বিমানযাত্রীদের স্বস্তি দিতে ফের এক গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ নিল দেশের বিমান চলাচল নিয়ন্ত্রক সংস্থা DGCA। সাম্প্রতিক সময়ে রিফান্ড বিলম্ব, অতিরিক্ত ক্যানসেলেশন চার্জ ও অভিযোগ বৃদ্ধির প্রেক্ষিতে ফেরতের নিয়মে বড়সড় সংশোধন আনা হয়েছে। যাত্রী-বান্ধব এই সিদ্ধান্তে অনেকটাই কমবে আর্থিক চাপ, বলেই মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা।
৪৮ ঘণ্টার ‘লুক-ইন অপশন’: জরিমানা ছাড়াই পরিবর্তনের সুযোগ
সংশোধিত সিভিল এভিয়েশন রিকোয়ারমেন্টস (CAR) অনুযায়ী, বিমান সংস্থাগুলিকে বুকিংয়ের পর ৪৮ ঘণ্টার একটি ‘লুক-ইন অপশন’ দিতে হবে। এই সময়সীমার মধ্যে যাত্রীরা কোনও অতিরিক্ত জরিমানা ছাড়াই টিকিট বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারবেন।
তবে ভাড়ার পার্থক্য থাকলে তা প্রযোজ্য হবে। অর্থাৎ, নতুন ফ্লাইটের ভাড়া বেশি হলে সেই অতিরিক্ত অর্থ দিতে হবে।
কোন ক্ষেত্রে মিলবে না এই সুবিধা?
নতুন নিয়মে কিছু ব্যতিক্রমও রাখা হয়েছে। যদি অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের ক্ষেত্রে যাত্রার তারিখ সাত দিনের মধ্যে হয়, অথবা আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের ক্ষেত্রে বুকিংয়ের ১৫ দিনের মধ্যে ভ্রমণ নির্ধারিত থাকে—তাহলে এই ‘লুক-ইন’ সুবিধা প্রযোজ্য হবে না।
এছাড়া ৪৮ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে বিমান সংস্থার নির্ধারিত স্ট্যান্ডার্ড ক্যানসেলেশন বা সংশোধনী চার্জ কার্যকর হবে।
নাম সংশোধনে আর অতিরিক্ত ফি নয়
যাত্রীদের জন্য আরও একটি বড় স্বস্তির খবর—নাম সংশোধনের জন্য অতিরিক্ত চার্জ নেওয়া যাবে না। তবে শর্ত হল, বুকিংয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ভুলটি জানাতে হবে এবং টিকিট সরাসরি বিমান সংস্থার ওয়েবসাইট থেকে কেনা হতে হবে।
এতে ছোটখাটো টাইপো বা বানানভুলের কারণে বড় অঙ্কের অর্থ গুনতে হবে না যাত্রীদের।
ট্র্যাভেল এজেন্টের মাধ্যমে বুকিং হলে কী হবে?
নিয়ন্ত্রক সংস্থা স্পষ্ট করেছে, ট্র্যাভেল এজেন্ট বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে টিকিট বুক করা হলেও রিফান্ডের দায়ভার থাকবে সংশ্লিষ্ট বিমান সংস্থার ওপরই। কারণ এজেন্টরা বিমান সংস্থার প্রতিনিধিরূপে কাজ করেন।
বিমান সংস্থাগুলিকে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
চিকিৎসা জরুরি পরিস্থিতিতে বিশেষ বিধান
সংশোধিত নিয়মে চিকিৎসাজনিত জরুরি অবস্থার কথাও উল্লেখ রয়েছে। একই PNR-এ থাকা কোনও যাত্রী বা পরিবারের সদস্য হাসপাতালে ভর্তি হলে বিমান সংস্থা রিফান্ড বা ক্রেডিট শেল—দুটির যে কোনও একটি দিতে পারে।
তবে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে যাত্রীর ভ্রমণযোগ্যতা নিয়ে সংস্থার বা DGCA অনুমোদিত বিশেষজ্ঞের মূল্যায়নের ভিত্তিতে।
অভিযোগ বৃদ্ধির জেরেই বদল
২০২৫ সালের ডিসেম্বরে রিফান্ড বিলম্ব সংক্রান্ত বিতর্কে শীর্ষে উঠে আসে IndiGo-র নাম। এরপর বেসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রণালয় দ্রুত মুলতুবি রিফান্ড মেটানোর নির্দেশ দেয়।DGCA-র তথ্য অনুযায়ী, শুধু ২০২৫ সালের ডিসেম্বরেই নির্ধারিত বিমান সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে ২৯,২১২টি যাত্রী-সংক্রান্ত অভিযোগ জমা পড়ে, যার মধ্যে ৭.৫ শতাংশ ছিল রিফান্ড সম্পর্কিত।পুরো ২০২৫ সালে দেশীয় বিমান সংস্থাগুলি ১৬.৬৯ কোটিরও বেশি যাত্রী পরিবহণ করেছে—যা ভারতের দ্রুত বর্ধনশীল বিমান পরিবহণ বাজারের ইঙ্গিত বহন করে।
বিমানের টিকিট বাতিল বা সংশোধন নিয়ে দীর্ঘদিনের ক্ষোভের জেরে নতুন নির্দেশিকা জারি করল Directorate General of Civil Aviation (DGCA)। সংশোধিত নিয়ম অনুযায়ী, নির্দিষ্ট শর্তে ৪৮ ঘণ্টার ‘লুক-ইন অপশন’-এ কোনও জরিমানা ছাড়াই টিকিট বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে। পাশাপাশি নাম সংশোধনে অতিরিক্ত চার্জ না নেওয়ার নির্দেশও দেওয়া হয়েছে।
