ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಅತಿದೊಡ್ಡ ವಿಮಾ ವೆಬ್ ಅಗ್ರಿಗೇಟರ್ ಆದ ಪಾಲಿಸಿಬಜಾರ್ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಭಾರತೀಯ ವಿಮಾ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (IRDAI) ಭಾರಿ ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದೆ. ವಿಮಾ ಕಾಯಿದೆ, 1938 ಮತ್ತು ವಿಮಾ ವೆಬ್ ಅಗ್ರಿಗೇಟರ್‌ಗಳ ನಿಯಂತ್ರಣ, 2017ರ ಪ್ರಕಾರ 11 ಗಂಭೀರ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದಕ್ಕಾಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಒಟ್ಟು ₹5 ಕೋಟಿ ದಂಡ ವಿಧಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಈ ದಂಡದಲ್ಲಿ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಪಾವತಿಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬವಾದ ಕಾರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ₹1 ಕೋಟಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ದಂಡವೂ ಸೇರಿದೆ. ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಕಡೆಗಣಿಸಿರುವುದು ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯ ಕೊರತೆಯಂತಹ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ IRDAI ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಈ ಕ್ರಮವು ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ.
ಟಾಪ್ ಯುಲಿಪ್ (ULIP) ರ‍್ಯಾಂಕಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಸಮಸ್ಯೆ
ಪಾಲಿಸಿಬಜಾರ್ ಸಂಸ್ಥೆಯು ತನ್ನ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಯೂನಿಟ್ ಲಿಂಕ್ಡ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಪ್ಲಾನ್‌ಗಳಿಗೆ (ಯುಲಿಪ್) ಯಾವುದೇ ಅಧಿಕೃತ ಅಥವಾ ಸ್ವತಂತ್ರ ಡೇಟಾ ಇಲ್ಲದೆಯೇ ಟಾಪ್ ರ‍್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ನೀಡಿದೆ ಎಂದು IRDAI ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ.
ಜೂನ್ 2020ರಲ್ಲಿ ನಡೆದ ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ ಬಜಾಜ್ ಅಲೈಯನ್ಸ್, ಎಡೆಲ್‌ವೈಸ್ ಟೋಕಿಯೋ, ಹೆಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ, ಎಸ್‌ಬಿಐ ಲೈಫ್ ಮತ್ತು ಐಸಿಐಸಿಐ ಯುಲಿಪ್ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಮೊದಲ 5 ಸ್ಥಾನಗಳಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಲಾಗಿತ್ತು.
IRDAI ಪ್ರಕಾರ, ಪಾಲಿಸಿಬಜಾರ್ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಇತರ ವಿಮಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸಹ ಹೊಂದಿದೆ. ಆದರೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಕೆಲವು ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯಿಂದ ತೋರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಮಾತ್ರ ಲಭ್ಯವಿದ್ದವು. అంతేకాకుండా ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ విషయంలో ಪಾರದರ್ಶಕತೆ లోపించింది.
ಹೆಲ್ತ್ ಪ್ಲಾನ್ ರೇಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಪಕ್ಷಪಾತ
ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೆಲ್ತ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಪ್ಲಾನ್‌ಗಳನ್ನು ಸಹ "ಟಾಪ್" ಮತ್ತು "ಉತ್ತಮವಾದವು" ಎಂಬಂತಹ ಪದಗಳೊಂದಿಗೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪಾಲಿಸಿಬಜಾರ್ ಸಂಸ್ಥೆಯು 23 ಹೆಲ್ತ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಒಪ್ಪಂದ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿದೆ. ಆದರೆ ಅವುಗಳಲ್ಲಿ 12 ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ರೇಟಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ತೋರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು IRDAI ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ.
ಈ ರೀತಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿ ಲಭ್ಯವಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಅಲ್ಲದೆ ಅವರು ಕಡಿಮೆ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಂದ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ನೇರವಾಗಿ ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯವನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರೀಮಿಯಂ ವರ್ಗಾವಣೆಯಲ್ಲಿ (Premium Transfer) ಗಣನೀಯ ವಿಳಂಬ
ಪಾಲಿಸಿದಾರರಿಂದ ವಸೂಲಿ ಮಾಡಿದ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಮೊತ್ತವನ್ನು ವಿಮಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಪಾಲಿಸಿಬಜಾರ್ ವಿಳಂಬ ಮಾಡಿದೆ ಎಂದು ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಆರೋಪ. ವಿಮಾ ಕಾಯಿದೆ ಸೆಕ್ಷನ್ 64VB ಪ್ರಕಾರ ಈ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ವಿಮಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಬೇಕು.
67 ಪಾಲಿಸಿಗಳಲ್ಲಿ 30 ದಿನಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ವಿಳಂಬವಾಗಿದೆ, 8,971 ಪಾಲಿಸಿಗಳಲ್ಲಿ 5 ರಿಂದ 24 ದಿನಗಳವರೆಗೆ ವಿಳಂಬವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು 77,033 ಪಾಲಿಸಿಗಳಲ್ಲಿ 3 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳ ನಂತರ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ವರ್ಗಾಯಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಎಂದು IRDAI ವರದಿಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ.
ಈ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದಿಂದ ಪಾಲಿಸಿದಾರರ ವಿಮಾ ರಕ್ಷಣೆಗೆ ಭಂಗ ಉಂಟಾಗಬಹುದು. ಅಲ್ಲದೆ ವಿಮಾ ರಕ್ಷಣೆಗೆ ప్రమాదం ಸಂభవించవచ్చు.
ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸಿದೆ
ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ಜರುಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ. ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಟೆಲಿಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಡುವ ಪ್ರತಿ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಅನುಮೋದಿತ ವೆರಿಫೈಯರ್ (AV) ಮೂಲಕ ದೃಢೀಕರಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.
ಸಂಸ್ಥೆಯು 4 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕರೆಗಳ ಮೂಲಕ ಪಾಲಿಸಿಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದೆ. అందులో 97,780 పాలసీలు ఎటువంటి AV లేకుండానే అమలు చేయబడ్డాయని IRDAI గుర్తించింది. ಇದರಿಂದ ಯಾವ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ఎలాంటి ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ.
ಡೇಟಾ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ದೋಷ
ಪ್ರತಿ ಪಾಲಿಸಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾರಾಟದ ಪೂರ್ಣ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ವೆಬ್ ಅಗ್ರಿಗೇಟರ್ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಅವಶ್ಯಕ. దీనివల్ల అవసరమైనప్పుడు నియంత్రణ మండలికి (regulator) తెలియజేయవచ్చు.
ಪಾಲಿಸಿಬಜಾರ್ ಅನೇಕ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಡೇಟಾ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿಲ್ಲ. దీనివల్ల వినియోగదారుల సేవకు ఆటంకం కలగడమే కాకుండా నియంత్రణ మండలి పర్యవేక్షణ ప్రక్రియకు కూడా ఆటంకం ఏర్పడింది.
ಅನುಮತಿ ಇಲ್ಲದೆ ಇತರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಡೈರೆಕ್ಟರ್ పదవి
ಸಂಸ್ಥೆಯ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ನಿರ್ವಹಣಾ ನೌಕರರು (KMP) IRDAI ಯಿಂದ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಅನುಮತಿ ಪಡೆಯದೇ ಇತರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಡೈರೆಕ್ಟರ್ ಹುದ್ದೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ. ಇದು ಕೂಡ ನೇರ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ವಿಮಾ రంగంలో పనిచేసే వెబ్ అగ్రిగేటర్ ಸಂಸ್ಥ IRDAI అనుమతి లేకుండా వేరే ఏ కార్పొరేట్ లేదా బీమా సంస్థలతో ప్రత్యక్ష సంబంధం కలిగి ఉండకూడదు.
ಈ ಕ್ರಮದ ನಂತರ ಪಾಲಿಸಿಬಜಾರ್ ಮಾತೃ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ ಪಿಬಿ ಫಿನ್‌ಟೆಕ್ (PB Fintech) ಶೇರುಗಳ ಮೇಲೂ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು. పెట్టుబడిదారులు మరియు విశ్లేషకులు ఇప్పుడు సంస్థ యొక్క పనితీరు మరియు పారదర్శకతపై ఎక్కువ దృష్టి సారిస్తున్నారు.
ಕೊನೆಯದಾಗಿ ಈ ನಿರ್ಧಾರ ನಿಯಮಗಳ ಗಂಭೀರತೆಯನ್ನು ಮತ್ತು ವಿಮಾ రంగంలో వినియోగదారుల ప్రయోజనాలను పరిరక్షించడానికి ప్రాధాన్యత ఇస్తుందని స్పష్టంగా తెలియజేస్తుంది.
