बेंगलुरू के एक ग्राहक से नकारात्मक समीक्षा लेने के बाद, Zomato ने बाद में अपनी नीति में बदलाव किया, जिससे उपयोगकर्ताओं को स्वास्थ्य उल्लंघनों की रिपोर्ट करने की अनुमति मिली। यह कदम तब आया जब एक यूजर ने रविवार को ट्वीट किया कि बेंगलुरू के एक रेस्तरां में फूड प्वाइजनिंग से पीड़ित होने के बारे में जोमैटो पर पोस्ट की गई एक समीक्षा को प्लेटफॉर्म द्वारा सामग्री नीति का हवाला देते हुए हटा दिया गया था।
कंपनी ने शुरुआत में कंपनी की नीति का हवाला देते हुए शिकायत को खारिज कर दिया। पीड़ित ग्राहक के ट्वीट का जवाब देते हुए, Zomato के संस्थापक और सीईओ दीपिंदर गोयल ने माइक्रोब्लॉगिंग साइट पर लिखा: “हमारे कंटेंट दिशानिर्देशों के भीतर यह “नीति” (कानूनी) ओवरथिंकिंग का परिणाम है, और हमने इस नीति को तत्काल प्रभाव से हटा दिया है। हमने आपकी समीक्षा पहले ही बहाल कर दी है। इसे हमारे संज्ञान में लाने और सकारात्मक बदलाव को प्रभावित करने के लिए धन्यवाद।”
शिकायत वापस लेने से पहले Zomato की प्रतिक्रिया
“जब ज़ोमैटो पर अनुमत सामग्री की बात आती है तो हमारे पास कुछ प्रतिबंध होते हैं। हमारे कंटेंट दिशानिर्देशों के अनुसार, Zomato स्वास्थ्य संहिता के उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए उपयुक्त मंच नहीं है। हम मानते हैं कि इस विशेष विषय को संबंधित अधिकारियों को सबसे अच्छी तरह से सूचित किया जाता है जो मामले की जांच कर सकते हैं। इस कारण से, आपकी समीक्षा हटा दी गई है।”
