नेपालमा साना तथा मझौला व्यवसायलाई लक्षित गर्दै WhatsApp Business ले मे ७ मा आफ्नो नयाँ Business AI एजेन्ट सार्वजनिक गरेको छ। कम्पनीका अनुसार यो सुविधा 24x7 ग्राहक सहायता, लिड व्यवस्थापन र बिक्री वृद्धि गर्न सहयोग पुर्याउने उद्देश्यसहित विकसित गरिएको हो। यो फिचर WhatsApp Business एपमार्फत विभिन्न भारतीय स्थानीय भाषामा उपलब्ध हुनेछ।
कम्पनीका अनुसार Business AI एजेन्टले ग्राहकका प्रश्नहरूको स्वचालित रूपमा उत्तर दिन, अपोइन्टमेन्ट बुक गर्न, प्रोडक्ट सिफारिस गर्न र बिक्री रूपान्तरण बढाउन सहयोग गर्नेछ। यसमार्फत व्यवसाय सञ्चालकहरूले लिड क्याप्चर गर्न, ग्राहकसँग निरन्तर संवाद कायम राख्न र ग्राहक सेवासम्बन्धी प्रक्रियालाई स्वचालित बनाउन सक्नेछन्।
AI एजेन्ट सेटअप भएपछि यसले व्यवसायका पुराना च्याट, प्रोफाइल र वेबसाइटबाट जानकारी लिएर काम गर्नेछ। यसलाई WhatsApp Catalog र Meta Commerce Manager मार्फत पनि प्रशिक्षण दिन सकिने कम्पनीले जनाएको छ। यस प्रक्रियाले ग्राहकलाई थप सटीक र व्यक्तिगत उत्तर प्रदान गर्न सहयोग गर्ने बताइएको छ।
यो AI प्रणालीले ग्राहकलाई प्रोडक्ट, मूल्य, अफर, छुट र शिपिङसम्बन्धी जानकारी उपलब्ध गराउनेछ। साथै, FAQ अर्थात् बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको उत्तर पनि स्वचालित रूपमा प्रदान गर्ने सुविधा समावेश गरिएको छ।
Meta India का बिजनेस मेसेजिङ निर्देशक Ravi Garg का अनुसार कम्पनीले पछिल्ला केही महिनादेखि चयनित व्यवसायहरूसँग मिलेर यस फिचरको पाइलट परीक्षण गरिरहेको थियो। भारतसँगै ब्राजिल र कम्बोडिया जस्ता बजारमा पनि यो सुविधा उपलब्ध रहेको कम्पनीले जनाएको छ।
कम्पनीले व्यवसाय सञ्चालकलाई AI नियन्त्रणका विभिन्न विकल्प उपलब्ध गराएको छ। सञ्चालकहरूले AI ले केवल नयाँ ग्राहकसँग मात्र संवाद गर्ने, विज्ञापनमार्फत आएका प्रयोगकर्तालाई उत्तर दिने वा सबै ग्राहकसँग संवाद गर्ने भन्ने निर्धारण गर्न सक्नेछन्।
यदि कुनै संवाद संवेदनशील वा जटिल बनेमा AI ले त्यसलाई सीधै व्यवसाय सञ्चालककहाँ ट्रान्सफर गर्न सक्ने कम्पनीले जनाएको छ। ग्राहकलाई पठाइने सन्देशमा “AI” लेबल देखाइनेछ, जसबाट उत्तर AI प्रणालीमार्फत आएको जानकारी प्रयोगकर्ताले प्राप्त गर्नेछन्।
Meta ले भविष्यमा WhatsApp च्याटभित्रै UPI भुक्तानी सुविधा थपिने संकेत पनि दिएको छ। आगामी चरणमा अन्य भुक्तानी विकल्पहरू पनि समावेश गर्न सकिने कम्पनीले जनाएको छ।
पाइलट कार्यक्रममा सहभागी रहेको The Purple Sunset की संस्थापक Gunveen Kaur ले AI एजेन्टमार्फत दैनिक ६ देखि ७ वटा अर्डर प्रत्यक्ष रूपमा बन्द गर्न सहयोग पुगेको बताएकी छन्। उनका अनुसार यसले व्यवसायको बिक्रीमा करिब ४० प्रतिशतसम्म वृद्धि भएको देखिएको छ।
Meta का अनुसार आगामी समयमा टेक्स्ट र तस्बिरका अतिरिक्त भिडियोसम्बन्धी AI क्षमताहरू पनि यस प्लेटफर्ममा थपिनेछन्, जसले साना व्यवसायलाई ग्राहकसँग अझ प्रभावकारी रूपमा जोडिन सहयोग पुर्याउने अपेक्षा गरिएको छ।
