WhatsApp Business માં જલ્દી આવી રહ્યું છે AI ચેટબૉટ અને કૉલિંગ ફીચર, જે ગ્રાહકો સાથે વાત કરશે, ઉત્પાદનો સૂચવશે અને મોટી કંપનીઓને વધુ સારી ગ્રાહક સેવા આપવામાં મદદ કરશે.
WhatsApp: મેટાએ ફરી એકવાર ટેકનોલોજીની દુનિયામાં હલચલ મચાવી દીધી છે. આ વખતે કંપનીએ WhatsApp Businessને પહેલા કરતા પણ વધારે સ્માર્ટ અને સંવાદક્ષમ બનાવવાનો નિર્ણય લીધો છે. મિયામીમાં આયોજિત મેટાના ગ્લોબલ Conversations Conference 2025માં કંપનીએ બે અત્યંત મહત્વપૂર્ણ અને પરિવર્તનકારી ફીચર્સની જાહેરાત કરી, જે આવનારા અઠવાડિયામાં વ્યવસાય જગત માટે ગેમ-ચેન્જર સાબિત થઈ શકે છે.
હવે WhatsApp Business દ્વારા, વ્યવસાયો તેમના ગ્રાહકોને કૉલ કરી શકશે, એટલું જ નહીં, પરંતુ એક નવો AI ચેટબૉટ 'Business AI' પણ પ્લેટફોર્મ પર લૉન્ચ કરવામાં આવશે જે ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત ઉત્પાદન ભલામણો આપશે અને ફૉલો-અપ વાતચીત પણ કરી શકશે.
કૉલિંગ સુવિધા હવે મોટા બ્રાન્ડ્સ માટે પણ
અત્યાર સુધી, વૉઇસ કૉલિંગ ફીચર ફક્ત નાના વેપારીઓ સુધી જ સીમિત હતું. પરંતુ મેટા હવે આ સુવિધાને મોટા વ્યવસાયો સુધી વિસ્તારવા જઈ રહી છે. આનો અર્થ એ છે કે હવે રિટેલ ચેઇન, ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ, ફાઇનાન્સ સેક્ટર અને હેલ્થકેર પ્રદાતાઓ જેવા મોટા બ્રાન્ડ્સ પણ WhatsApp પર તેમના ગ્રાહકોને સીધા કૉલ કરી શકશે.
ગ્રાહકોને જ્યારે ઉત્પાદન અથવા સેવાથી સંબંધિત કોઈ સમસ્યા હોય છે, ત્યારે તેઓ ઘણીવાર કોઈ વ્યક્તિ સાથે વાત કરવા માંગે છે. હવે WhatsApp Businessના માધ્યમથી જ્યારે ગ્રાહક ચેટમાં 'કૉલ કરવાની વિનંતી' આપશે, તો પ્રતિનિધિઓ તેમને સીધો કૉલ કરી શકશે.
વિશેષ ઉપયોગના કિસ્સાઓ જેમ કે ટેલિહેલ્થ એપોઇન્ટમેન્ટ, વીમા દાવા અથવા બેન્કિંગ સેવાઓમાં આ સુવિધા અત્યંત ઉપયોગી થશે. મેટાએ એ પણ કહ્યું છે કે ભવિષ્યમાં વૉઇસ કૉલની સાથે સાથે વીડિયો કૉલ અને વૉઇસ મેસેજિંગનો પણ સપોર્ટ ઉમેરવામાં આવશે.
Business AI ચેટબૉટ: હવે ગ્રાહક સેવા પહેલા કરતા પણ વધારે સ્માર્ટ હશે
મેટાએ બીજું એક મોટું અપડેટ રજૂ કર્યું છે — Business AI, એક આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ ચેટબૉટ જે ગ્રાહકો સાથે આપમેળે વાતચીત કરશે અને તેમને વ્યક્તિગત ઉત્પાદન સૂચનો આપશે.
આ ચેટબૉટ
- ગ્રાહકની પાછલી ખરીદીઓ અને વાતચીતનું વિશ્લેષણ કરશે
- તેમના વર્તન અને પસંદગીઓના આધારે ઉત્પાદન ભલામણો આપશે
- નવી ઑફર્સ અને ડીલ્સની માહિતી આપશે
- ગ્રાહક સાથે ફૉલો-અપ કરશે અને અપડેટ્સ શેર કરશે
Business AIને શરૂઆતમાં મેક્સિકોમાં પસંદગીના વ્યવસાયો સાથે પરીક્ષણ કરવામાં આવશે અને ત્યારબાદ તેને અન્ય દેશોમાં લૉન્ચ કરવામાં આવશે. આ ચેટબૉટ ખાસ કરીને તે વ્યવસાયો માટે ફાયદાકારક રહેશે જે 24x7 ગ્રાહક સપોર્ટ આપવા માંગે છે અથવા મોટા પાયે સેલ્સ ડ્રાઇવ કરવા માંગે છે.
માર્કેટિંગ માટે નવું ટૂલ: સંકલિત જાહેરાત વ્યવસ્થાપન
મેટા હવે WhatsApp, Facebook અને Instagram જેવા પ્લેટફોર્મ પર જાહેરાત ઝુંબેશ (Ad Campaigns) બનાવવાની રીતને પણ સરળ બનાવી રહ્યું છે. હવે, તમામ બિઝનેસ યુઝર્સને Ads Manager દ્વારા એક જ પ્લેટફોર્મ પરથી તેમના કેમ્પેઇન ચલાવવા, ગ્રાહક યાદી અપલોડ કરવાની અને AI આધારિત ટાર્ગેટિંગનો લાભ લેવાની સુવિધા મળશે.
Advantage+ ફીચર હેઠળ, મેટાનું AI તમારા બજેટનો ઉપયોગ સ્માર્ટ રીતે કરશે અને ઉચ્ચતમ ROI (Return on Investment) સુનિશ્ચિત કરશે.
AI અને માણસો મળીને બનાવશે વધુ સારી ગ્રાહક સેવા
મેટાનું આ નવું અપડેટ માત્ર ટેકનોલોજી માટે નથી, પરંતુ તેનો હેતુ ગ્રાહકને વધુ સારો અનુભવ આપવાનો પણ છે. હવે જ્યારે ગ્રાહક WhatsApp Business પર કોઈ સવાલનો જવાબ માંગશે, ત્યારે સૌથી પહેલા AI ચેટબૉટ તેની મદદ કરશે. પરંતુ જો જરૂર પડશે, તો ગ્રાહક કોઈ અસલી માણસ (કસ્ટમર એજન્ટ) સાથે પણ કૉલ પર વાત કરી શકશે.
આ રીતે, આ એક મિશ્રિત (હાઇબ્રિડ) સિસ્ટમ હશે, જેમાં મશીન અને માણસ બંને મળીને ગ્રાહકને ઝડપથી અને યોગ્ય સેવા આપશે.
વિશેષ ઉપયોગના કિસ્સાઓ જેમ કે ટેલિહેલ્થ એપોઇન્ટમેન્ટ, વીમા દાવા અથવા બેન્કિંગ સેવાઓમાં આ સુવિધા અત્યંત ઉપયોગી થશે. મેટાએ એ પણ કહ્યું છે કે ભવિષ્યમાં વૉઇસ કૉલની સાથે સાથે વીડિયો કૉલ અને વૉઇસ મેસેજિંગનો પણ સપોર્ટ ઉમેરવામાં આવશે.
