सोमवारी रात्री भारतासह अनेक देशांतील WhatsApp वापरकर्त्यांच्या खात्यांवर अचानक "Account Under Review" असा संदेश दिसू लागला. त्यानंतर संबंधित खाती तात्पुरती पुनरावलोकन प्रक्रियेत गेली आणि अॅपमधील अनेक सुविधा वापरणे बंद झाले. कंपनीच्या म्हणण्यानुसार, ही सुरक्षा प्रक्रियेचा एक भाग असून, एखाद्या खात्यावर चुकून कारवाई झाल्यास ते शक्य तितक्या लवकर पूर्ववत केले जाईल.
सोमवारी रात्री सुमारे 8 वाजण्याच्या सुमारास भारतासह अनेक देशांतील WhatsApp वापरकर्त्यांना त्यांच्या खात्यावर "Account Under Review" असा संदेश दिसू लागला. त्यानंतर अनेक वापरकर्त्यांसाठी चॅटिंग, संदेश पाठविणे आणि इतर सुविधा तात्पुरत्या स्वरूपात उपलब्ध राहिल्या नाहीत. स्क्रीनवरील संदेशात खात्याची हालचाल आणि डिव्हाइसशी संबंधित माहितीची तपासणी केली जात असल्याचे नमूद करण्यात आले. तसेच खाते प्लॅटफॉर्मच्या सेवा अटींचे पालन करत आहे की नाही, याची पडताळणी केली जात असल्याचे सांगण्यात आले. कंपनीने सामान्यतः ही पुनरावलोकन प्रक्रिया 24 तासांच्या आत पूर्ण होत असल्याचेही म्हटले.
ही समस्या समोर आल्यानंतर मोठ्या संख्येने वापरकर्त्यांनी X आणि इतर सोशल मीडिया माध्यमांवर आपले अनुभव मांडले. अनेकांनी आपण केवळ अधिकृत WhatsApp अॅपच वापरत असून कोणतीही असामान्य हालचाल केली नसतानाही खाते अचानक पुनरावलोकनासाठी पाठविण्यात आल्याचे सांगितले. काही वापरकर्त्यांनी त्यांची खाती काही मिनिटांनंतर किंवा काही तासांनंतर पूर्ववत झाल्याचे सांगितले, तर काहींना 24 तास प्रतीक्षा करण्याचा संदेश मिळाला. सोशल मीडियावरील अनुभवांवरून ही समस्या एकाच वेळी अनेक देशांतील वापरकर्त्यांना प्रभावित करत असल्याचे संकेत मिळाले.
PTIच्या वृत्तानुसार, WhatsAppच्या प्रवक्त्याने सांगितले की कंपनी प्लॅटफॉर्मचा गैरवापर करू शकणाऱ्या खात्यांची सातत्याने ओळख पटविण्याचा प्रयत्न करत असते. या प्रक्रियेअंतर्गत काही खात्यांची तपासणी केली जाते. प्रवक्त्याने हेही मान्य केले की काही वेळा प्रणालीकडून चूक होऊ शकते आणि असे झाल्यास प्रभावित खाते शक्य तितक्या लवकर पूर्ववत करण्याचा प्रयत्न केला जातो, जेणेकरून वापरकर्त्यांना कोणत्याही अडथळ्याशिवाय सेवा वापरता येईल. मात्र, एकाच वेळी मोठ्या संख्येने खाती पुनरावलोकनासाठी का पाठविण्यात आली, याबाबत कंपनीने स्पष्ट माहिती दिली नाही.
ज्या वापरकर्त्यांची खाती पुनरावलोकनासाठी पाठविण्यात आली, त्यांना स्क्रीनवर खात्याची हालचाल आणि डिव्हाइसशी संबंधित माहितीची तपासणी सुरू असल्याचे दाखविण्यात आले. तसेच साधारणपणे 24 तासांच्या आत पुनरावलोकन पूर्ण करून निकाल कळविण्यात येईल, असे नमूद करण्यात आले. त्याच पानावर WhatsAppचा जबाबदारीने वापर करण्याबाबत मार्गदर्शन, संबंधित माहिती व चोरी झालेल्या फोन किंवा खात्याशी संबंधित मदतीचे पर्यायही उपलब्ध होते. या कालावधीत बहुतांश प्रभावित वापरकर्त्यांसाठी अॅपमधील नियमित सुविधा उपलब्ध नव्हत्या.
एखाद्या वापरकर्त्याच्या WhatsApp खात्यावरही "Account Under Review" असा संदेश दिसल्यास अधिकृत WhatsApp अॅपच वापरावे आणि पुनरावलोकन प्रक्रिया पूर्ण होण्याची प्रतीक्षा करावी. वारंवार अॅप इन्स्टॉल किंवा अनइन्स्टॉल करणे, सुधारित (Modified) WhatsApp अॅप वापरणे किंवा सतत लॉगिन करण्याचा प्रयत्न करणे टाळावे. निर्धारित कालावधीनंतरही खाते पूर्ववत न झाल्यास WhatsAppच्या अधिकृत सपोर्टद्वारे मदत घेता येईल. सध्या Metaने या समस्येमागे कोणतीही तांत्रिक बिघाड किंवा मोठ्या प्रमाणावरील आउटेज असल्याची अधिकृत पुष्टी केलेली नाही.
