ભારતના સૌથી મોટા વીમા વેબ એગ્રીગેટર પોલિસીબજાર પર વીમા નિયમનકારી સંસ્થા IRDAI (ઇરડાઈ) એ નોંધપાત્ર દંડ ફટકાર્યો છે. સંસ્થાએ કંપની પર વીમા અધિનિયમ, 1938 અને વીમા વેબ એગ્રીગેટર્સ રેગ્યુલેશન્સ, 2017 હેઠળ 11 ગંભીર ઉલ્લંઘનો બદલ કુલ ₹5 કરોડનો દંડ ફટકાર્યો છે.
આ દંડમાં પ્રીમિયમની ચૂકવણીમાં થયેલા વિલંબ સંબંધિત ₹1 કરોડના વધારાના દંડનો પણ સમાવેશ થાય છે. વીમા ગ્રાહકોના હિતોની ઉપેક્ષા અને પારદર્શિતાના અભાવને ધ્યાનમાં લઈને IRDAI દ્વારા કરવામાં આવેલી આ કાર્યવાહીને ઉદ્યોગમાં મહત્વપૂર્ણ માનવામાં આવે છે.
ટોચના યુલિપ રેન્કિંગમાં પારદર્શિતા અંગે પ્રશ્નો
IRDAIની તપાસમાં બહાર આવ્યું છે કે પોલિસીબઝારે તેની વેબસાઇટ પર કેટલીક યુનિટ લિંક્ડ ઇન્સ્યોરન્સ પ્લાન્સ (યુલિપ)ને કોઈ પણ અધિકૃત અથવા સ્વતંત્ર ડેટા રજૂ કર્યા વિના ટોચનું રેન્કિંગ આપ્યું હતું.
જૂન 2020 માં થયેલી તપાસ દરમિયાન, બજાજ આલિયાન્ઝ, એડેલવાઇસ ટોક્યો, એચડીએફસી, એસબીઆઈ લાઈફ અને આઈસીઆઈસીઆઈની યુલિપ યોજનાઓ વેબસાઈટ પર ટોચના 5માં દર્શાવવામાં આવી હતી.
IRDAIના જણાવ્યા અનુસાર, પોલિસીબજાર પાસે અન્ય વીમા કંપનીઓના ઉત્પાદનો પણ હતા, પરંતુ પસંદગીની થોડીક કંપનીઓના ઉત્પાદનોને જ વેબસાઇટ પર અગ્રતાથી દર્શાવવામાં આવ્યા હતા. આનાથી ગ્રાહકોને મર્યાદિત વિકલ્પો મળતા હતા અને નિર્ણય લેવામાં પારદર્શિતાનો અભાવ હતો.
હેલ્થ પ્લાન રેટિંગમાં પણ પક્ષપાત
વેબસાઇટ પર હેલ્થ ઇન્સ્યોરન્સ પ્લાનને પણ "ટોચના" અને "શ્રેષ્ઠ" જેવા શબ્દો સાથે દર્શાવવામાં આવ્યા હતા. IRDAIની તપાસમાં જાણવા મળ્યું કે પોલિસીબજારને 23 હેલ્થ ઇન્સ્યોરન્સ કંપનીઓ સાથે કરાર હતા, પરંતુ તેમાંથી માત્ર 12 કંપનીઓની યોજનાઓ જ વેબસાઇટ પર રેટિંગ સાથે દર્શાવવામાં આવી હતી.
આવી રજૂઆત ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ માહિતી પ્રદાન કરતી નથી, અને તેઓ મર્યાદિત વિકલ્પોમાંથી નિર્ણયો લેવા માટે મજબૂર થાય છે. આ સીધી રીતે વીમા ગ્રાહકોની સ્વતંત્રતાને અસર કરે છે.
પ્રીમિયમ ટ્રાન્સફરમાં નોંધપાત્ર વિલંબ
અન્ય એક ગંભીર આરોપ એ છે કે પોલિસીબજારે પોલિસીધારકો પાસેથી એકત્ર કરેલી પ્રીમિયમની રકમ વીમા કંપનીઓને ટ્રાન્સફર કરવામાં વિલંબ કર્યો હતો. વીમા અધિનિયમની કલમ 64VB મુજબ, આ રકમ મળ્યાના 24 કલાકની અંદર વીમા કંપનીઓને ટ્રાન્સફર કરવાની હોય છે.
IRDAIના રિપોર્ટમાં જાણવા મળ્યું કે 67 પોલિસીમાં 30 દિવસથી વધુનો વિલંબ થયો હતો, 8,971 પોલિસીમાં 5 થી 24 દિવસનો વિલંબ થયો હતો અને 77,033 પોલિસીમાં 3 કાર્યકારી દિવસો પછી પ્રીમિયમ ટ્રાન્સફર કરવામાં આવ્યું હતું.
આ બેદરકારીના કારણે, પોલિસીધારકોનું કવરેજ પ્રભાવિત થઈ શકતું હતું અને વીમા સુરક્ષાને જોખમ થઈ શકતું હતું.
ટેલિમાર્કેટિંગ નિયમોની અવગણના
ટેલિમાર્કેટિંગ પ્રક્રિયામાં પણ કંપની તરફથી બેદરકારી સામે આવી છે. નિયમો અનુસાર, ટેલિફોન પર કરવામાં આવેલા દરેક વેચાણ માટે અધિકૃત વેરિફાયર (AV) તરફથી પુષ્ટિ જરૂરી છે.
IRDAIને જાણવા મળ્યું કે કંપનીએ 4 લાખથી વધુ ટેલિમાર્કેટિંગ કોલ્સ દ્વારા પોલિસી વેચી, જેમાંથી 97,780 પોલિસી કોઈપણ AV વિના પ્રોસેસ કરવામાં આવી હતી. આનાથી એ જાણવું અશક્ય હતું કે કયા પ્રતિનિધિએ વેચાણ કર્યું અને ગ્રાહકને કઈ માહિતી આપવામાં આવી.
ડેટા રેકોર્ડ જાળવવામાં ખામીઓ
વેબ એગ્રીગેટર નિયમો અનુસાર, દરેક પોલિસી સાથે વેચાણનો સંપૂર્ણ રેકોર્ડ રાખવો આવશ્યક છે, જેથી જરૂર પડ્યે નિયમનકારને તેની જાણ કરી શકાય.
જો કે, પોલિસીબઝારે ઘણા કિસ્સાઓમાં આ ડેટા રેકોર્ડ કર્યો ન હતો. આનાથી માત્ર ગ્રાહક સેવાને જ અસર થઈ ન હતી, પરંતુ નિયમનકારની દેખરેખની પ્રક્રિયામાં પણ અવરોધ ઊભો થયો હતો.
મંજૂરી વિના અન્ય કંપનીઓમાં ડિરેક્ટર પદ
તપાસમાં એ પણ બહાર આવ્યું છે કે કંપનીના કેટલાક મુખ્ય મેનેજમેન્ટ કર્મચારીઓ (KMPs) એ IRDAIની પૂર્વ મંજૂરી વિના અન્ય કંપનીઓમાં ડિરેક્ટર પદ સંભાળ્યા હતા. આને પણ સીધું ઉલ્લંઘન માનવામાં આવ્યું હતું. વીમા ક્ષેત્રમાં કાર્યરત વેબ એગ્રીગેટર કંપનીને IRDAI પાસેથી મંજૂરી મેળવ્યા વિના અન્ય કોર્પોરેટ અથવા વીમા કંપનીઓ સાથે સીધો સંબંધ ન હોવો જોઈએ.
આ કાર્યવાહી પછી, પોલિસીબજારની મૂળ કંપની, પીબી ફિનટેક (PB Fintech) ના શેરને પણ બજારમાં અસર થઈ શકે છે. રોકાણકારો અને વિશ્લેષકો હવે કંપનીની કામગીરી અને પારદર્શિતા અંગે વધુ સાવચેત થઈ ગયા છે.
જો કે, આ નિર્ણય સ્પષ્ટપણે નિયમનની ગંભીરતા અને વીમા ક્ષેત્રમાં ગ્રાહકોના હિતોના રક્ષણને પ્રાથમિકતા આપે છે.