WhatsAppએ iOS યુઝર્સ માટે AI-સંચાલિત સપોર્ટ ચેટ શરૂ કરી, જેનાથી 24x7 તત્કાલ સહાય મળવી હવે સરળ બનશે.
WhatsApp: હવે WhatsApp યુઝર્સને કોઈ પણ મુશ્કેલી પર મદદ માટે કલાકો સુધી રાહ જોવી નહીં પડે. મેટાએ iOS યુઝર્સ માટે એક નવું અને સ્માર્ટ ફીચર રજૂ કર્યું છે, જેમાં યુઝર્સને સીધા WhatsApp સપોર્ટ ચેટ દ્વારા AI-સંચાલિત પ્રતિભાવો મળશે. આ સુવિધા માત્ર સપોર્ટને ઝડપી બનાવતી નથી, પરંતુ ચેટિંગ અનુભવને વધુ સરળ અને યુઝર-ફ્રેન્ડલી પણ બનાવે છે.
નવું ફીચર શું છે?
WhatsApp હવે iOS ડિવાઇસ પર એક સમર્પિત સપોર્ટ ચેટ ફીચર શરૂ કરી ચૂક્યું છે, જ્યાં યુઝર કોઈ પણ ટેકનિકલ અથવા એકાઉન્ટ સંબંધિત સમસ્યા માટે WhatsApp સપોર્ટનો સંપર્ક કરી શકે છે. આ નવી સપોર્ટ ચેટમાં જવાબ આપવાનું કામ માણસ નહીં, પરંતુ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) કરશે, જે તરત જ સવાલોના જવાબ આપવા સક્ષમ છે.
'મેટા વેરિફાઇડ' બ્લુ ટિક સાથે મળશે સપોર્ટ
જ્યારે આ સુવિધા કોઈ યુઝરના એકાઉન્ટમાં એક્ટિવ હોય છે, ત્યારે તેમને WhatsApp સેટિંગ્સ > સહાય > સહાય કેન્દ્ર > અમારો સંપર્ક કરો પર જઈને આ સપોર્ટ ચેટ શરૂ કરવાનો વિકલ્પ મળશે. આ ચેટ 'Meta Verified' બ્લુ ચેકમાર્ક સાથે શરૂ થાય છે, જેનાથી યુઝર્સને એ સુનિશ્ચિત કરવામાં સરળતા રહે છે કે તેઓ WhatsAppના અધિકૃત સપોર્ટ સાથે વાત કરી રહ્યા છે.
AI કેવી રીતે મદદ કરશે?
WhatsApp સપોર્ટ ચેટમાં AI યુઝર્સના કુદરતી ભાષામાં પૂછવામાં આવેલા સવાલોને સમજશે અને એ જ ભાષામાં સ્પષ્ટ જવાબ આપવાનો પ્રયત્ન કરશે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે પૂછો છો, 'મારો નંબર બ્લોક કેમ થઈ ગયો?' તો AI તેનો ટેકનિકલ અને યુઝર-ફ્રેન્ડલી જવાબ આપશે. આ ઉપરાંત, યુઝર્સ ઈચ્છે તો ચેટમાં સ્ક્રીનશોટ પણ મોકલી શકે છે, જેનાથી AI તેમની સમસ્યાને વધુ સારી રીતે સમજી શકે. દરેક જવાબની સાથે એ પણ સંકેત આપવામાં આવશે કે તે જવાબ AI દ્વારા જનરેટ કરવામાં આવ્યો છે.
24x7 ઉપલબ્ધતા, પરંતુ માનવીય સહાય મર્યાદિત
જ્યાં AI ચોવીસ કલાક ઉપલબ્ધ છે અને તરત જ જવાબ આપવા સક્ષમ છે, ત્યાં માનવીય સહાય હાલમાં મર્યાદિત છે. ગેજેટ્સ 360ના રિપોર્ટ અનુસાર, જો યુઝર માનવીય સપોર્ટ માંગે છે, તો તેમને એક ઓટોમેટેડ મેસેજ મળે છે જેમાં લખેલું હોય છે કે 'જરૂર પડ્યે' માનવીય સહાય ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે. આનાથી સ્પષ્ટ છે કે કંપની AIને પ્રથમ પંક્તિના સપોર્ટ તરીકે ઉપયોગ કરી રહી છે અને માનવીય હસ્તક્ષેપ ફક્ત ગંભીર અથવા જટિલ કેસોમાં જ હશે.
ગોપનીયતા અને પારદર્શિતા
WhatsAppએ આ ફીચરમાં પારદર્શિતા જાળવી રાખવાનો સંપૂર્ણ પ્રયત્ન કર્યો છે. સપોર્ટ ચેટ શરૂ કરતી વખતે, એક સંદેશ યુઝરને સૂચિત કરે છે કે જવાબો AI દ્વારા જનરેટ કરવામાં આવશે અને આ જવાબોમાં કેટલીક ભૂલો અથવા અયોગ્ય વાતો હોઈ શકે છે. સાથે જ, દરેક AI જવાબની નીચે AI ટૅગ અને ટાઇમસ્ટેમ્પ પણ હાજર રહે છે.
એન્ડ્રોઇડ યુઝર્સ માટે આ ફીચર ક્યારે આવશે?
હાલમાં, આ સુવિધા માત્ર iOS યુઝર્સ માટે જ ઉપલબ્ધ છે, પરંતુ WABetaInfo અને ગેજેટ્સ 360ના રિપોર્ટ અનુસાર, WhatsAppના Android બીટા વર્ઝનમાં આ સુવિધા ટેસ્ટિંગમાં છે. ટૂંક સમયમાં આ ફીચર Android પ્લેટફોર્મ પર પણ રિલીઝ થઈ શકે છે. એટલે કે, ભવિષ્યમાં બધા WhatsApp યુઝર્સ આ સ્માર્ટ સપોર્ટનો લાભ ઉઠાવી શકશે.
બિઝનેસ માટે પણ AI ચેટબોટ
મેટાએ તાજેતરમાં એ પણ જાહેરાત કરી હતી કે તે બિઝનેસ માટે એક નવો AI ચેટબોટ પણ લોન્ચ કરી રહી છે, જે યુઝર્સને પ્રોડક્ટ સૂચનો આપવામાં મદદ કરશે. એટલે કે, WhatsApp માત્ર ટેકનિકલ સહાય જ નહીં, પરંતુ ગ્રાહકો માટે AI-આધારિત કસ્ટમર એક્સપિરિયન્સને પણ બહેતર બનાવવાનું કામ કરી રહ્યું છે.
