সোমবার রাতে ভারতের পাশাপাশি একাধিক দেশের বহু WhatsApp ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে হঠাৎ "Account Under Review" বার্তা প্রদর্শিত হয়, যার ফলে তাদের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে পর্যালোচনার আওতায় চলে যায় এবং অ্যাপের একাধিক ফিচার ব্যবহার করা সম্ভব হয়নি। Meta জানিয়েছে, এটি তাদের নিরাপত্তা যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ এবং ভুলবশত কোনও অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হয়ে থাকলে তা দ্রুত পুনরুদ্ধার করা হবে।
সোমবার রাত প্রায় ৮টা থেকে ভারতের পাশাপাশি বিভিন্ন দেশের WhatsApp ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্টে "Account Under Review" বার্তা দেখতে শুরু করেন। এর পর বহু ব্যবহারকারীর জন্য চ্যাট, বার্তা পাঠানো এবং অন্যান্য ফিচার সাময়িকভাবে অকার্যকর হয়ে যায়। স্ক্রিনে প্রদর্শিত বার্তায় জানানো হয়, অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ এবং ডিভাইস-সংক্রান্ত তথ্য পর্যালোচনা করা হচ্ছে, যাতে নিশ্চিত করা যায় যে অ্যাকাউন্টটি প্ল্যাটফর্মের পরিষেবার শর্তাবলি মেনে চলছে। কোম্পানির মতে, সাধারণত এই পর্যালোচনা প্রক্রিয়া ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
সমস্যাটি সামনে আসার পর বহু ব্যবহারকারী সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম X এবং অন্যান্য মাধ্যমে তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করেন। অনেকেই জানান, তারা শুধুমাত্র অফিসিয়াল WhatsApp অ্যাপ ব্যবহার করছিলেন এবং কোনও অস্বাভাবিক কার্যকলাপে যুক্ত ছিলেন না, তবুও তাদের অ্যাকাউন্ট হঠাৎ পর্যালোচনায় পাঠানো হয়। কিছু ব্যবহারকারী জানান, কয়েক মিনিট বা কয়েক ঘণ্টার মধ্যে তাদের অ্যাকাউন্ট স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসে, অন্যদিকে কিছু ব্যবহারকারীকে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত অপেক্ষা করার বার্তা দেখানো হয়। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে প্রকাশিত অভিজ্ঞতা থেকে ইঙ্গিত মেলে যে একই সময়ে একাধিক দেশের ব্যবহারকারীরা এই সমস্যায় প্রভাবিত হন।
PTI-এর প্রতিবেদনের উদ্ধৃতি দিয়ে WhatsApp-এর এক মুখপাত্র জানান, প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার করতে পারে এমন অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করার জন্য কোম্পানি ধারাবাহিকভাবে কাজ করে এবং সেই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবেই কিছু অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করা হয়। তিনি আরও বলেন, কখনও কখনও সিস্টেমে ভুল হতে পারে এবং এমনটি ঘটলে প্রভাবিত অ্যাকাউন্ট যত দ্রুত সম্ভব স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরিয়ে আনার চেষ্টা করা হয়, যাতে ব্যবহারকারীরা বাধাহীনভাবে পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন। তবে একসঙ্গে বিপুল সংখ্যক অ্যাকাউন্ট কেন পর্যালোচনায় পাঠানো হয়েছিল, সে বিষয়ে কোম্পানি কোনও ব্যাখ্যা দেয়নি।
যেসব ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনায় গিয়েছিল, তাদের স্ক্রিনে জানানো হয় যে অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ এবং ডিভাইস-সংক্রান্ত তথ্য পরীক্ষা করা হচ্ছে। পাশাপাশি উল্লেখ করা হয়, সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা সম্পন্ন করে ফলাফল জানানো হবে। একই পৃষ্ঠায় দায়িত্বশীলভাবে WhatsApp ব্যবহারের নির্দেশিকা, গাইডেন্স পড়ার সুযোগ এবং চুরি হওয়া ফোন বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত সহায়তার বিকল্পও প্রদর্শিত হয়। এই সময় অধিকাংশ প্রভাবিত ব্যবহারকারীর জন্য অ্যাপের স্বাভাবিক ফিচারগুলো উপলভ্য ছিল না।
যদি কোনও ব্যবহারকারীর WhatsApp-এ "Account Under Review" বার্তা প্রদর্শিত হয়, তবে অফিসিয়াল WhatsApp অ্যাপ ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া এবং পর্যালোচনা প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। বারবার অ্যাপ ইনস্টল বা আনইনস্টল করা, পরিবর্তিত (Modified) WhatsApp অ্যাপ ব্যবহার করা অথবা বারবার লগইনের চেষ্টা করা থেকে বিরত থাকার কথা বলা হয়েছে। নির্ধারিত সময়ের পরও অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার না হলে WhatsApp-এর অফিসিয়াল সাপোর্টের মাধ্যমে সহায়তা নেওয়া যেতে পারে। Meta এখনও এই ঘটনার পেছনে কোনও প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বড় ধরনের আউটেজের আনুষ্ঠানিক নিশ্চিতকরণ দেয়নি।
