Apple جلد ہی اپنے Support ایپ میں AI چیٹ بوٹ شامل کر سکتا ہے، جو صارفین کو ChatGPT جیسا تجربہ فراہم کرتے ہوئے تیز اور سمارٹ حل فراہم کرے گا۔
Apple: جو اپنے مصنوعات کی رازداری اور جدت کے لیے دنیا بھر میں مشہور ہے، اب اپنے سپورٹ سسٹم کو بھی AI کی طاقت سے مستحکم کرنے کی تیاری میں ہے۔ تازہ ترین اطلاعات کے مطابق، Apple اپنے Apple Support ایپ میں ایک نیا AI چیٹ بوٹ شامل کرنے پر کام کر رہا ہے۔ یہ چیٹ بوٹ OpenAI کے ChatGPT کی طرح جنریٹو AI ٹیکنالوجی پر مبنی ہوگا اور صارفین کو لائیو ایجنٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے فوری حل فراہم کرے گا۔
تکنیکی جدت کی جانب ایک نیا قدم
MacRumors کی ایک رپورٹ کے مطابق، ڈویلپر آرون پیرس نے Apple Support ایپ کے کوڈ میں AI چیٹ بوٹ سے متعلق ثبوت تلاش کیا ہے۔ اگرچہ فی الحال یہ چیٹ بوٹ ایپ میں فعال نہیں ہے، لیکن کوڈنگ کے اشارے واضح کرتے ہیں کہ کمپنی اس فیچر کو فعال طور پر تیار کر رہی ہے۔ یہ قدم ظاہر کرتا ہے کہ Apple اب اپنے کسٹمر سپورٹ کو بھی AI کے ذریعے ایک نئی بلندی پر لے جانے کی تیاری میں ہے۔
لائیو ایجنٹ سے پہلے فوری حل ملے گا
اس AI چیٹ بوٹ کی سب سے خاص بات یہ ہے کہ یہ صارف کو لائیو ایجنٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے ہی ان کے سوالات کا جواب دے گا۔ یعنی اگر کسی صارف کو آئی فون، آئی پیڈ یا میک بک میں کوئی تکنیکی مسئلہ درپیش آتا ہے، تو وہ چیٹ بوٹ سے فوری مدد حاصل کر سکتا ہے۔ اس سے صارف کو کال بیک یا ٹیکسٹ کے انتظار کی ضرورت نہیں ہوگی، جس سے وقت کی بچت اور تجربہ دونوں بہتر ہوں گے۔
Siri اور iOS میں AI کے انضمام کی حکمت عملی
حال ہی میں Apple نے اعلان کیا تھا کہ وہ ایک 'بولٹ-آن چیٹ بوٹ' نہیں بنانا چاہتا، بلکہ اپنے نظام میں گہرائی سے AI کو مربوط کرنا چاہتا ہے۔ پھر بھی، یہ چیٹ بوٹ اس پالیسی سے قدرے مختلف نظر آتا ہے۔ تاہم، اس کے پیچھے کا مقصد یہی ہے کہ صارفین کو بہتر اور فوری تجربہ فراہم کیا جائے۔
iOS 18 اور iOS 26 کے ڈویلپر بیٹا میں بھی AI کی جھلک دیکھی گئی ہے۔ Apple نے Siri کے لیے جنریٹو AI کو شامل کرنے کا منصوبہ بنایا ہے اور 'مائع شیشہ' نامی ڈیزائن کے ساتھ انٹرفیس میں بھی تبدیلیاں کی ہیں۔ یہ تمام تبدیلیاں اس جانب اشارہ کرتی ہیں کہ کمپنی اب صرف ہارڈ ویئر نہیں، بلکہ سافٹ ویئر کی جدت پر بھی اتنی ہی سنجیدگی سے توجہ دے رہی ہے۔
کون سا AI ماڈل استعمال ہوگا؟
فی الحال رپورٹ میں اس بات کی تصدیق نہیں ہوئی ہے کہ Apple اپنے چیٹ بوٹ کے لیے کون سا AI ماڈل استعمال کرے گا۔ تاہم، یہ جنریٹو AI پر مبنی ہوگا جو صارف کے سوالات کا قدرتی زبان میں جواب دے گا۔ یہ بھی کہا جا رہا ہے کہ یہ ماڈل OpenAI، Google Gemini یا کسی ان-ہاؤس تیار کردہ ماڈل پر مبنی ہو سکتا ہے۔
خصوصیات کی جھلک: فائلیں اور تصاویر اپ لوڈ کر سکیں گے
ایک خاص فیچر کی بات کریں تو یہ AI چیٹ بوٹ صارفین کو تصاویر اور دستاویزات اپ لوڈ کرنے کی سہولت بھی دے سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کے آئی فون کی اسکرین میں کوئی خرابی ہے، تو آپ اس کی تصویر بھیج سکتے ہیں اور چیٹ بوٹ اس مسئلے کی شناخت کرنے کی کوشش کرے گا۔ اس کے علاوہ، وارنٹی، AppleCare+ اسٹیٹس اور مرمت کے بلوں کو تصدیق کرنے میں بھی یہ فیچر مددگار ہو سکتا ہے۔
پیشہ ورانہ مشورہ نہیں، لیکن مفید معاون
Apple سپورٹ ایپ میں آنے والا یہ AI چیٹ بوٹ ایک اسسٹنٹ کی طرح کام کرے گا، نہ کہ کسی تکنیکی ماہر کی جگہ لے گا۔ یہ صارف کو ابتدائی مدد فراہم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ کمپنی نے واضح کیا ہے کہ اس کے مشورے کو پیشہ ورانہ تکنیکی مشورے کا متبادل نہیں سمجھا جانا چاہیے۔
Apple کی رازداری کی پالیسی پر اثر؟
اب جب کہ Apple AI پر مبنی چیٹ بوٹ لا رہا ہے، تو صارفین کی سیکیورٹی اور رازداری کے حوالے سے سوالات اٹھ سکتے ہیں۔ تاہم Apple پہلے ہی یہ واضح کر چکا ہے کہ وہ صارفین کا ڈیٹا آن-ڈیوائس پراسیس کرتا ہے اور ان کی ذاتی معلومات کو کلاؤڈ میں بھیجے بغیر جواب تیار کرتا ہے۔ یہ Apple کی AI حکمت عملی کا سب سے بڑا USP ہے۔
