WhatsApp Business में जल्द आ रहा AI चैटबॉट और कॉलिंग फीचर, जो ग्राहकों से बात करेगा, प्रोडक्ट सुझाएगा और बड़ी कंपनियों को बेहतर ग्राहक सेवा में मदद करेगा।
WhatsApp: मेटा ने एक बार फिर तकनीक की दुनिया में हलचल मचा दी है। इस बार कंपनी ने WhatsApp Business को पहले से कहीं ज्यादा स्मार्ट और संवादक्षम बनाने का फैसला किया है। मियामी में आयोजित मेटा के ग्लोबल Conversations Conference 2025 में कंपनी ने दो बेहद अहम और परिवर्तनकारी फीचर्स की घोषणा की, जो आने वाले हफ्तों में व्यापारिक दुनिया के लिए गेम-चेंजर साबित हो सकते हैं।
अब WhatsApp Business के माध्यम से न सिर्फ व्यवसाय अपने ग्राहकों को कॉल कर पाएंगे, बल्कि एक नया AI चैटबॉट 'Business AI' भी प्लेटफॉर्म पर लॉन्च किया जाएगा जो ग्राहकों को व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें देगा और फॉलो-अप बातचीत भी कर सकेगा।
कॉलिंग सुविधा अब बड़े ब्रांड्स के लिए भी
अब तक वॉयस कॉलिंग फीचर केवल छोटे व्यापारियों तक ही सीमित था। लेकिन मेटा अब इस सुविधा को बड़े व्यवसायों तक भी विस्तार देने जा रही है। इसका मतलब है कि अब रिटेल चेन, ई-कॉमर्स कंपनियाँ, फाइनेंस सेक्टर और हेल्थकेयर प्रोवाइडर्स जैसे बड़े ब्रांड्स भी व्हाट्सएप पर अपने ग्राहकों से सीधे कॉल कर सकेंगे।
ग्राहकों को जब उत्पाद या सेवा से जुड़ी कोई समस्या होती है, तो वे अक्सर किसी इंसान से बात करना चाहते हैं। अब WhatsApp Business के ज़रिए जब ग्राहक चैट में 'कॉल करने का अनुरोध' देंगे, तो प्रतिनिधि उन्हें सीधा कॉल कर सकेंगे।
विशेष उपयोग के मामलों जैसे टेलीहेल्थ अपॉइंटमेंट, बीमा क्लेम या बैंकिंग सेवाओं में यह सुविधा बेहद उपयोगी होगी। मेटा ने यह भी कहा है कि भविष्य में वॉयस कॉल के साथ-साथ वीडियो कॉल और वॉयस मैसेजिंग का भी सपोर्ट जोड़ा जाएगा।
Business AI चैटबॉट: अब ग्राहक सेवा होगी पहले से भी ज्यादा स्मार्ट
मेटा ने एक और बड़ा अपडेट पेश किया है — Business AI, एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैटबॉट जो ग्राहकों के साथ स्वत: संवाद करेगा और उन्हें व्यक्तिगत उत्पाद सुझाव देगा।
यह चैटबॉट
- ग्राहक की पिछली खरीदारी और बातचीत का विश्लेषण करेगा
- उनके व्यवहार और पसंद के आधार पर उत्पाद सिफारिशें देगा
- नए ऑफर और डील्स की जानकारी देगा
- ग्राहक से फॉलो-अप करेगा और अपडेट साझा करेगा
Business AI को शुरुआत में मैक्सिको में चुनिंदा व्यवसायों के साथ टेस्ट किया जाएगा और उसके बाद इसे अन्य देशों में लॉन्च किया जाएगा। यह चैटबॉट विशेष रूप से उन व्यवसायों के लिए फायदेमंद होगा जो 24x7 ग्राहक सहायता देना चाहते हैं या बड़े स्केल पर सेल्स ड्राइव करना चाहते हैं।
मार्केटिंग के लिए नया टूल: एकीकृत विज्ञापन प्रबंधन
मेटा अब व्हाट्सएप, फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म्स पर विज्ञापन अभियान (Ad Campaigns) बनाने के तरीके को भी आसान बना रहा है। अब सभी बिज़नेस यूज़र्स को Ads Manager के ज़रिए एक ही प्लेटफॉर्म से अपने कैंपेन चलाने, ग्राहक लिस्ट अपलोड करने, और AI आधारित टारगेटिंग का लाभ लेने की सुविधा मिलेगी।
Advantage+ फीचर के तहत मेटा का AI आपके बजट का उपयोग स्मार्ट तरीके से करेगा और उच्चतम ROI (Return on Investment) सुनिश्चित करेगा।
AI और इंसान मिलकर बनाएंगे बेहतर ग्राहक सेवा
मेटा का यह नया अपडेट सिर्फ तकनीक के लिए नहीं है, बल्कि इसका मकसद ग्राहक को बेहतर अनुभव देना भी है। अब जब ग्राहक व्हाट्सएप बिजनेस पर किसी सवाल का जवाब मांगेगा, तो सबसे पहले AI चैटबॉट उसकी मदद करेगा। लेकिन अगर जरूरत पड़ी, तो ग्राहक किसी असली इंसान (कस्टमर एजेंट) से भी कॉल पर बात कर सकेगा।
इस तरह, यह एक मिश्रित (हाइब्रिड) सिस्टम होगा, जिसमें मशीन और इंसान दोनों मिलकर ग्राहक को जल्दी और सही सेवा देंगे।
विशेष उपयोग के मामलों जैसे टेलीहेल्थ अपॉइंटमेंट, बीमा क्लेम या बैंकिंग सेवाओं में यह सुविधा बेहद उपयोगी होगी। मेटा ने यह भी कहा है कि भविष्य में वॉयस कॉल के साथ-साथ वीडियो कॉल और वॉयस मैसेजिंग का भी सपोर्ट जोड़ा जाएगा।
