భారతదేశంలో అతిపెద్ద బీమా వెబ్ అగ్రిగేటర్ అయిన పాలసీబజార్ సంస్థకు భారతీయ బీమా నియంత్రణ మరియు అభివృద్ధి సంస్థ (IRDAI) భారీ జరిమానా విధించింది. బీమా చట్టం, 1938 మరియు బీమా వెబ్ అగ్రిగేటర్ల నియంత్రణ, 2017 ప్రకారం 11 తీవ్రమైన ఉల్లంఘనలకు పాల్పడినందుకు సంస్థపై మొత్తం ₹5 కోట్ల జరిమానా విధించబడింది.
ఈ జరిమానాలో ప్రీమియం చెల్లింపులో ఆలస్యం జరిగినందుకు సంబంధించిన ₹1 కోటి అదనపు జరిమానా కూడా ఉంది. బీమా వినియోగదారుల ప్రయోజనాలను విస్మరించడం మరియు పారదర్శకత లోపం వంటి అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకుని IRDAI తీసుకున్న ఈ చర్య పరిశ్రమలో ప్రాముఖ్యత కలిగి ఉంది.
టాప్ యులిప్ (ULIP) ర్యాంకింగ్‌లలో పారదర్శకత సమస్య
పాలసీబజార్ సంస్థ తన వెబ్‌సైట్‌లో కొన్ని యూనిట్ లింక్డ్ ఇన్సూరెన్స్ ప్లాన్‌లకు (యులిప్) ఎటువంటి అధికారిక లేదా స్వతంత్ర డేటా లేకుండానే టాప్ ర్యాంకింగ్ ఇచ్చిందని IRDAI విచారణలో తేలింది.
జూన్ 2020లో జరిగిన విచారణలో బజాజ్ అలయన్జ్, ఎడెల్వైజ్ టోక్యో, హెచ్‌డిఎఫ్‌సి, ఎస్‌బిఐ లైఫ్ మరియు ఐసిఐసిఐ యులిప్ పథకాలు వెబ్‌సైట్‌లో మొదటి 5 స్థానాల్లో చూపబడ్డాయి.
IRDAI ప్రకారం, పాలసీబజార్ సంస్థ వద్ద ఇతర బీమా సంస్థల ఉత్పత్తులు కూడా ఉన్నాయి. కానీ ఎంపిక చేసిన కొన్ని సంస్థల ఉత్పత్తులను మాత్రమే వెబ్‌సైట్‌లో ప్రాధాన్యతతో చూపించారు. దీనివల్ల వినియోగదారులకు తక్కువ ఎంపికలు మాత్రమే అందుబాటులో ఉన్నాయి. అంతేకాకుండా నిర్ణయం తీసుకునే విషయంలో పారదర్శకత లోపించింది.
హెల్త్ ప్లాన్ రేటింగ్‌లో పక్షపాతం
వెబ్‌సైట్‌లో హెల్త్ ఇన్సూరెన్స్ ప్లాన్‌లను కూడా "టాప్" మరియు "ఉత్తమమైనవి" వంటి పదాలతో సూచించారు. పాలసీబజార్ సంస్థ 23 హెల్త్ ఇన్సూరెన్స్ సంస్థలతో ఒప్పందం కుదుర్చుకుంది. అయితే వాటిలో 12 సంస్థల పథకాలను మాత్రమే వెబ్‌సైట్‌లో రేటింగ్‌తో చూపారని IRDAI విచారణలో తేలింది.
ఈ విధంగా సమాచారాన్ని అందించడం వల్ల వినియోగదారులకు పూర్తి సమాచారం అందుబాటులో ఉండదు. అంతేకాకుండా వారు తక్కువ ఎంపికల నుండి నిర్ణయం తీసుకోవలసిన పరిస్థితి ఏర్పడుతుంది. ఇది నేరుగా బీమా వినియోగదారుల స్వేచ్ఛను ప్రభావితం చేస్తుంది.
ప్రీమియం బదిలీలో (Premium Transfer) గణనీయమైన ఆలస్యం
పాలసీదారుల నుండి వసూలు చేసిన ప్రీమియం మొత్తాన్ని బీమా సంస్థలకు బదిలీ చేయడంలో పాలసీబజార్ ఆలస్యం చేసిందని మరొక ముఖ్యమైన ఆరోపణ. బీమా చట్టం సెక్షన్ 64VB ప్రకారం ఈ మొత్తాన్ని స్వీకరించిన 24 గంటలలోపు బీమా సంస్థలకు బదిలీ చేయాలి.
67 పాలసీలలో 30 రోజుల కంటే ఎక్కువ ఆలస్యం జరిగింది, 8,971 పాలసీలలో 5 నుండి 24 రోజుల వరకు ఆలస్యం జరిగింది మరియు 77,033 పాలసీలలో 3 పని దినాల తర్వాత ప్రీమియం బదిలీ చేయబడింది అని IRDAI నివేదికలో తేలింది.
ఈ నిర్లక్ష్యం వల్ల పాలసీదారుల బీమా రక్షణకు భంగం వాటిల్లవచ్చు. అంతేకాకుండా బీమా రక్షణకు ప్రమాదం సంభవించవచ్చు.
టెలిమార్కెటింగ్ నిబంధనలను ఉల్లంఘించింది
టెలిమార్కెటింగ్ ప్రక్రియలో కూడా సంస్థ నుండి నిర్లక్ష్యం జరిగిందని తేలింది. నిబంధనల ప్రకారం టెలిఫోన్‌లో చేసే ప్రతి అమ్మకాన్ని ఆమోదించబడిన వెరిఫైయర్ (AV) ద్వారా నిర్ధారించడం అవసరం.
సంస్థ 4 లక్షలకు పైగా టెలిమార్కెటింగ్ కాల్స్ ద్వారా పాలసీలను విక్రయించింది. అందులో 97,780 పాలసీలు ఎటువంటి AV లేకుండానే అమలు చేయబడ్డాయని IRDAI గుర్తించింది. దీనివల్ల ఏ ప్రతినిధి విక్రయిస్తున్నారు, వినియోగదారులకు ఎలాంటి సమాచారం ఇస్తున్నారనేది తెలుసుకోవడం సాధ్యం కాలేదు.
డేటా రికార్డులను నిర్వహించడంలో లోపం
ప్రతి పాలసీతో అమ్మకం యొక్క పూర్తి రికార్డును కలిగి ఉండటం వెబ్ అగ్రిగేటర్ నియమాల ప్రకారం అవసరం. దీనివల్ల అవసరమైనప్పుడు నియంత్రణ మండలికి (regulator) తెలియజేయవచ్చు.
పాలసీబజార్ అనేక సందర్భాల్లో ఈ డేటా రికార్డులను చేయలేదు. దీనివల్ల వినియోగదారుల సేవకు ఆటంకం కలగడమే కాకుండా నియంత్రణ మండలి పర్యవేక్షణ ప్రక్రియకు కూడా ఆటంకం ఏర్పడింది.
అనుమతి లేకుండా ఇతర సంస్థలలో డైరెక్టర్ పదవి
సంస్థలోని కొంతమంది ముఖ్యమైన నిర్వహణ ఉద్యోగులు (KMPs) IRDAI నుండి ముందుగా అనుమతి తీసుకోకుండా ఇతర సంస్థలలో డైరెక్టర్ పదవిని స్వీకరించారని విచారణలో తేలింది. ఇది కూడా ప్రత్యక్ష ఉల్లంఘనగా పరిగణించబడుతుంది. బీమా రంగంలో పనిచేసే వెబ్ అగ్రిగేటర్ సంస్థ IRDAI అనుమతి లేకుండా వేరే ఏ కార్పొరేట్ లేదా బీమా సంస్థలతో ప్రత్యక్ష సంబంధం కలిగి ఉండకూడదు.
ఈ చర్య తర్వాత పాలసీబజార్ మాతృ సంస్థ అయిన పిబి ఫిన్‌టెక్ (PB Fintech) షేర్లపై కూడా మార్కెట్‌లో ప్రభావం పడవచ్చు. పెట్టుబడిదారులు మరియు విశ్లేషకులు ఇప్పుడు సంస్థ యొక్క పనితీరు మరియు పారదర్శకతపై ఎక్కువ దృష్టి సారిస్తున్నారు.
చివరగా ఈ నిర్ణయం నిబంధనల యొక్క తీవ్రతను మరియు బీమా రంగంలో వినియోగదారుల ప్రయోజనాలను పరిరక్షించడానికి ప్రాధాన్యత ఇస్తుందని స్పష్టంగా తెలియజేస్తుంది.
