ભારત સહિત અનેક દેશોમાં WhatsAppના અનેક યુઝર્સના એકાઉન્ટ્સ સોમવારે અચાનક "Account Under Review" સ્થિતિમાં જતા એપની અનેક સુવિધાઓ તાત્કાલિક અસરથી ઉપલબ્ધ રહી નહોતી. Metaએ જણાવ્યું કે આ પ્રક્રિયા સુરક્ષા તપાસનો ભાગ છે અને જો કોઈ એકાઉન્ટ સામે ભૂલથી કાર્યવાહી થઈ હોય તો તેને શક્ય તેટલી વહેલી તકે પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવશે.
સોમવારે રાત્રે આશરે 8 વાગ્યે ભારત સહિત અનેક દેશોના WhatsApp યુઝર્સને તેમના એકાઉન્ટ પર "Account Under Review" સંદેશ જોવા મળ્યો. ત્યારબાદ ઘણા યુઝર્સ માટે ચેટિંગ, મેસેજ મોકલવા અને અન્ય સુવિધાઓનો ઉપયોગ તાત્કાલિક બંધ થઈ ગયો. સ્ક્રીન પર દર્શાવવામાં આવેલા સંદેશ અનુસાર, એકાઉન્ટની પ્રવૃત્તિ અને ડિવાઇસ સંબંધિત માહિતીની તપાસ કરવામાં આવી રહી હતી જેથી ખાતરી થઈ શકે કે એકાઉન્ટ પ્લેટફોર્મની સેવા શરતોનું પાલન કરે છે. કંપનીએ જણાવ્યું કે સામાન્ય રીતે સમીક્ષા પ્રક્રિયા 24 કલાકની અંદર પૂર્ણ થાય છે.
સમસ્યા સામે આવ્યા બાદ મોટી સંખ્યામાં યુઝર્સે સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X અને અન્ય માધ્યમો પર પોતાની ફરિયાદો શેર કરી. અનેક યુઝર્સે જણાવ્યું કે તેઓ માત્ર સત્તાવાર WhatsApp એપનો જ ઉપયોગ કરતા હતા અને કોઈ અસામાન્ય પ્રવૃત્તિ કરતા નહોતા, છતાં તેમનો એકાઉન્ટ અચાનક સમીક્ષા હેઠળ મોકલાયો. કેટલાક યુઝર્સે જણાવ્યું કે તેમનો એકાઉન્ટ થોડા મિનિટો અથવા થોડા કલાકોમાં સામાન્ય થઈ ગયો, જ્યારે કેટલાકને 24 કલાક સુધી રાહ જોવાનો સંદેશ મળ્યો. સોશિયલ મીડિયા પર શેર થયેલા અનુભવોથી એવું પણ સૂચિત થયું કે આ સમસ્યાનો પ્રભાવ એકસાથે અનેક દેશોના યુઝર્સ પર જોવા મળ્યો.
PTIના અહેવાલ અનુસાર, WhatsAppના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું કે કંપની સતત એવા એકાઉન્ટ્સની ઓળખ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે જે પ્લેટફોર્મનો દુરુપયોગ કરી શકે. આ પ્રક્રિયાના ભાગરૂપે કેટલાક એકાઉન્ટ્સની તપાસ કરવામાં આવે છે. પ્રવક્તાએ સ્વીકાર્યું કે કેટલીકવાર સિસ્ટમથી ભૂલ થઈ શકે છે અને આવી સ્થિતિમાં અસરગ્રસ્ત એકાઉન્ટ્સને શક્ય તેટલી ઝડપથી સામાન્ય સ્થિતિમાં લાવવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવે છે જેથી યુઝર્સ સેવા વિના અવરોધ ઉપયોગ કરી શકે. જોકે, કંપનીએ એકસાથે મોટી સંખ્યામાં એકાઉન્ટ્સને સમીક્ષા હેઠળ કેમ મોકલવામાં આવ્યા તે અંગે કોઈ સ્પષ્ટીકરણ આપ્યું નથી.
જેઓના એકાઉન્ટ્સ સમીક્ષા હેઠળ ગયા હતા, તેમની સ્ક્રીન પર દર્શાવવામાં આવ્યું હતું કે એકાઉન્ટની પ્રવૃત્તિ અને ડિવાઇસ સંબંધિત માહિતીની તપાસ ચાલી રહી છે. સાથે જ એ પણ જણાવાયું હતું કે સામાન્ય રીતે 24 કલાકની અંદર સમીક્ષા પૂર્ણ થયા બાદ પરિણામ જણાવવામાં આવશે. આ પેજ પર WhatsAppનો જવાબદારીપૂર્વક ઉપયોગ કરવા અંગેની માર્ગદર્શિકા તેમજ ચોરાયેલા ફોન અથવા એકાઉન્ટ સંબંધિત સહાયના વિકલ્પો પણ દર્શાવવામાં આવ્યા હતા. આ સમયગાળા દરમિયાન મોટા ભાગના અસરગ્રસ્ત યુઝર્સ માટે એપની સામાન્ય સુવિધાઓ ઉપલબ્ધ નહોતી.
જો તમારા WhatsApp પર પણ "Account Under Review" સંદેશ દેખાય તો સત્તાવાર WhatsApp એપનો જ ઉપયોગ કરો અને સમીક્ષા પ્રક્રિયા પૂર્ણ થાય તેની રાહ જુઓ. વારંવાર એપ ઇન્સ્ટોલ અથવા અનઇન્સ્ટોલ કરવાનું, સંશોધિત (Modified) WhatsApp એપનો ઉપયોગ કરવાનું અથવા વારંવાર લોગિન કરવાનો પ્રયાસ કરવાનું ટાળો. જો નિર્ધારિત સમય બાદ પણ એકાઉન્ટ પુનઃસ્થાપિત ન થાય તો WhatsAppના સત્તાવાર સપોર્ટ મારફતે સહાય મેળવી શકાય છે. હાલ Metaએ આ સમસ્યાના કારણ તરીકે કોઈ તકનિકી ખામી અથવા મોટા આઉટેજની સત્તાવાર પુષ્ટિ કરી નથી.
