WhatsApp Business మే 7న భారత్‌లో తన కొత్త Business AI ఏజెంట్‌ను ప్రారంభించింది. చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల అవసరాలను దృష్టిలో ఉంచుకుని ఈ ఫీచర్‌ను రూపొందించినట్లు కంపెనీ తెలిపింది. ఈ సదుపాయం 24x7 కస్టమర్ సపోర్ట్, లీడ్ మేనేజ్‌మెంట్ మరియు సేల్స్ పెంపుకు సహాయపడేందుకు రూపొందించబడింది. ఇది WhatsApp Business యాప్ ద్వారా పలు భారతీయ స్థానిక భాషల్లో అందుబాటులో ఉంటుంది.
కంపెనీ ప్రకారం Business AI ఏజెంట్ కస్టమర్ల ప్రశ్నలకు ఆటోమేటిక్ సమాధానాలు ఇవ్వడం, అపాయింట్‌మెంట్ బుకింగ్ చేయడం, ప్రోడక్ట్ సిఫారసులు అందించడం మరియు సేల్స్ కన్వర్షన్ పెంచడంలో సహాయపడుతుంది. దీని ద్వారా వ్యాపార యజమానులు లీడ్స్‌ను క్యాప్చర్ చేయడంతో పాటు కస్టమర్లతో నిరంతర కమ్యూనికేషన్ కొనసాగించగలరు.
AI ఏజెంట్ సెటప్ చేసిన తర్వాత వ్యాపారానికి సంబంధించిన పాత చాట్స్, ప్రొఫైల్ మరియు వెబ్‌సైట్ సమాచారాన్ని ఉపయోగించి పనిచేస్తుంది. దీన్ని WhatsApp Catalog మరియు Meta Commerce Manager ద్వారా కూడా ట్రెయిన్ చేయవచ్చని కంపెనీ తెలిపింది. దీని ద్వారా కస్టమర్లకు మరింత ఖచ్చితమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సమాధానాలు ఇవ్వగలుగుతుంది.
ఈ AI సిస్టమ్ ప్రోడక్ట్స్, ధరలు, ఆఫర్లు, డిస్కౌంట్లు మరియు షిప్పింగ్‌కు సంబంధించిన సమాచారాన్ని కస్టమర్లకు అందించడంలో సహాయపడుతుంది. అదేవిధంగా FAQ అంటే తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు కూడా ఆటోమేటిక్ సమాధానాలు అందిస్తుంది.
Meta Indiaలో బిజినెస్ మెసేజింగ్ డైరెక్టర్ Ravi Garg ప్రకారం, గత కొన్ని నెలలుగా ఎంపిక చేసిన వ్యాపారాలతో కలిసి ఈ ఫీచర్‌కు పైలట్ టెస్టింగ్ నిర్వహిస్తున్నట్లు తెలిపారు. భారత్‌తో పాటు బ్రెజిల్ మరియు కంబోడియా వంటి మార్కెట్లలో కూడా ఈ ఫీచర్ అందుబాటులో ఉందని కంపెనీ తెలిపింది.
కంపెనీ వ్యాపార యజమానులకు AI నియంత్రణకు సంబంధించిన పలు ఎంపికలను కూడా అందించింది. AI కొత్త కస్టమర్లతో మాత్రమే మాట్లాడాలా, ప్రకటనల ద్వారా వచ్చిన యూజర్లకు సమాధానం ఇవ్వాలా లేదా అన్ని కస్టమర్లను నిర్వహించాలా అనే విషయాన్ని యజమానులు నిర్ణయించవచ్చు.
సంభాషణ సున్నితమైనది లేదా క్లిష్టమైనదిగా మారితే, AI దానిని నేరుగా వ్యాపార యజమానికి ట్రాన్స్‌ఫర్ చేయగలదు. కస్టమర్లకు పంపించే సందేశాలపై “AI” లేబుల్ కనిపిస్తుంది. దీని ద్వారా ఆ సమాధానం AI నుంచి వచ్చిందని యూజర్లు తెలుసుకోగలరు.
త్వరలో WhatsApp చాట్‌లోనే UPI చెల్లింపుల సదుపాయాన్ని జోడించే అవకాశాన్ని Meta సూచించింది. భవిష్యత్తులో ఇతర చెల్లింపు ఎంపికలను కూడా చేర్చవచ్చని తెలిపింది.
పైలట్ ప్రోగ్రామ్‌లో భాగమైన The Purple Sunset సంస్థ వ్యవస్థాపకురాలు Gunveen Kaur తెలిపిన ప్రకారం, AI ఏజెంట్ సహాయంతో ప్రతిరోజూ 6 నుంచి 7 ఆర్డర్లను నేరుగా క్లోజ్ చేయగలిగారు. వారి ప్రకారం వ్యాపార సేల్స్‌లో సుమారు 40 శాతం వరకు వృద్ధి నమోదైంది.
Meta ప్రకారం భవిష్యత్తులో టెక్స్ట్ మరియు ఇమేజ్‌లతో పాటు వీడియో ఆధారిత AI సామర్థ్యాలను కూడా ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో చేర్చనున్నారు. దీని ద్వారా చిన్న వ్యాపారాలు కస్టమర్లతో మరింత సమర్థవంతంగా అనుసంధానమయ్యే అవకాశం ఉంటుంది.
