દિલ્હી સરકારની નવી પહેલ WhatsApp ગવર્નન્સ હેઠળ નાગરિકો ઘરે બેઠા જ ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ, મેરેજ સર્ટિફિકેટ, બર્થ સર્ટિફિકેટ અને કાસ્ટ સર્ટિફિકેટ જેવી સરકારી સેવાઓ માટે અરજી કરી શકશે. AI-સંચાલિત ચેટબોટ દ્વારા સમગ્ર પ્રક્રિયા સરળ, ઝડપી અને યુઝર-ફ્રેન્ડલી બનશે, જેનાથી લોકોને સરકારી કચેરીઓના ધક્કા અને લાંબી કતારોમાંથી મુક્તિ મળશે.
WhatsApp Governance: દિલ્હી સરકાર જલદી જ WhatsApp પર એક નવો ચેટબોટ લોન્ચ કરવા જઈ રહી છે, જેના દ્વારા નાગરિકો ઘરે બેઠા ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ, મેરેજ સર્ટિફિકેટ, બર્થ સર્ટિફિકેટ અને કાસ્ટ સર્ટિફિકેટ જેવા સરકારી દસ્તાવેજો માટે અરજી કરી શકશે. આ સેવા હિન્દી અને અંગ્રેજી બંને ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ હશે અને AI-સંચાલિત ચેટબોટ સમગ્ર પ્રક્રિયાને ઓટોમેટ કરશે. શરૂઆતમાં 25-30 સરકારી સેવાઓનો સમાવેશ કરવામાં આવશે, જ્યારે ભવિષ્યમાં અન્ય વિભાગો પણ જોડાશે. આ ડિજિટલ પહેલથી સમયની બચત થશે, સરકારી કચેરીઓના ધક્કા ખતમ થશે અને ભ્રષ્ટાચાર પર પણ નિયંત્રણ મળશે.
WhatsApp પર બનશે આ ડોક્યુમેન્ટ્સ
નવી યોજના હેઠળ મેરેજ સર્ટિફિકેટ, કાસ્ટ સર્ટિફિકેટ, બર્થ સર્ટિફિકેટ અને ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ જેવી અનેક સરકારી સેવાઓ WhatsApp પર લાવવામાં આવશે. નાગરિકો સીધા WhatsApp દ્વારા આ દસ્તાવેજો માટે અરજી કરી શકશે, તેમને વેરીફાઈ કરી શકશે અને ડાઉનલોડ પણ કરી શકશે.
સરકારનું માનવું છે કે આ ડિજિટલ પ્રક્રિયાથી માત્ર સરકારી કામકાજ ઝડપી બનશે નહીં, પરંતુ ભ્રષ્ટાચાર પર પણ અસરકારક રોક લાગશે. આનાથી લોકોને સરકારી વિભાગોના ધક્કા ખાવાની કે સમય બગાડવાની જરૂર નહીં પડે.
સેવા કેવી રીતે કામ કરશે
WhatsApp ગવર્નન્સ પ્લેટફોર્મમાં એક AI-સંચાલિત ચેટબોટ હશે, જે હિન્દી અને અંગ્રેજી બંને ભાષાઓમાં કામ કરશે. આ ચેટબોટ યુઝર્સની મદદની સાથે સમગ્ર સેવાને ઓટોમેટ કરશે અને તમામ સંબંધિત વિભાગો સાથે જોડાયેલી માહિતી પણ ઉપલબ્ધ કરાવશે.
શરૂઆતમાં આ પ્લેટફોર્મ પર 25-30 સરકારી સેવાઓને ઇન્ટિગ્રેટ કરવામાં આવશે. ભવિષ્યમાં અન્ય વિભાગો પણ તેમાં સામેલ થશે. વધુ સારા સંકલન અને ડેટા એક્સેસ માટે તેને દિલ્હીના ઇ-ડિસ્ટ્રિક્ટ પોર્ટલ સાથે લિંક કરવામાં આવશે.
લોકો ઉપયોગ કેવી રીતે કરશે
હાલમાં WhatsApp ગવર્નન્સ પ્લેટફોર્મ પર કામ ચાલી રહ્યું છે અને લોન્ચ ડેટની જાહેરાત થઈ નથી. લોન્ચ થયા બાદ યુઝર્સ ચેટબોટને “Hi” મેસેજ કરીને એપ્લિકેશન પ્રક્રિયા શરૂ કરી શકશે. ચેટબોટ એક ફોર્મ આપશે, જેને ભર્યા પછી અને જરૂરી દસ્તાવેજો જોડીને અપલોડ કરવાના રહેશે.
સરકારનું કહેવું છે કે આ સમગ્ર પ્રક્રિયા ખૂબ જ સરળ અને યુઝર-ફ્રેન્ડલી હશે, જેનાથી નાગરિકો ઘરે બેઠા જ સરકારી દસ્તાવેજો માટે અરજી કરી શકશે.
