नागरिक उड्डयन मंत्रालय और DGCA ने Indigo एयरलाइंस के शेड्यूल संकट में तत्काल हस्तक्षेप किया। यात्रियों के लिए पूर्ण धनवापसी, होटल सुविधा, वरिष्ठ नागरिक सहायता और क्रू ड्यूटी नियमों में अस्थायी छूट की घोषणा की गई।
New Delhi: इंडिगो एयरलाइंस के हालिया शेड्यूल संकट के बीच, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने तुरंत हस्तक्षेप किया है। मंत्रालय ने एयरलाइन और अन्य संबंधित एजेंसियों को आदेश दिए हैं कि उड़ान कार्यक्रम को जल्द से जल्द स्थिर किया जाए और यात्रियों की बढ़ती परेशानियों का समाधान किया जाए। इस आपातकालीन कार्रवाई के तहत यात्रियों के लिए पूर्ण धनवापसी, होटल आवास और वरिष्ठ नागरिकों के लिए विशेष सुविधाओं का प्रावधान सुनिश्चित किया गया है।
इसके अलावा, DGCA ने क्रू ड्यूटी नियमों में अस्थायी छूट भी दी है, ताकि उड़ानों में देरी और रद्द होने की घटनाओं को कम किया जा सके। मंत्रालय ने 24x7 नियंत्रण कक्ष स्थापित किया है, जो स्थिति की लगातार निगरानी करेगा।
यात्रियों के लिए तत्काल राहत
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने निर्देश दिए हैं कि सभी एयरलाइंस, विशेषकर इंडिगो, अपने उड़ान कार्यक्रमों में गंभीर व्यवधान को दूर करें। मंत्रालय ने स्पष्ट किया कि उड़ानों की स्थिरता बहाल करने और यात्री समस्याओं को कम करने के लिए तुरंत कदम उठाए जाएँ। आदेश में कहा गया है कि उम्मीद की जाती है कि आधी रात तक अधिकांश उड़ान कार्यक्रम स्थिर हो जाएंगे और अगले कुछ दिनों में पूरी सेवाएं सामान्य हो जाएंगी। यात्रियों को इंडिगो और अन्य एयरलाइंस द्वारा प्रदान की गई सूचना प्रणाली के माध्यम से अपनी उड़ानों की स्थिति और किसी भी देरी की जानकारी घर बैठे उपलब्ध होगी।
उड़ान रद्द होने की स्थिति में इंडिगो टिकटों के लिए स्वचालित रूप से पूर्ण धनवापसी की प्रक्रिया सुनिश्चित की जाएगी। इसके अलावा, अगर कोई यात्री एयरपोर्ट पर फंसता है, तो एयरलाइन द्वारा बुक किए गए होटल में आवास की व्यवस्था की जाएगी। वरिष्ठ नागरिकों को किसी भी तरह की असुविधा न हो, इसके लिए विशेष उपाय किए गए हैं, जिनमें लाउंज सुविधा, विलंबित उड़ानों के यात्रियों के लिए जलपान और अन्य आवश्यक वस्तुओं की व्यवस्था शामिल है।
DGCA की अस्थायी छूट
नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने इंडिगो एयरलाइंस को क्रू ड्यूटी नियमों में अस्थायी छूट दी है। यह छूट रात 0000 से 0650 बजे तक नाइट ड्यूटी के नियमों और संशोधित फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (FDTL) के तहत दी गई है। यह आदेश एयरलाइन के A320 बेड़े पर लागू होगा और 10 फरवरी, 2026 तक वैध रहेगा।
DGCA ने बताया कि यह अस्थायी छूट न केवल उड़ानों के समय को सामान्य करने में मदद करेगी, बल्कि क्रू मेंबर्स पर अतिरिक्त दबाव भी कम करेगी। इससे एयरलाइन के operational challenges को कम करके यात्रियों को बेहतर सेवा उपलब्ध कराई जा सकेगी।
यात्रियों को पूर्ण धनवापसी
इंडिगो एयरलाइंस ने शुक्रवार को घोषणा की कि 5 से 15 दिसंबर के बीच रद्द की गई सभी उड़ानों के लिए यात्रियों को पूर्ण धनवापसी (Full Refund) मिलेगी। यह धनराशि भुगतान के मूल तरीके से स्वचालित रूप से प्रोसेस की जाएगी। इसके अलावा, इस अवधि के दौरान रद्दीकरण और पुनर्निर्धारण पर भी कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
यात्रियों की असुविधा को कम करने के लिए एयरलाइन ने हवाई अड्डों पर भोजन और स्नैक्स की सुविधा प्रदान की है। इसके अलावा, हजारों होटल के कमरे और भूतल परिवहन विकल्पों की व्यवस्था भी की गई है, ताकि यात्रियों को कोई परेशानी न हो। एयरलाइन ने इस अवधि में सभी यात्रियों को सुविधा प्रदान करने के लिए विशेष Customer Service Desk भी तैनात किए हैं।
केंद्र सरकार की निगरानी
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने कहा कि केंद्र सरकार हवाई यात्रियों की समस्याओं के प्रति पूरी तरह सतर्क है। मंत्रालय सभी हितधारकों के साथ लगातार संपर्क में है और स्थिति की निगरानी कर रहा है। मंत्रालय का कहना है कि DGCA द्वारा दी गई अस्थायी छूट के अलावा, उड़ानों की समयबद्धता सुनिश्चित करने और यात्रियों की परेशानियों को कम करने के लिए हर संभव उपाय किए जाएंगे।
मंत्रालय ने यह भी कहा कि एयरलाइंस द्वारा उठाए गए कदमों की 24x7 निगरानी की जा रही है और यात्रियों को होने वाली किसी भी असुविधा को तुरंत हल करने के प्रयास किए जाएंगे। इस दिशा में मंत्रालय और एयरलाइन दोनों मिलकर कार्य कर रहे हैं, ताकि हवाई सेवाओं में स्थिरता जल्द से जल्द बहाल हो सके।
