واٹس ایپ نے iOS صارفین کے لیے AI سے چلنے والی سپورٹ چیٹ شروع کی، جس سے 24x7 فوری مدد ملنا اب آسان ہوگا۔
WhatsApp: اب واٹس ایپ صارفین کو کسی بھی مشکل کی صورت میں مدد کے لیے گھنٹوں انتظار نہیں کرنا پڑے گا۔ میٹا نے iOS صارفین کے لیے ایک نیا اور سمارٹ فیچر پیش کیا ہے، جس میں صارفین کو براہ راست واٹس ایپ سپورٹ چیٹ کے ذریعے AI سے چلنے والے جوابات ملیں گے۔ یہ سہولت نہ صرف سپورٹ کو تیز بناتی ہے بلکہ چیٹنگ کے تجربے کو مزید ہموار اور صارف دوست بھی بناتی ہے۔
نیا فیچر کیا ہے؟
واٹس ایپ اب iOS آلات پر ایک مخصوص سپورٹ چیٹ فیچر شروع کر چکا ہے، جہاں صارف کسی بھی تکنیکی یا اکاؤنٹ سے متعلق مسئلے کے بارے میں واٹس ایپ سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ اس نئی سپورٹ چیٹ میں جواب دینے کا کام انسان نہیں بلکہ مصنوعی ذہانت (AI) کرے گا، جو فوری طور پر سوالات کا جواب دینے کی صلاحیت رکھتا ہے۔
'میٹا ویری فائیڈ' بلیو ٹک کے ساتھ ملے گا سپورٹ
جب یہ سہولت کسی صارف کے اکاؤنٹ میں فعال ہوتی ہے، تو انہیں WhatsApp سیٹنگز > مدد > مدد سینٹر > ہم سے رابطہ کریں پر جا کر اس سپورٹ چیٹ کو شروع کرنے کا اختیار ملے گا۔ یہ چیٹ ایک 'Meta Verified' نیلے چیک مارک کے ساتھ شروع ہوتی ہے، جس سے صارفین کو یہ یقینی بنانے میں آسانی ہوتی ہے کہ وہ واٹس ایپ کے سرکاری سپورٹ سے بات کر رہے ہیں۔
AI کیسے مدد کرے گا؟
واٹس ایپ سپورٹ چیٹ میں AI صارفین کے قدرتی زبان میں پوچھے گئے سوالات کو سمجھے گا اور اسی زبان میں واضح جواب دینے کی کوشش کرے گا۔ مثال کے طور پر، اگر آپ پوچھتے ہیں، 'میرا نمبر کیوں بلاک ہو گیا؟' تو AI اس کا تکنیکی اور صارف دوست جواب دے گا۔ اس کے علاوہ، صارفین چاہیں تو چیٹ میں اسکرین شاٹس بھی بھیج سکتے ہیں، جس سے AI ان کے مسئلے کو اور بہتر طریقے سے سمجھ سکے۔ ہر ایک جواب کے ساتھ یہ بھی اشارہ دیا جائے گا کہ وہ جواب AI نے تیار کیا ہے۔
24x7 دستیابی، لیکن انسانی مدد محدود
جہاں AI چوبیس گھنٹے دستیاب ہے اور فوری جواب دینے کی صلاحیت رکھتا ہے، وہیں انسانی مدد فی الحال محدود ہے۔ گیجٹس 360 کی رپورٹ کے مطابق، اگر صارف انسانی مدد مانگتے ہیں، تو انہیں ایک خودکار پیغام ملتا ہے جس میں لکھا ہوتا ہے کہ 'ضرورت پڑنے پر' انسانی مدد فراہم کی جائے گی۔ اس سے واضح ہے کہ کمپنی AI کو پہلی قطار کے سپورٹ کے طور پر استعمال کر رہی ہے اور انسانی مداخلت صرف سنگین یا پیچیدہ معاملات میں ہوگی۔
رازداری اور شفافیت
واٹس ایپ نے اس فیچر میں شفافیت برقرار رکھنے کی پوری کوشش کی ہے۔ سپورٹ چیٹ شروع کرتے وقت ایک پیغام صارف کو مطلع کرتا ہے کہ جوابات AI نے تیار کیے ہیں اور ان جوابات میں کچھ غلطیاں یا نامناسب باتیں ہو سکتی ہیں۔ ساتھ ہی، ہر AI جواب کے نیچے AI ٹیگ اور ٹائم اسٹیمپ موجود ہوتا ہے۔
اینڈرائیڈ صارفین کے لیے یہ فیچر کب آئے گا؟
فی الحال یہ سہولت صرف iOS صارفین کے لیے دستیاب ہے، لیکن WABetaInfo اور گیجٹس 360 کی رپورٹ کے مطابق، واٹس ایپ کے اینڈرائیڈ بیٹا ورژن میں یہ سہولت آزمائش میں ہے۔ جلد ہی یہ فیچر Android پلیٹ فارم پر بھی جاری کیا جا سکتا ہے۔ یعنی مستقبل میں تمام WhatsApp صارفین اس سمارٹ سپورٹ سے فائدہ اٹھا سکیں گے۔
کاروباروں کے لیے بھی AI چیٹ بوٹ
میٹا نے حال ہی میں یہ بھی اعلان کیا تھا کہ وہ کاروباروں کے لیے ایک نیا AI چیٹ بوٹ بھی لانچ کر رہا ہے، جو صارفین کو مصنوعات کی تجاویز دینے میں مدد کرے گا۔ یعنی واٹس ایپ نہ صرف تکنیکی مدد بلکہ صارفین کے لیے AI پر مبنی کسٹمر تجربے کو بھی بہتر بنانے پر کام کر رہا ہے۔
