WhatsApp ने iOS ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਸਪੋਰਟ ਚੈਟ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ 24x7 ਤੁਰੰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਲਣਾ ਹੁਣ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇਗਾ।
WhatsApp: ਹੁਣ WhatsApp ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਦਿੱਕਤ 'ਤੇ ਮਦਦ ਲਈ ਘੰਟਿਆਂ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ। Meta ਨੇ iOS ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਅਤੇ ਸਮਾਰਟ ਫੀਚਰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ WhatsApp ਸਪੋਰਟ ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਵਾਂ ਮਿਲਣਗੀਆਂ। ਇਹ ਸੁਵਿਧਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਚੈਟਿੰਗ ਐਕਸਪੀਰੀਅੰਸ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸਹਿਜ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ-ਫ੍ਰੈਂਡਲੀ ਵੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਕੀ ਹੈ ਨਵਾਂ ਫੀਚਰ?
WhatsApp ਹੁਣ iOS ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਸਪੋਰਟ ਚੈਟ ਫੀਚਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਚੁੱਕਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਕਨੀਕੀ ਜਾਂ ਖਾਤਾ ਸਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ WhatsApp ਸਪੋਰਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨਵੀਂ ਸਪੋਰਟ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਕੰਮ ਇਨਸਾਨ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਕਰੇਗਾ, ਜੋ ਤੁਰੰਤ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਉੱਤਰ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਸਮਰੱਥ ਹੈ।
'Meta Verified' ਬਲੂ ਟਿੱਕ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲੇਗਾ ਸਪੋਰਟ
ਜਦੋਂ ਇਹ ਸੁਵਿਧਾ ਕਿਸੇ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਦੇ ਅਕਾਊਂਟ ਵਿੱਚ ਐਕਟਿਵ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ WhatsApp ਸੈਟਿੰਗਜ਼ > ਸਹਾਇਤਾ > ਸਹਾਇਤਾ ਕੇਂਦਰ > ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ 'ਤੇ ਜਾ ਕੇ ਇਸ ਸਪੋਰਟ ਚੈਟ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਮਿਲੇਗਾ। ਇਹ ਚੈਟ ਇੱਕ 'Meta Verified' ਨੀਲੇ ਚੈਕਮਾਰਕ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ WhatsApp ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸਪੋਰਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
AI ਕਿਵੇਂ ਕਰੇਗਾ ਮਦਦ?
WhatsApp ਸਪੋਰਟ ਚੈਟ ਵਿੱਚ AI ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਦੇ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛੇ ਗਏ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੇਗਾ ਅਤੇ ਉਸੇ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਉੱਤਰ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੇਗਾ। ਉਦਾਹਰਨ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ, 'ਮੇਰਾ ਨੰਬਰ ਬਲੌਕ ਕਿਉਂ ਹੋ ਗਿਆ?' ਤਾਂ AI ਉਸਦਾ ਤਕਨੀਕੀ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਕੂਲ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਚਾਹੁਣ ਤਾਂ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਵੀ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ AI ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੋਰ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝ ਸਕੇ। ਹਰ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਦੇ ਨਾਲ ਇਹ ਵੀ ਸੰਕੇਤ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਉੱਤਰ AI ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
24x7 ਉਪਲਬਧਤਾ, ਪਰ ਇਨਸਾਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸੀਮਤ
ਜਿੱਥੇ AI ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਸਮਰੱਥ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਹੀ ਮਨੁੱਖੀ ਸਹਾਇਤਾ ਫਿਲਹਾਲ ਸੀਮਤ ਹੈ। Gadgets 360 ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਅਨੁਸਾਰ, ਜੇਕਰ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਇਨਸਾਨੀ ਸਪੋਰਟ ਮੰਗਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਮੈਸੇਜ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲਿਖਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ 'ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ' ਮਨੁੱਖੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ AI ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਲਾਈਨ ਦੇ ਸਪੋਰਟ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਨਸਾਨੀ ਦਖਲ ਸਿਰਫ ਗੰਭੀਰ ਜਾਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇਗਾ।
ਗੁਪਤਤਾ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ
WhatsApp ਨੇ ਇਸ ਫੀਚਰ ਵਿੱਚ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਸਪੋਰਟ ਚੈਟ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਇੱਕ ਸੰਦੇਸ਼ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉੱਤਰ AI ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਹੋਣਗੇ ਅਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਉੱਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਤਰੁੱਟੀਆਂ ਜਾਂ ਅਣਉਚਿਤ ਗੱਲਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਨਾਲ ਹੀ, ਹਰ AI ਉੱਤਰ ਦੇ ਹੇਠਾਂ AI ਟੈਗ ਅਤੇ ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ ਮੌਜੂਦ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਐਂਡਰਾਇਡ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ ਕਦੋਂ ਆਵੇਗਾ ਇਹ ਫੀਚਰ?
ਫਿਲਹਾਲ ਇਹ ਸੁਵਿਧਾ ਸਿਰਫ iOS ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਪਰ WABetaInfo ਅਤੇ Gadgets 360 ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਮੁਤਾਬਕ, WhatsApp ਦੇ ਐਂਡਰਾਇਡ ਬੀਟਾ ਵਰਜ਼ਨ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸੁਵਿਧਾ ਟੈਸਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਜਲਦੀ ਹੀ ਇਹ ਫੀਚਰ Android ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਵੀ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਯਾਨੀ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ WhatsApp ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਇਸ ਸਮਾਰਟ ਸਪੋਰਟ ਤੋਂ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕਣਗੇ।
ਵਪਾਰਾਂ ਲਈ ਵੀ AI ਚੈਟਬੌਟ
Meta ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਵਪਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵਾਂ AI ਚੈਟਬੌਟ ਵੀ ਲਾਂਚ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਯਾਨੀ WhatsApp ਸਿਰਫ਼ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ AI-ਅਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵੀ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
