দীর্ঘ ট্রেন সফরে সবচেয়ে বড় সমস্যা হয়ে দাঁড়ায় নোংরা টয়লেট বা অপরিষ্কার কোচ। অনেক সময় দুর্গন্ধে যাত্রীদের টয়লেট ব্যবহার করাই দায় হয়ে ওঠে। তবে এবার এই সমস্যার দ্রুত সমাধান দিচ্ছে ভারতীয় রেল। মাত্র একটি Call বা SMS-এই নোংরা টয়লেট বা কোচ পরিষ্কারের ব্যবস্থা করা যাবে—তাও চলন্ত ট্রেনেই।
শীতের ট্রেন সফরে বাড়ে ভোগান্তি
শীতের মরশুমে ট্রেনে ভ্রমণকে অনেকেই নিরাপদ ও আরামদায়ক বলে মনে করেন। প্রতিদিন লক্ষ লক্ষ মানুষ ট্রেনে যাতায়াত করেন। কিন্তু দীর্ঘ যাত্রায় যদি টয়লেট নোংরা থাকে, আলো বা এসি কাজ না করে—তাহলে পুরো সফরটাই অস্বস্তিকর হয়ে ওঠে।
Coach Mitra Service কী?
Coach Mitra হল ভারতীয় রেলের একটি বিশেষ পরিষেবা, যার মাধ্যমে যাত্রীরা কোচের
পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা
টয়লেট পরিষ্কার
আলো বা এসি খারাপ
জীবাণুমুক্তকরণ সংক্রান্ত সমস্যা
সহজেই জানাতে পারেন। এটি একটি সিঙ্গল-উইন্ডো অভিযোগ ব্যবস্থা, ফলে আলাদা আলাদা জায়গায় যোগাযোগ করতে হয় না।
কতগুলি ট্রেনে এই পরিষেবা রয়েছে?
ভারতীয় রেলের দাবি অনুযায়ী, Coach Mitra পরিষেবা বর্তমানে ২,০০০-এর বেশি ট্রেনে চালু রয়েছে। ফলে দেশের বেশিরভাগ গুরুত্বপূর্ণ রুটেই এই সুবিধা পাওয়া যাচ্ছে।
SMS করে কীভাবে অভিযোগ করবেন?
ট্রেনে নোংরা কোচ বা টয়লেট দেখলে মোবাইল থেকে এইভাবে মেসেজ পাঠান—
CLEAN <১০ সংখ্যার PNR>
পাঠান এই নম্বরে:
58888
9200003232
শুধুমাত্র টয়লেট পরিষ্কারের জন্য লিখতে পারেন—
CLEAN 1234567890 T
ফোন করেই জানাতে চান? এই নম্বরে কল করুন
যাঁরা SMS করতে চান না, তাঁরা সরাসরি ফোন করেও অভিযোগ জানাতে পারেন—
১৩৯
১৩৮
রেলওয়ের দাবি, এই নম্বরগুলিতে কল করার ১৫ মিনিটের মধ্যেই পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
অনলাইনে অভিযোগ জানানোর উপায়
যাত্রীরা চাইলে অনলাইনে অভিযোগও জানাতে পারেন—
ওয়েবসাইট: cleanmycoach.com
Rail Madad App (রেল মন্ত্রকের অফিসিয়াল অ্যাপ)
এক্ষেত্রে ১০-সংখ্যার PNR নম্বর ও মোবাইল নম্বর দিয়ে অভিযোগ জমা দিতে হয়।
ট্রেনে যাত্রার সময় নোংরা কোচ বা টয়লেট নিয়ে আর ভোগান্তি নয়। ভারতীয় রেলের Coach Mitra Service–এর মাধ্যমে একটি SMS বা ফোন কলেই মাত্র ১৫ মিনিটের মধ্যে মিলতে পারে পরিষ্কার পরিষেবা। জানুন অভিযোগ জানানোর নম্বর ও পদ্ধতি।
