અમેરિકામાં એક વ્યક્તિએ હોસ્પિટલના ૧.૬ કરોડ રૂપિયાના ખોટા બિલને AI ચેટબોટની મદદથી પડકાર્યો. ચેટબોટે બિલમાં ગરબડ પકડીને કાનૂની પત્ર તૈયાર કર્યો, જેના પછી હોસ્પિટલને પોતાની ભૂલ સ્વીકારવી પડી અને બિલ ઘટાડીને માત્ર ૨૯ લાખ રૂપિયા કરી દેવામાં આવ્યું.
AI ચેટબોટ: અમેરિકામાં એક વ્યક્તિએ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ ચેટબોટની મદદથી હોસ્પિટલના ઓવરચાર્જિંગનો મામલો ઉજાગર કર્યો. ખરેખર, હાર્ટ એટેક પછી તેના બનેવીનું ICUમાં મૃત્યુ થયું હતું, જેના પછી હોસ્પિટલે ચાર કલાકની સારવારનું ૧.૬ કરોડ રૂપિયાનું બિલ મોકલ્યું. જ્યારે વ્યક્તિએ Claude AI ચેટબોટથી તપાસ કરાવી, તો તેમાં ડુપ્લિકેટ અને ખોટા ચાર્જ સામે આવ્યા. AIની સહાયતાથી તૈયાર કાનૂની પત્ર મોકલવા પર હોસ્પિટલે ભૂલ સ્વીકારી અને નવું બિલ જાહેર કરી માત્ર ૨૯ લાખ રૂપિયા વસૂલ્યા.
AI ચેટબોટે પકડી બિલની ગરબડ
અમેરિકાના એક યુઝર, જેણે X (પહેલાં ટ્વિટર) પર પોતાનું નામ nthmonkey જણાવ્યું, તેણે જણાવ્યું કે તેના બનેવીને હાર્ટ એટેક પછી હોસ્પિટલમાં દાખલ કરવામાં આવ્યા હતા. આશરે ચાર કલાક સુધી ICUમાં સારવાર પછી તેમનું મૃત્યુ થયું. થોડા સમય પછી હોસ્પિટલે ૧.૬ કરોડ રૂપિયા (આશરે ૧૯૦,૦૦૦ ડોલર)નું બિલ મોકલી દીધું.
જ્યારે યુઝરે બિલનો બારીકાઈથી અભ્યાસ કર્યો, તો તેમાં ઘણા અસ્પષ્ટ અને પુનરાવર્તિત ચાર્જ મળ્યા. તેણે એન્થ્રોપિકના Claude AI ચેટબોટની મદદ લીધી, જેણે આખા બિલનું વિશ્લેષણ કર્યું. ચેટબોટે જણાવ્યું કે હોસ્પિટલે એક જ સર્જરીના પૈસા બે વાર વસૂલ્યા – એક વાર ઓપરેશન ફી તરીકે અને પછી દરેક મેડિકલ આઇટમ માટે અલગ-અલગ. આ કારણથી આશરે ૯૦ લાખ રૂપિયા સુધીનો વધારાનો ખર્ચ જોડી દેવામાં આવ્યો હતો.
AIની મદદથી તૈયાર થઈ લીગલ નોટિસ
ભૂલો સામે આવ્યા પછી તે વ્યક્તિએ AI ચેટબોટની મદદથી એક કાનૂની પત્ર તૈયાર કર્યો, જેમાં હોસ્પિટલને ઓવરચાર્જિંગ સામે ચેતવણી આપવામાં આવી હતી. પત્રમાં બિલની ભૂલોને તથ્યપૂર્ણ રીતે દર્શાવવામાં આવી અને કાનૂની કાર્યવાહીની વાત કરવામાં આવી.
આ પછી હોસ્પિટલે પોતાની ભૂલ સ્વીકારી અને તરત નવું બિલ જાહેર કર્યું, જે માત્ર ૨૯ લાખ રૂપિયા (આશરે ૩૫,૦૦૦ ડોલર)નું હતું. આ પગલાં પછી દર્દીના પરિવારને એક કરોડ રૂપિયાથી વધુની બચત થઈ.
‘AI હવે માત્ર ટેક ટૂલ નહીં, રક્ષક છે’
આ મામલાના સામે આવ્યા પછી સોશિયલ મીડિયા પર લોકો AI ચેટબોટના વખાણ કરી રહ્યા છે. ઘણા યુઝર્સે લખ્યું કે આ ઉદાહરણ દર્શાવે છે કે AI માત્ર જાણકારી આપનારું ટૂલ નહીં, બલ્કે લોકોના અધિકારોનું રક્ષણ કરનારું ઉપકરણ બનતું જઈ રહ્યું છે.
નિષ્ણાતોનું કહેવું છે કે હોસ્પિટલોમાં બિલિંગની પારદર્શિતા હજુ પણ એક મોટો પડકાર છે, અને AI જેવી તકનીકો આ પ્રક્રિયાને નિષ્પક્ષ બનાવવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી શકે છે.
