আয়ুষ্মান কার্ড থাকা সত্ত্বেও কোনো তালিকাভুক্ত হাসপাতাল চিকিৎসা দিতে অস্বীকার করলে বা জোর করে অর্থ নেওয়া হলে রোগী বাড়িতে বসেই অনলাইনে CGRMS PMJAY পোর্টাল অথবা আয়ুষ্মান ভারতের টোল-ফ্রি হেল্পলাইন 14555-এর মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন। অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় নথি ও হাসপাতালের তথ্য আগে থেকে প্রস্তুত রাখা জরুরি।
হাসপাতালে আয়ুষ্মান কার্ড গ্রহণ না করা হলে বা বিনামূল্যে চিকিৎসা দিতে অস্বীকার করা হলে অভিযোগ জানানোর আগে ঘটনার সঙ্গে সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় প্রমাণ সংরক্ষণ করা উচিত। হাসপাতাল প্রশাসনের কাছে চিকিৎসা না দেওয়া বা কার্ড প্রত্যাখ্যান করার কারণ লিখিতভাবে চাইতে হবে। যে চিকিৎসক বা কর্মী চিকিৎসা দিতে অস্বীকার করেছেন, তাঁর নাম এবং ঘটনার তারিখ ও সময়ও নোট করে রাখতে হবে।
হাসপাতালের পर्चি, চিকিৎসকের প্রেসক্রিপশন, পরীক্ষার রিপোর্ট এবং অন্যান্য চিকিৎসা-সংক্রান্ত নথি সংরক্ষণ করতে হবে। চিকিৎসার জন্য কোনো অর্থ প্রদান করা হয়ে থাকলে তার রসিদ বা বিলও রাখতে হবে। এর পাশাপাশি হাসপাতালের সঠিক নাম, শাখা ও অবস্থান এবং রোগীর আয়ুষ্মান কার্ড নম্বর ও প্রয়োজনীয় পরিচয়পত্র কাছে রাখা উচিত। অভিযোগ জানানোর সময় এসব তথ্য কাজে লাগবে।
আয়ুষ্মান কার্ড-সংক্রান্ত চিকিৎসার অভিযোগ CGRMS PMJAY পোর্টালে জানানো যায়। প্রথমে cgrms.pmjay.gov.in ওয়েবসাইটে যেতে হবে। হোমপেজের নিচে থাকা Register Your Grievance অপশনে ক্লিক করে স্কিম হিসেবে PMJAY নির্বাচন করতে হবে।
এরপর নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং আয়ুষ্মান কার্ড-সংক্রান্ত তথ্য দিতে হবে। অভিযোগের ক্যাটাগরিতে Hospital নির্বাচন করে সংশ্লিষ্ট হাসপাতালের নাম ও অন্যান্য তথ্য পূরণ করতে হবে। এরপর Grievance Description-এ পুরো ঘটনা স্পষ্টভাবে লিখতে হবে। সেখানে চিকিৎসা প্রত্যাখ্যানের কারণ, চিকিৎসক বা কর্মীর নাম, তারিখ ও সময়ের মতো তথ্য উল্লেখ করতে হবে।
এরপর হাসপাতালের পर्चি, চিকিৎসকের প্রেসক্রিপশন, লিখিতভাবে চিকিৎসা প্রত্যাখ্যানের নথি, বিল বা অন্যান্য সংশ্লিষ্ট নথি আপলোড করতে হবে। ফর্ম জমা দেওয়ার পর স্ক্রিনে পাওয়া অভিযোগ নম্বরটি সংরক্ষণ করতে হবে। এই নম্বরের মাধ্যমে পরে অভিযোগের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা যাবে।
অনলাইনে অভিযোগ জানানোর জন্য ইন্টারনেট না থাকলে আয়ুষ্মান ভারতের টোল-ফ্রি হেল্পলাইন 14555-এ ফোন করা যায়। কল করার পর IVR-এর মাধ্যমে পছন্দের ভাষা নির্বাচন করে কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভের সঙ্গে কথা বলার অপশন বেছে নিতে হবে।
এক্সিকিউটিভকে রোগীর নাম, আয়ুষ্মান কার্ড নম্বর এবং যে হাসপাতালে চিকিৎসা দিতে অস্বীকার করা হয়েছে, সেই হাসপাতালের সম্পূর্ণ তথ্য দিতে হবে। এর সঙ্গে ঘটনার তারিখ, চিকিৎসা না দেওয়ার কারণ এবং সংশ্লিষ্ট চিকিৎসক বা কর্মীর তথ্য জানাতে হবে। হাসপাতাল কোনো অর্থ নিয়ে থাকলে বা তার রসিদ দিয়ে থাকলে, সেই তথ্যও অভিযোগে উল্লেখ করতে হবে।
অভিযোগ নথিভুক্ত হওয়ার পর পাওয়া অভিযোগ নম্বরটি অবশ্যই সংরক্ষণ করতে হবে। এই নম্বর ব্যবহার করে 14555 নম্বরে ফের যোগাযোগ করে অভিযোগের অগ্রগতি ও স্ট্যাটাস জানা যাবে।
