व्हॉट्सअॅप बिझनेसने 7 मे रोजी भारतात नवीन बिझनेस AI एजंट सादर केला असून, तो विशेषतः लघु आणि मध्यम उद्योगांच्या गरजांना लक्षात घेऊन विकसित करण्यात आला आहे. या AI फीचरच्या मदतीने व्यवसायांना ग्राहकांच्या प्रश्नांची स्वयंचलित उत्तरे देणे, अपॉइंटमेंट बुक करणे, उत्पादनांची शिफारस करणे आणि विक्री वाढविणे शक्य होणार आहे. कंपनीच्या माहितीनुसार, ही सुविधा व्हॉट्सअॅप बिझनेस अॅपद्वारे अनेक भारतीय भाषांमध्ये उपलब्ध असेल.
हा AI एजंट 24x7 ग्राहकांच्या प्रश्नांना प्रतिसाद देऊ शकतो. याच्या माध्यमातून व्यवसाय मालकांना लीड्स कॅप्चर करणे, अपॉइंटमेंट बुक करणे, उत्पादनांची शिफारस करणे आणि सेल्स कन्वर्जन वाढविणे शक्य होणार आहे. या फीचरमध्ये भारतातील स्थानिक भाषांना देखील समर्थन देण्यात आले आहे.
बिझनेस AI एजंट सेटअप झाल्यानंतर तो व्यवसायाच्या जुन्या चॅट्स, प्रोफाइल आणि वेबसाइटमधील माहितीच्या आधारे कार्य करतो. व्हॉट्सअॅप कॅटलॉग आणि Meta Commerce Manager च्या माध्यमातूनही त्याला प्रशिक्षण देता येते, ज्यामुळे ग्राहकांना अधिक अचूक आणि वैयक्तिकृत प्रतिसाद देणे शक्य होते.
हा AI ग्राहकांना उत्पादने, किंमती, ऑफर्स, डिस्काउंट आणि शिपिंगविषयी माहिती देऊ शकतो. तसेच FAQ म्हणजे वारंवार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांची उत्तरे स्वयंचलित पद्धतीने देण्याची सुविधाही यात उपलब्ध आहे.
Meta India मधील बिझनेस मेसेजिंग संचालक Ravi Garg यांच्या माहितीनुसार, कंपनी गेल्या काही महिन्यांपासून निवडक व्यवसायांसोबत या फीचरची पायलट चाचणी करत होती. भारतासोबतच ब्राझील आणि कंबोडिया यांसारख्या बाजारपेठांमध्येही हे फीचर उपलब्ध आहे.
कंपनीने व्यवसाय मालकांना AI नियंत्रणासाठी विविध पर्याय दिले आहेत. व्यवसाय मालक AI फक्त नवीन ग्राहकांशी संवाद साधेल, जाहिरातींमधून येणाऱ्या वापरकर्त्यांना प्रतिसाद देईल किंवा सर्व ग्राहकांचे व्यवस्थापन करेल, हे ठरवू शकतात.
संवाद संवेदनशील किंवा गुंतागुंतीचा झाल्यास AI तो थेट व्यवसाय मालकाकडे ट्रान्सफर करू शकतो. ग्राहकांना पाठविण्यात येणाऱ्या संदेशांवर “AI” लेबल दिसेल, ज्यामुळे प्रतिसाद AI कडून दिला जात असल्याची माहिती ग्राहकांना मिळेल.
Meta ने भविष्यात व्हॉट्सअॅप चॅटमध्ये UPI पेमेंट सुविधा जोडण्याचे संकेत दिले आहेत. पुढील काळात इतर पेमेंट पर्यायांचाही समावेश केला जाऊ शकतो.
पायलट कार्यक्रमाचा भाग असलेल्या The Purple Sunset च्या संस्थापक Gunveen Kaur यांनी सांगितले की, AI एजंटच्या मदतीने त्यांना दररोज 6 ते 7 ऑर्डर थेट पूर्ण करण्यात मदत झाली. त्यांच्या मते, व्यवसायाच्या विक्रीत सुमारे 40 टक्क्यांपर्यंत वाढ नोंदविण्यात आली.
Meta च्या माहितीनुसार, भविष्यात टेक्स्ट आणि इमेजसोबत व्हिडिओसारख्या AI क्षमतांचाही या प्लॅटफॉर्ममध्ये समावेश केला जाईल, ज्यामुळे लघु उद्योगांना ग्राहकांशी अधिक प्रभावीपणे जोडता येईल.
