WhatsApp Business நிறுவனம் மே 7 அன்று இந்தியாவில் தனது புதிய Business AI ஏஜெண்டை அறிமுகப்படுத்தியது. இந்த அம்சம் சிறிய மற்றும் நடுத்தர தொழில்களின் தேவைகளை கருத்தில் கொண்டு உருவாக்கப்பட்டதாக நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது. இந்த AI வசதி 24x7 வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, லீட் மேலாண்மை மற்றும் விற்பனை அதிகரிப்புக்கு உதவுவதற்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இது WhatsApp Business செயலியின் மூலம் பல இந்திய உள்ளூர் மொழிகளில் கிடைக்கும்.
நிறுவனத்தின் தகவலின்படி, Business AI ஏஜெண்ட் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு தானியங்கி பதில்கள் வழங்குதல், நேரம் முன்பதிவு செய்தல், தயாரிப்பு பரிந்துரைகள் வழங்குதல் மற்றும் விற்பனை மாற்றங்களை அதிகரித்தல் போன்ற பணிகளில் உதவும். இதன் மூலம் தொழில் உரிமையாளர்கள் லீட்களை பதிவு செய்யவும், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ச்சியான தொடர்பை பராமரிக்கவும் முடியும்.
AI ஏஜெண்ட் அமைக்கப்பட்ட பிறகு, அது தொழிலின் பழைய உரையாடல்கள், சுயவிவரம் மற்றும் இணையதள தகவல்களை பயன்படுத்தி செயல்படும். மேலும் WhatsApp Catalog மற்றும் Meta Commerce Manager மூலமாகவும் இதற்கு பயிற்சி அளிக்க முடியும் என்று நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது. இதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேலும் துல்லியமான மற்றும் தனிப்பட்ட பதில்களை வழங்க முடியும்.
இந்த AI அமைப்பு தயாரிப்புகள், விலை, சலுகைகள், தள்ளுபடிகள் மற்றும் ஷிப்பிங் தொடர்பான தகவல்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்க உதவும். அதேசமயம் FAQ எனப்படும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கும் தானியங்கி பதில்கள் வழங்கப்படும்.
Meta India நிறுவனத்தின் Business Messaging இயக்குநர் Ravi Garg கூறுகையில், கடந்த சில மாதங்களாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட சில தொழில்களுடன் இணைந்து இந்த அம்சத்தின் பைலட் சோதனை நடத்தப்பட்டு வந்ததாக தெரிவித்தார். இந்தியாவுடன் சேர்த்து பிரேசில் மற்றும் கம்போடியா போன்ற சந்தைகளிலும் இந்த வசதி கிடைக்கிறது என்று நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது.
நிறுவனம் தொழில் உரிமையாளர்களுக்கு AI கட்டுப்பாட்டிற்கான பல விருப்பங்களையும் வழங்கியுள்ளது. AI புதிய வாடிக்கையாளர்களுடன் மட்டும் பேச வேண்டுமா, விளம்பரங்களின் மூலம் வரும் பயனர்களுக்கு பதிலளிக்க வேண்டுமா அல்லது அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் கையாள வேண்டுமா என்பதை உரிமையாளர்கள் தீர்மானிக்க முடியும்.
உரையாடல் சிக்கலானது அல்லது உணர்வுபூர்வமானதாக மாறினால், AI அதை நேரடியாக தொழில் உரிமையாளரிடம் மாற்றும் வசதியும் வழங்கப்பட்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்பப்படும் செய்திகளில் “AI” என்ற லேபிள் காணப்படும். இதன் மூலம் அந்த பதில் AI மூலம் வந்தது என்பதை பயனர்கள் அறிந்து கொள்ள முடியும்.
WhatsApp உரையாடலுக்குள் விரைவில் UPI கட்டண வசதி சேர்க்கப்படலாம் என்றும் Meta நிறுவனம் சுட்டிக்காட்டியுள்ளது. எதிர்காலத்தில் பிற கட்டண வசதிகளும் இணைக்கப்படலாம் என்று தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.
பைலட் திட்டத்தில் பங்கேற்ற The Purple Sunset நிறுவனத்தின் நிறுவனர் Gunveen Kaur கூறுகையில், AI ஏஜெண்ட் உதவியுடன் தினமும் 6 முதல் 7 ஆர்டர்களை நேரடியாக நிறைவு செய்ய முடிந்ததாக தெரிவித்தார். அவரின் கூற்றுப்படி, தொழிலின் விற்பனையில் சுமார் 40 சதவீதம் வரை உயர்வு பதிவாகியுள்ளது.
Meta நிறுவனத்தின் தகவலின்படி, எதிர்காலத்தில் உரை மற்றும் படங்களுடன் சேர்த்து வீடியோ சார்ந்த AI திறன்களும் இந்த தளத்தில் இணைக்கப்படும். இதன் மூலம் சிறிய தொழில்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் மேலும் திறமையான முறையில் தொடர்பு கொள்ள உதவியாக இருக்கும் என்று தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.
