ઉત્તરાખંડના મુખ્યમંત્રી પુષ્કર સિંહ ધામીએ સચિવાલયમાં યોજાયેલી મુખ્યમંત્રી હેલ્પલાઇન-1905ની સમીક્ષા બેઠક દરમિયાન અધિકારીઓને જન ફરિયાદોના સમયબદ્ધ, અસરકારક અને સંતોષકારક નિવારણના નિર્દેશ આપ્યા. તેમણે જણાવ્યું કે ફરિયાદોના નિરાકરણમાં કોઈપણ પ્રકારની બેદરકારી અથવા ઉદાસીનતા સ્વીકારવામાં આવશે નહીં અને દરેક સ્તરે જવાબદારી નક્કી કરવામાં આવશે.
મુખ્યમંત્રી પુષ્કર સિંહ ધામીએ મુખ્યમંત્રી હેલ્પલાઇન-1905ની સમીક્ષા બેઠકમાં અધિકારીઓને જણાવ્યું કે હેલ્પલાઇન પર નોંધાયેલી દરેક ફરિયાદનું સમયબદ્ધ, અસરકારક અને સંતોષકારક નિરાકરણ સુનિશ્ચિત કરવામાં આવે. તેમણે જણાવ્યું કે આ હેલ્પલાઇન રાજ્યના નાગરિકો અને સરકાર વચ્ચેના સંવાદનું મહત્વપૂર્ણ માધ્યમ છે, તેથી ફરિયાદોના નિવારણમાં કોઈપણ પ્રકારની બેદરકારી સ્વીકારવામાં આવશે નહીં. મુખ્યમંત્રીએ તમામ વિભાગોને ફરિયાદોની નિયમિત દેખરેખ રાખવા અને નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં તેમનું નિરાકરણ કરવાની સૂચના આપી.
બેઠક દરમિયાન મુખ્યમંત્રીએ ખાસ કરીને પીવાનું પાણી વિભાગ અને જલ જીવન મિશન સાથે સંબંધિત મોટી સંખ્યામાં બાકી રહેલી ફરિયાદો અંગે અસંતોષ વ્યક્ત કર્યો. તેમણે સંબંધિત અધિકારીઓને એક સપ્તાહની અંદર તમામ બાકી રહેલા કેસોનું અસરકારક નિરાકરણ કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો. મુખ્યમંત્રીએ જણાવ્યું કે જેમના દ્વારા ફરિયાદોના નિવારણમાં કાર્યવાહી શૂન્ય ટકા છે, તેમને વિભાગાધ્યક્ષ તાત્કાલિક કારણદર્શક નોટિસ જારી કરે. જો તેમનો જવાબ સંતોષકારક નહીં હોય તો તેમના વિરુદ્ધ નિયમો મુજબ શિસ્તભંગની કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
તેમણે વધુમાં નિર્દેશ આપ્યો કે જે ફરિયાદોનું નિરાકરણ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં શક્ય ન હોય, તેમની વિભાગાધ્યક્ષ અને જિલ્લા અધિકારી સ્તરે નિયમિત સમીક્ષા કરવામાં આવે. સાથે જ સ્પેશિયલ ક્લોઝ, ડિમાન્ડ, સજેશન અને અન્ય શ્રેણીઓમાં નોંધાયેલી ફરિયાદોની પણ ગંભીરતાપૂર્વક તપાસ કરવામાં આવે જેથી કોઈ વાસ્તવિક ફરિયાદની અવગણના ન થાય.
મુખ્યમંત્રીએ અધિકારીઓને નિર્દેશ આપ્યો કે દરેક સોમવારે જિલ્લા સ્તરે જિલ્લા અધિકારી, મંડળ સ્તરે મંડલાયુક્ત અને શાસન સ્તરે તમામ સચિવ સમાધાન દિવસનું આયોજન કરે. આ દરમિયાન સામાન્ય નાગરિકોની ફરિયાદોની સુનાવણી કરીને તેમનું વહેલી તકે નિરાકરણ સુનિશ્ચિત કરવામાં આવે. તેમણે જણાવ્યું કે સમાધાન દિવસને અસરકારક જનસેવાના મંચ તરીકે વિકસાવવામાં આવે અને તેની નિયમિત દેખરેખ પણ રાખવામાં આવે.
આ ઉપરાંત મુખ્યમંત્રીએ અધિકારીઓને નિર્દેશ આપ્યો કે પ્રશાસનિક સેવા, પોલીસ સેવા અને વન સેવાના અધિકારીઓ પોતાના પ્રારંભિક કાર્યક્ષેત્રોમાં જનહિત માટે કરાયેલા નવાચાર અંગેનો વિગતવાર અહેવાલ 50 દિવસની અંદર ઉપલબ્ધ કરાવે. સાથે જ નિવૃત્ત કર્મચારીઓને પ્રથમ મહિનાથી જ પેન્શન મળવાની વ્યવસ્થા સુનિશ્ચિત કરવામાં આવે.
સમીક્ષા બેઠક દરમિયાન મુખ્યમંત્રીએ આપદા વ્યવસ્થાપન, લોક નિર્માણ, પર્યટન, આરોગ્ય અને પોલીસ વિભાગના વરિષ્ઠ અધિકારીઓને ચારધામ યાત્રા માર્ગોનું સ્થળ પર નિરીક્ષણ કરીને શ્રદ્ધાળુઓની સુવિધા અને સુરક્ષા માટે જરૂરી સુધારા કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો. તેમણે જમીન વિવાદોના બાકી રહેલા કેસોને પ્રાથમિકતા આધારે ઉકેલવા અને તેમની નિયમિત સમીક્ષા કરવા પર પણ ભાર મૂક્યો.
બેઠકમાં સચિવ ડૉ. પંકજ પાંડેએ જણાવ્યું કે 18 એપ્રિલથી 28 જુલાઈ 2026 દરમિયાન મુખ્યમંત્રી હેલ્પલાઇન-1905 પર કુલ 67,843 ફરિયાદો પ્રાપ્ત થઈ હતી. તેમાંમાંથી 20,461 ફરિયાદોનું સંપૂર્ણ નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું છે, જ્યારે 31,363 કેસોમાં આંશિક નિરાકરણ થયું છે. 7,404 ફરિયાદો પ્રક્રિયાધીન છે અને 4,061 કેસો હજુ બાકી છે. તેમણે જણાવ્યું કે સ્પેશિયલ ક્લોઝ શ્રેણીનો દર ઘટીને 5.5 ટકા રહ્યો છે, જે ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થામાં સુધારો દર્શાવે છે.
બેઠક દરમિયાન મુખ્યમંત્રીએ વિવિધ જિલ્લાઓના ફરિયાદકર્તાઓ સાથે સીધી ટેલિફોન પર વાતચીત કરીને તેમની ફરિયાદોની સ્થિતિ જાણી. અનેક ફરિયાદકર્તાઓએ નિરાકરણ મળવા અંગે સંતોષ વ્યક્ત કર્યો, જ્યારે કેટલાક કેસોમાં મુખ્યમંત્રીએ સંબંધિત જિલ્લા અધિકારીઓ અને અન્ય અધિકારીઓને તાત્કાલિક કાર્યવાહી કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો. તેમણે જણાવ્યું કે આગામી સમીક્ષા બેઠકમાં માત્ર ફરિયાદોની સંખ્યા નહીં, પરંતુ નિરાકરણની ગુણવત્તા, ફરિયાદકર્તાની સંતોષની સ્થિતિ અને વિભાગીય જવાબદારીને પણ મુખ્ય આધાર બનાવવામાં આવશે.
