WhatsApp Business ಮೇ 7 ರಂದು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಹೊಸ Business AI ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದೆ. ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ವ್ಯಾಪಾರಗಳ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ಈ ಫೀಚರ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿ ತಿಳಿಸಿದೆ. ಈ ಸೌಲಭ್ಯವು 24x7 ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ, ಲೀಡ್ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಉದ್ದೇಶ ಹೊಂದಿದೆ. ಇದು WhatsApp Business ಆಪ್ ಮೂಲಕ ಹಲವು ಭಾರತೀಯ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಾಗಲಿದೆ.
ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರಕಾರ Business AI ಏಜೆಂಟ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಉತ್ತರ ನೀಡುವುದು, ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದು, ಉತ್ಪನ್ನ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಪರಿವರ್ತನೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದರಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಿದೆ. ಇದರ ಮೂಲಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿರಂತರ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿದೆ.
AI ಏಜೆಂಟ್ ಸೆಟಪ್ ಆದ ನಂತರ ಇದು ವ್ಯಾಪಾರದ ಹಳೆಯ ಚಾಟ್‌ಗಳು, ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು WhatsApp Catalog ಮತ್ತು Meta Commerce Manager ಮೂಲಕವೂ ತರಬೇತಿ ನೀಡಬಹುದು ಎಂದು ಕಂಪನಿ ತಿಳಿಸಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ನಿಖರ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ಈ AI ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಬೆಲೆ, ಆಫರ್‌ಗಳು, ರಿಯಾಯಿತಿ ಮತ್ತು ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಕುರಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಿದೆ. ಜೊತೆಗೆ FAQ ಅಂದರೆ ಪದೇಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಉತ್ತರಗಳನ್ನೂ ನೀಡಲಿದೆ.
Meta India ಯ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ನಿರ್ದೇಶಕ Ravi Garg ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, ಕಳೆದ ಕೆಲವು ತಿಂಗಳುಗಳಿಂದ ಆಯ್ದ ವ್ಯಾಪಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಈ ಫೀಚರ್‌ನ ಪೈಲಟ್ ಪರೀಕ್ಷೆ ನಡೆಯುತ್ತಿತ್ತು. ಭಾರತದ ಜೊತೆಗೆ ಬ್ರೆಜಿಲ್ ಮತ್ತು ಕಂಬೋಡಿಯಾ ಸೇರಿದಂತೆ ಹಲವು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಸೌಲಭ್ಯ ಲಭ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಕಂಪನಿಯು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ AI ನಿಯಂತ್ರಣಕ್ಕಾಗಿ ಹಲವು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಕೂಡ ನೀಡಿದೆ. AI ಕೇವಲ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಬೇಕೇ, ಜಾಹೀರಾತುಗಳಿಂದ ಬಂದ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಉತ್ತರ ನೀಡಬೇಕೇ ಅಥವಾ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಮಾಲೀಕರು ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು.
ಸಂಭಾಷಣೆ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಅಥವಾ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದ್ರೆ AI ಅದನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾದ ಸಂದೇಶಗಳ ಮೇಲೆ “AI” ಲೇಬಲ್ ಕಾಣಿಸಲಿದೆ, ಇದರಿಂದ ಉತ್ತರ AI ಮೂಲಕ ಬರುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದು ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ.
ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ WhatsApp ಚಾಟ್‌ನೊಳಗೆ UPI ಪಾವತಿ ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು Meta ಸೂಚಿಸಿದೆ. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇತರೆ ಪಾವತಿ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನೂ ಸೇರಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಕಂಪನಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಪೈಲಟ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಿದ್ದ The Purple Sunset ಸಂಸ್ಥಾಪಕಿ Gunveen Kaur ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, AI ಏಜೆಂಟ್ ಸಹಾಯದಿಂದ ಪ್ರತಿದಿನ 6 ರಿಂದ 7 ಆರ್ಡರ್‌ಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು. ಅವರ ಹೇಳಿಕೆಯಂತೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 40 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಳ ದಾಖಲಾಗಿದೆ.
Meta ಪ್ರಕಾರ ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ಚಿತ್ರಗಳ ಜೊತೆಗೆ ವಿಡಿಯೋ ಆಧಾರಿತ AI ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನೂ ಈ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗುವುದು. ಇದರಿಂದ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಸಹಾಯವಾಗಲಿದೆ.
