WhatsApp ने iOS वापरकर्त्यांसाठी AI-आधारित सपोर्ट चॅट सुरू केले आहे, ज्यामुळे 24x7 तत्काळ मदत मिळवणे आता सोपे होईल.
WhatsApp: आता WhatsApp वापरकर्त्यांना कोणत्याही समस्येवर मदतीसाठी तासनतास वाट पाहावी लागणार नाही. मेटाने iOS वापरकर्त्यांसाठी एक नवीन आणि स्मार्ट फीचर सादर केले आहे, ज्यामध्ये वापरकर्त्यांना थेट WhatsApp सपोर्ट चॅटद्वारे AI-आधारित प्रतिसाद मिळतील. हे वैशिष्ट्य केवळ सपोर्ट जलद करत नाही, तर चॅटिंगचा अनुभव अधिक सोपा आणि वापरकर्ता-अनुकूल बनवते.
नवीन वैशिष्ट्य काय आहे?
WhatsApp ने iOS उपकरणांवर एक समर्पित सपोर्ट चॅट फीचर सुरू केले आहे, जिथे वापरकर्ते कोणत्याही तांत्रिक किंवा खाते संबंधित समस्येसाठी WhatsApp सपोर्टशी संपर्क साधू शकतात. या नवीन सपोर्ट चॅटमध्ये उत्तरे देण्याचे काम माणूस नव्हे, तर आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) करेल, जे त्वरित प्रश्नांची उत्तरे देण्यास सक्षम आहे.
'मेटा व्हेरिफाइड' ब्लू टिकसह सपोर्ट मिळेल
हे वैशिष्ट्य वापरकर्त्याच्या खात्यात सक्रिय झाल्यावर, त्यांना WhatsApp सेटिंग्ज > मदत > मदत केंद्र > आमच्याशी संपर्क साधा येथे जाऊन या सपोर्ट चॅटला सुरू करण्याचा पर्याय मिळेल. ही चॅट 'Meta Verified' ब्लू चेकमार्कसह सुरू होते, ज्यामुळे वापरकर्त्यांना हे सुनिश्चित करणे सोपे होते की ते WhatsApp च्या अधिकृत सपोर्टशी बोलत आहेत.
AI कशी मदत करेल?
WhatsApp सपोर्ट चॅटमध्ये AI वापरकर्त्यांनी नैसर्गिक भाषेत विचारलेल्या प्रश्नांना समजून घेईल आणि त्याच भाषेत स्पष्ट उत्तरे देण्याचा प्रयत्न करेल. उदाहरणार्थ, जर तुम्ही विचारले, 'माझे नंबर ब्लॉक का झाला?' तर AI त्याचे तांत्रिक आणि वापरकर्ता-अनुकूल उत्तर देईल. याव्यतिरिक्त, वापरकर्ते चॅटमध्ये स्क्रीनशॉट देखील पाठवू शकतात, ज्यामुळे AI त्यांच्या समस्येला अधिक चांगल्या प्रकारे समजू शकेल. प्रत्येक उत्तरासोबत हे देखील सूचित केले जाईल की ते उत्तर AI द्वारे तयार केले गेले आहे.
24x7 उपलब्धता, परंतु मानवी मदत मर्यादित
जिथे AI चोवीस तास उपलब्ध आहे आणि त्वरित उत्तरे देण्यास सक्षम आहे, तिथे मानवी मदत सध्या मर्यादित आहे. गॅजेट्स 360 च्या रिपोर्टनुसार, जर वापरकर्ते मानवी सपोर्टची मागणी करतात, तर त्यांना एक ऑटोमेटेड मेसेज मिळतो, ज्यामध्ये लिहिले असते की 'आवश्यक असल्यास' मानवी मदत उपलब्ध केली जाईल. यावरून स्पष्ट होते की कंपनी AI चा वापर पहिल्या स्तरावरील सपोर्ट म्हणून करत आहे आणि मानवी हस्तक्षेप फक्त गंभीर किंवा जटिल प्रकरणांमध्ये असेल.
गोपनीयता आणि पारदर्शकता
WhatsApp ने या फीचरमध्ये पारदर्शकता राखण्याचा पूर्ण प्रयत्न केला आहे. सपोर्ट चॅट सुरू करताना एक संदेश वापरकर्त्याला सूचित करतो की उत्तरे AI द्वारे तयार केली जातील आणि या उत्तरांमध्ये काही त्रुटी किंवा अनुचित गोष्टी असू शकतात. तसेच, प्रत्येक AI उत्तराच्या खाली AI टॅग आणि टाइमस्टॅम्प (वेळ) उपस्थित असतो.
Android वापरकर्त्यांसाठी हे फीचर कधी येणार?
सध्या हे वैशिष्ट्य फक्त iOS वापरकर्त्यांसाठी उपलब्ध आहे, परंतु WABetaInfo आणि गॅजेट्स 360 च्या रिपोर्टनुसार, WhatsApp च्या Android बीटा व्हर्जनमध्ये हे वैशिष्ट्य टेस्टिंगमध्ये आहे. लवकरच हे फीचर Android प्लॅटफॉर्मवर देखील जारी केले जाऊ शकते. म्हणजेच, भविष्यात सर्व WhatsApp वापरकर्ते या स्मार्ट सपोर्टचा लाभ घेऊ शकतील.
व्यवसायांसाठी AI चॅटबॉट देखील
मेटाने अलीकडेच ही घोषणा केली होती की ते व्यवसायांसाठी एक नवीन AI चॅटबॉट देखील लॉन्च करत आहे, जे वापरकर्त्यांना उत्पादन (product) सूचना (suggestion) देण्यासाठी मदत करेल. म्हणजेच, WhatsApp केवळ तांत्रिक सहाय्यच (technical support) नाही, तर ग्राहकांसाठी AI-आधारित कस्टमर एक्सपीरियंस (customer experience) सुधारण्यावर देखील काम करत आहे.
