Meta ने भारत में WhatsApp Business के लिए नया AI फीचर लॉन्च करने की घोषणा की है. यह टूल छोटे कारोबारियों को 24x7 ग्राहक जवाब, लीड मैनेजमेंट और मल्टी-लैंग्वेज सपोर्ट जैसी सुविधाएं देगा, जिससे ग्राहक सेवा और बिक्री बेहतर हो सकेगी.
India: Meta ने WhatsApp Business यूजर्स के लिए नया AI आधारित फीचर पेश किया है, जो छोटे और मध्यम कारोबारियों को ग्राहकों के सवालों का ऑटोमैटिक जवाब देने में मदद करेगा. यह सिस्टम बिजनेस की जानकारी के आधार पर काम करेगा और हिंदी समेत कई भारतीय भाषाओं में बातचीत कर सकेगा. कंपनी आने वाले हफ्तों में इसे चरणबद्ध तरीके से योग्य बिजनेस अकाउंट्स तक पहुंचाएगी.
WhatsApp Business यूजर्स को मिलेगा AI आधारित ग्राहक सपोर्ट
Meta ने छोटे और मध्यम कारोबारियों के लिए WhatsApp Business में नया AI फीचर पेश करने का ऐलान किया है. कंपनी के मुताबिक यह टूल ग्राहकों के सवालों का 24 घंटे जवाब देने में सक्षम होगा, जिससे बिजनेस मालिकों को लगातार चैट संभालने की जरूरत कम हो सकती है।
यह AI सिस्टम सामान्य ग्राहक सवालों के जवाब देने, अपॉइंटमेंट बुक करने, लीड्स कलेक्ट करने और प्रोडक्ट जानकारी साझा करने जैसे काम संभाल सकेगा. इससे सीमित स्टाफ वाले छोटे कारोबारियों को ग्राहक सेवा बेहतर बनाने में मदद मिलने की उम्मीद है।
बिजनेस की जानकारी के आधार पर देगा जवाब
Meta का कहना है कि यह फीचर किसी बिजनेस की अपनी जानकारी के अनुसार ट्रेन किया जा सकेगा. कारोबारी इसमें प्रोडक्ट्स, कीमत, ऑफर्स, डिलीवरी और सेवाओं से जुड़ी जानकारी जोड़ पाएंगे. इसके बाद AI उसी डेटा के आधार पर ग्राहकों को जवाब देगा।
कंपनी ने यह भी बताया कि फीचर को इस तरह डिजाइन किया गया है कि जरूरत पड़ने पर इंसानी हस्तक्षेप बना रहे. अगर किसी चैट में AI सही समाधान नहीं दे पाता, तो बिजनेस मालिक खुद बातचीत संभाल सकेंगे।
भारतीय भाषाओं और UPI सपोर्ट पर भी फोकस
Meta के अनुसार नया AI फीचर कई भारतीय भाषाओं में बातचीत करने में सक्षम होगा. इससे अलग-अलग क्षेत्रों के ग्राहक अपनी पसंदीदा भाषा में सवाल पूछ सकेंगे।
आने वाले समय में कंपनी इसमें UPI पेमेंट सपोर्ट जोड़ने की तैयारी भी कर रही है. इससे ग्राहक WhatsApp चैट के अंदर ही सीधे भुगतान कर सकेंगे, जिससे खरीदारी प्रक्रिया और आसान हो सकती है।
ऐसे कर सकेंगे फीचर सेटअप
Eligible WhatsApp Business यूजर्स ऐप के “Tools” सेक्शन में जाकर “Your Business AI” विकल्प के जरिए इस फीचर को एक्टिव कर सकेंगे. Meta इसे धीरे-धीरे सभी योग्य बिजनेस अकाउंट्स तक रोलआउट करेगी।
कंपनी के मुताबिक भारत में बड़ी संख्या में छोटे कारोबार पहले से WhatsApp के जरिए ग्राहकों से जुड़े हैं. ऐसे में AI आधारित यह फीचर ग्राहक प्रतिक्रिया समय कम करने और बिजनेस कम्युनिकेशन को बेहतर बनाने में अहम भूमिका निभा सकता है।
