एक्सिस बैंक की रिवॉर्ड प्वाइंट्स गड़बड़ी से ग्राहकों को फायदा मिला। बैंक अब अनधिकृत प्वाइंट्स की रिकवरी कर रहा है, पूर्व ग्राहकों को भी नोटिस भेजे गए हैं। कानूनी कार्रवाई की चेतावनी दी गई है।
Axis Bank: एक टेक्निकल गड़बड़ी के चलते एक्सिस बैंक (Axis Bank) के कई ग्राहकों को बिना योग्य लेन-देन किए ही अतिरिक्त रिवॉर्ड प्वाइंट्स (Reward Points) मिल गए। यह गड़बड़ी दो वर्षों तक जारी रही, जिसे जनवरी 2024 में ठीक किया गया।
कैसे हुआ यह फर्जीवाड़ा?
एक्सिस बैंक आमतौर पर लेन-देन की राशि के आधार पर ग्राहकों को रिवॉर्ड प्वाइंट्स प्रदान करता है। यदि कोई ग्राहक ट्रांजैक्शन कैंसिल करता है, तो आमतौर पर उन प्वाइंट्स को भी रद्द कर दिया जाता है। लेकिन 2023 में, बैंक इस प्रक्रिया को ठीक से लागू नहीं कर पाया।
इस खामी का फायदा उठाने के लिए कई ग्राहकों ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर महंगे ऑर्डर प्लेस किए, जिससे उन्हें रिवॉर्ड प्वाइंट्स मिले। इसके बाद उन्होंने ऑर्डर कैंसिल कर दिए, लेकिन बैंक ने रिफंड तो कर दिया, पर प्वाइंट्स रिवर्स नहीं किए।
अब कैसे कर रहा है बैंक रिकवरी?
इस गलती को सुधारने के लिए एक्सिस बैंक अब उन ग्राहकों के खातों से अतिरिक्त रिवॉर्ड प्वाइंट्स की कटौती कर रहा है।
मौजूदा ग्राहकों के लिए: बैंक उनके "एज रिवॉर्ड्स" (EDGE Rewards) खाते से पॉइंट्स हटा रहा है। अगर खाते में पर्याप्त बैलेंस नहीं है, तो पॉइंट्स नेगेटिव में चले गए हैं, जिससे ग्राहकों को इस शॉर्टफॉल को नकद में चुकाना पड़ सकता है।
पूर्व ग्राहकों पर भी कार्रवाई: जिन ग्राहकों ने अब एक्सिस बैंक के साथ अपना संबंध समाप्त कर लिया है, उन्हें भी नोटिस भेजे जा रहे हैं। उनसे उन रिवॉर्ड प्वाइंट्स का भुगतान करने को कहा जा रहा है, जिनका वे अनुचित लाभ उठा चुके थे।
क्या एक्सिस बैंक का यह कदम जायज है?
एक्सिस बैंक अपने "मोस्ट इंपॉर्टेंट टर्म्स एंड कंडीशंस" (MITC) के क्लॉज G पर भरोसा कर रहा है, जो कहता है कि यदि खाता बंद करने के समय ग्राहक के पास नेगेटिव रिवॉर्ड बैलेंस है, तो उसे खाते के क्लोज होने से पहले चुकाना होगा।
हालांकि, कई विशेषज्ञों का कहना है कि यह नियम तब लागू किया गया जब कई पूर्व ग्राहक पहले ही अपने खाते बंद कर चुके थे। ऐसे में बैंक के लिए इस रकम की वसूली करना कानूनी और नैतिक रूप से चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
बैंक का सख्त रुख
एक्सिस बैंक ने यह भी स्पष्ट कर दिया है कि यदि ग्राहकों ने राशि का भुगतान नहीं किया, तो उनके खिलाफ कानूनी कार्रवाई की जा सकती है। हालांकि, विशेषज्ञों के अनुसार, जिन ग्राहकों के पास अब बैंक का कोई खाता नहीं है, उनके लिए यह मामला जटिल हो सकता है, क्योंकि उनके क्रेडिट स्कोर पर कोई सीधा प्रभाव नहीं पड़ेगा।
