WhatsApp Business نے 7 مئی کو بھارت میں اپنا نیا Business AI ایجنٹ لانچ کیا ہے، جسے خاص طور پر چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کی ضروریات کو مدنظر رکھتے ہوئے تیار کیا گیا ہے۔ کمپنی کے مطابق یہ فیچر 24x7 کسٹمر سپورٹ، لیڈ مینجمنٹ اور سیلز میں اضافہ کرنے میں مدد فراہم کرے گا۔ یہ سہولت WhatsApp Business ایپ کے ذریعے مختلف بھارتی مقامی زبانوں میں دستیاب ہوگی۔
کمپنی کے مطابق Business AI ایجنٹ صارفین کے سوالات کے خودکار جوابات دینے، اپائنٹمنٹ بک کرنے، پروڈکٹ سفارشات فراہم کرنے اور سیلز کنورژن بڑھانے میں مدد کرے گا۔ اس کے ذریعے کاروباری مالکان لیڈز حاصل کر سکیں گے اور صارفین کے ساتھ مسلسل رابطہ برقرار رکھ سکیں گے۔
AI ایجنٹ سیٹ اپ ہونے کے بعد کاروبار کی پرانی چیٹس، پروفائل اور ویب سائٹ سے معلومات حاصل کرکے کام کرے گا۔ کمپنی کے مطابق اسے WhatsApp Catalog اور Meta Commerce Manager کے ذریعے بھی ٹرین کیا جا سکتا ہے، جس سے یہ صارفین کو زیادہ درست اور ذاتی نوعیت کے جوابات فراہم کر سکے گا۔
یہ AI سسٹم صارفین کو پروڈکٹس، قیمت، آفرز، ڈسکاؤنٹس اور شپنگ سے متعلق معلومات فراہم کرنے میں مدد دے گا۔ اس کے ساتھ FAQ یعنی اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات بھی خودکار طریقے سے فراہم کیے جائیں گے۔
Meta India میں بزنس میسجنگ کے ڈائریکٹر Ravi Garg کے مطابق کمپنی گزشتہ چند ماہ سے منتخب کاروباروں کے ساتھ اس فیچر کا پائلٹ ٹیسٹ کر رہی تھی۔ بھارت کے علاوہ یہ فیچر برازیل اور کمبوڈیا جیسے بازاروں میں بھی دستیاب ہے۔
کمپنی نے کاروباری مالکان کو AI کنٹرول کے متعدد اختیارات بھی فراہم کیے ہیں۔ مالکان یہ طے کر سکیں گے کہ AI صرف نئے صارفین سے بات کرے، اشتہارات کے ذریعے آنے والے صارفین کو جواب دے یا تمام صارفین کو سنبھالے۔
اگر گفتگو حساس یا پیچیدہ ہو جائے تو AI اسے براہ راست کاروباری مالک تک منتقل بھی کر سکے گا۔ صارفین کو بھیجے جانے والے پیغامات پر “AI” لیبل دکھائی دے گا تاکہ انہیں معلوم رہے کہ جواب AI کی جانب سے آ رہا ہے۔
Meta نے یہ بھی اشارہ دیا ہے کہ جلد ہی WhatsApp چیٹ کے اندر UPI ادائیگی کی سہولت شامل کی جا سکتی ہے۔ مستقبل میں دیگر ادائیگی کے آپشنز بھی شامل کیے جا سکتے ہیں۔
پائلٹ پروگرام کا حصہ رہنے والی The Purple Sunset کی بانی Gunveen Kaur کے مطابق AI ایجنٹ کی مدد سے انہیں روزانہ 6 سے 7 آرڈرز براہ راست مکمل کرنے میں مدد ملی۔ ان کے مطابق کاروبار کی سیلز میں تقریباً 40 فیصد تک اضافہ ریکارڈ کیا گیا۔
Meta کے مطابق مستقبل میں ٹیکسٹ اور تصاویر کے علاوہ ویڈیو جیسی AI صلاحیتیں بھی اس پلیٹ فارم میں شامل کی جائیں گی تاکہ چھوٹے کاروبار صارفین کے ساتھ مزید مؤثر طریقے سے جڑ سکیں۔
