हर साल 19 मार्च को 'अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक दिवस' मनाया जाता है। ये दिन उन सभी ग्राहकों के सम्मान में मनाया जाता है, जो किसी भी व्यापार का असली आधार होते हैं। चाहे वह ऑनलाइन खरीदार हों, नियमित ग्राहक हों या एक बार का विज़िटर, इस दिन को उनके प्रति आभार प्रकट करने के लिए खास माना जाता है।
कैसे शुरू हुआ अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक दिवस?
2010 में लिथुआनिया के क्लेपेडा शहर में एक कंपनी ने अपनी सालगिरह के मौके पर अपने ग्राहकों को धन्यवाद देने का निर्णय लिया। उन्हें महसूस हुआ कि दुनिया में कई त्योहार और कार्यक्रम होते हैं, लेकिन किसी ने ग्राहकों के सम्मान में कोई दिन नहीं बनाया। इसी सोच से 'अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक दिवस' की शुरुआत हुई। धीरे-धीरे यह विचार लिथुआनिया और रूस से निकलकर दुनिया के अन्य हिस्सों में फैल गया।
ग्राहकों का महत्व: व्यापार की रीढ़
आज के डिजिटल युग में ग्राहकों का महत्व और भी बढ़ गया है। कंपनियाँ न सिर्फ अपने प्रोडक्ट्स और सर्विसेज में सुधार कर रही हैं, बल्कि ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए विशेष योजनाएँ भी बना रही हैं। 18वीं शताब्दी में अमेरिकी खुदरा विक्रेताओं ने ग्राहकों को तांबे के टोकन देकर वफादारी बढ़ाने का प्रयास किया। 21वीं सदी में यह परंपरा डिजिटल पुरस्कार पॉइंट्स, रिवॉर्ड प्रोग्राम्स और विशेष ऑफर्स में बदल गई है।
कैसे मनाया जाता है यह दिन?
विशेष छूट और ऑफर्स: कई कंपनियाँ अपने ग्राहकों को विशेष ऑफर्स और डिस्काउंट देती हैं।
आभार संदेश: ग्राहकों को व्यक्तिगत संदेश भेजकर उनका धन्यवाद किया जाता है।
सोशल मीडिया पर अभियान: सोशल मीडिया पर विशेष पोस्ट्स और कैम्पेन चलाए जाते हैं, ताकि ग्राहकों का उत्साह बढ़ाया जा सके।
कुछ दिलचस्प तथ्य
यह दुनिया का एकमात्र ऐसा दिन है, जो विशेष रूप से ग्राहकों के लिए समर्पित है।
लिथुआनिया और रूस में सरकारी और निजी संस्थान इसे बड़े पैमाने पर मनाते हैं।
एक सर्वेक्षण के अनुसार, 75% ग्राहक किसी ब्रांड पर भरोसा करने के बाद जीवनभर उससे जुड़े रहते हैं।
क्यों जरूरी है ग्राहक दिवस?
ग्राहक न सिर्फ एक व्यवसाय के लिए लाभ का साधन होते हैं, बल्कि उनके फीडबैक से व्यापार की दिशा भी तय होती है। एक संतुष्ट ग्राहक ब्रांड का सबसे बड़ा प्रमोटर होता है, जिसकी तुलना किसी भी महंगे विज्ञापन से नहीं की जा सकती। अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक दिवस सिर्फ एक उत्सव नहीं, बल्कि एक ऐसा अवसर है जो व्यापार और ग्राहकों के बीच के रिश्ते को मजबूत बनाता है। यह दिन हमें याद दिलाता है कि ग्राहक सिर्फ खरीदार नहीं, बल्कि व्यापार के असली साथी होते हैं।
