WhatsApp, iOS பயனர்களுக்கு AI-உந்துதல் ஆதரவு உரையாடலை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது, இதன் மூலம் 24x7 உடனடி உதவி பெறுவது இப்போது எளிதாகிவிட்டது.
WhatsApp: WhatsApp பயனர்கள் எந்தவொரு பிரச்சனையாக இருந்தாலும் உதவிக்காக மணி கணக்கில் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை. Meta, iOS பயனர்களுக்காக ஒரு புதிய மற்றும் புத்திசாலித்தனமான அம்சத்தை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது, இதில் பயனர்கள் நேரடியாக WhatsApp ஆதரவு உரையாடல் மூலம் AI-உந்துதல் பதில்களைப் பெறுவார்கள். இந்த அம்சம் ஆதரவை விரைவுபடுத்துவது மட்டுமல்லாமல், உரையாடல் அனுபவத்தை இன்னும் சுமூகமாகவும், பயனர் நட்புரீதியாகவும் ஆக்குகிறது.
புதிய அம்சம் என்ன?
WhatsApp இப்போது iOS சாதனங்களில் பிரத்யேக ஆதரவு உரையாடல் அம்சத்தை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது, அங்கு பயனர்கள் எந்த தொழில்நுட்பம் அல்லது கணக்கு தொடர்பான பிரச்சனையாக இருந்தாலும் WhatsApp ஆதரவைத் தொடர்பு கொள்ளலாம். இந்த புதிய ஆதரவு உரையாடலில் பதிலளிக்கும் பணியை மனிதர்கள் செய்ய மாட்டார்கள், ஆனால் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) செய்யும், இது உடனடியாக கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க முடியும்.
'Meta Verified' நீல டிக் உடன் ஆதரவு கிடைக்கும்
இந்த அம்சம் ஒரு பயனரின் கணக்கில் செயல்படுத்தப்படும்போது, அவர்கள் WhatsApp அமைப்புகள் > உதவி > உதவி மையம் > எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும் சென்று இந்த ஆதரவு உரையாடலைத் தொடங்க ஒரு விருப்பத்தைப் பெறுவார்கள். இந்த உரையாடல் ஒரு 'Meta Verified' நீல சரிபார்ப்பு அடையாளத்துடன் தொடங்குகிறது, இது பயனர்கள் WhatsApp இன் அதிகாரப்பூர்வ ஆதரவுடன் பேசுகிறார்களா என்பதை உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது.
AI எவ்வாறு உதவும்?
WhatsApp ஆதரவு உரையாடலில், AI பயனர்களால் இயற்கையான மொழியில் கேட்கப்படும் கேள்விகளைப் புரிந்துகொண்டு அதே மொழியில் தெளிவான பதில்களை வழங்க முயற்சிக்கும். உதாரணமாக, நீங்கள் 'எனது எண் ஏன் தடுக்கப்பட்டது?' என்று கேட்டால், AI தொழில்நுட்ப மற்றும் பயனர் நட்புரீதியான பதிலை வழங்கும். மேலும், பயனர்கள் உரையாடலில் ஸ்கிரீன்ஷாட்களையும் அனுப்பலாம், இதன் மூலம் AI அவர்களின் சிக்கலை இன்னும் சிறப்பாகப் புரிந்துகொள்ள முடியும். ஒவ்வொரு பதிலுடனும், அந்த பதில் AI மூலம் உருவாக்கப்பட்டது என்பதையும் குறிக்கும்.
24x7 கிடைக்கும் தன்மை, ஆனால் மனித உதவி குறைவாக இருக்கும்
AI 24 மணி நேரமும் கிடைக்கும் மற்றும் உடனடியாக பதிலளிக்க முடியும், அதே நேரத்தில் மனித உதவி தற்போது குறைவாக உள்ளது. Gadgets 360 அறிக்கையின்படி, பயனர் மனித ஆதரவைக் கோரினால், 'தேவைப்பட்டால்' மனித உதவி வழங்கப்படும் என்று கூறும் ஒரு தானியங்கி செய்தியைப் பெறுகிறார்கள். இதன் மூலம் நிறுவனம் AI-யை முதல் நிலை ஆதரவாகப் பயன்படுத்துகிறது மற்றும் மனித தலையீடு தீவிரமான அல்லது சிக்கலான விஷயங்களில் மட்டுமே இருக்கும் என்பது தெளிவாகிறது.
ரகசியம் மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை
WhatsApp இந்த அம்சத்தில் வெளிப்படைத்தன்மையை பராமரிக்க முழு முயற்சி செய்துள்ளது. ஆதரவு உரையாடலைத் தொடங்கும் போது, பதில்கள் AI மூலம் உருவாக்கப்படும் என்றும், இந்த பதில்களில் சில பிழைகள் அல்லது பொருத்தமற்ற விஷயங்கள் இருக்கலாம் என்றும் ஒரு செய்தி பயனருக்குத் தெரிவிக்கிறது. மேலும், ஒவ்வொரு AI பதிலின் கீழும் AI குறிச்சொல் மற்றும் நேர முத்திரை உள்ளது.
Android பயனர்களுக்கு இந்த அம்சம் எப்போது வரும்?
தற்போது இந்த அம்சம் iOS பயனர்களுக்கு மட்டுமே கிடைக்கிறது, ஆனால் WABetaInfo மற்றும் Gadgets 360 அறிக்கையின்படி, WhatsApp இன் Android பீட்டா பதிப்பில் இந்த அம்சம் சோதனை செய்யப்படுகிறது. விரைவில் இந்த அம்சம் Android தளத்திலும் வெளியிடப்படலாம். அதாவது, எதிர்காலத்தில், அனைத்து WhatsApp பயனர்களும் இந்த ஸ்மார்ட் ஆதரவின் பலனைப் பெற முடியும்.
வணிகங்களுக்கான AI சாட்போட்
Meta சமீபத்தில் வணிகங்களுக்காக ஒரு புதிய AI சாட்போட்டைத் தொடங்கவிருப்பதாக அறிவித்தது, இது பயனர்களுக்கு தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை வழங்க உதவும். அதாவது, WhatsApp தொழில்நுட்ப உதவி மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களுக்கான AI-அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதிலும் செயல்படுகிறது.
