WhatsApp Business मध्ये लवकरच AI चॅटबॉट आणि कॉलिंग फीचर येत आहे, जे ग्राहकांशी बोलतील, उत्पादनं सुचवतील आणि मोठ्या कंपन्यांना उत्तम ग्राहक सेवा पुरवण्यात मदत करेल.
WhatsApp: मेटाने पुन्हा एकदा तंत्रज्ञानाच्या जगात खळबळ उडवून दिली आहे. यावेळी कंपनीने WhatsApp Business अधिक स्मार्ट आणि संवादक्षम बनवण्याचा निर्णय घेतला आहे. मियामी येथे आयोजित मेटाच्या ग्लोबल कन्वर्सेशन कॉन्फरन्स 2025 मध्ये कंपनीने दोन अत्यंत महत्त्वाचे आणि परिवर्तन घडवणारे फीचर्सची घोषणा केली, जी येत्या काही आठवड्यांमध्ये व्यावसायिक जगासाठी गेम-चेंजर ठरू शकतात.
आता WhatsApp Business द्वारे, व्यवसाय केवळ त्यांच्या ग्राहकांना कॉल करू शकणार नाहीत, तर एक नवीन AI चॅटबॉट 'Business AI' देखील प्लॅटफॉर्मवर लॉन्च केला जाईल, जो ग्राहकांना वैयक्तिक उत्पादन शिफारसी देईल आणि फॉलो-अप संवाद देखील साधू शकेल.
कॉलिंग सुविधा आता मोठ्या ब्रँड्ससाठी देखील
आतापर्यंत व्हॉइस कॉलिंग फीचर केवळ लहान व्यावसायिकांपुरते मर्यादित होते. परंतु मेटा आता ही सुविधा मोठ्या व्यवसायांपर्यंत विस्तारित करण्याचा विचार करत आहे. याचा अर्थ असा आहे की आता रिटेल चेन, ई-कॉमर्स कंपन्या, फायनान्स सेक्टर आणि हेल्थकेअर प्रोव्हायडर्स सारखे मोठे ब्रँड देखील व्हॉट्सअॅपवर त्यांच्या ग्राहकांना थेट कॉल करू शकतील.
ग्राहकांना जेव्हा उत्पादन किंवा सेवेशी संबंधित कोणतीही समस्या येते, तेव्हा त्यांना अनेकदा एखाद्या व्यक्तीशी बोलायचे असते. आता WhatsApp Business द्वारे, जेव्हा ग्राहक चॅटमध्ये 'कॉलची विनंती' करतील, तेव्हा प्रतिनिधी त्यांना थेट कॉल करू शकतील.
टेलीहेल्थ अपॉइंटमेंट, विमा दावे किंवा बँकिंग सेवा यासारख्या विशिष्ट उपयोग प्रकरणांमध्ये ही सुविधा अत्यंत उपयुक्त ठरेल. मेटाने हे देखील सांगितले आहे की भविष्यात व्हॉइस कॉलसोबतच व्हिडिओ कॉल आणि व्हॉइस मेसेजिंगचाही सपोर्ट जोडला जाईल.
Business AI चॅटबॉट: आता ग्राहक सेवा पूर्वीपेक्षा अधिक स्मार्ट होईल
मेटाने आणखी एक मोठे अपडेट सादर केले आहे — Business AI, एक आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स चॅटबॉट, जो ग्राहकांशी आपोआप संवाद साधेल आणि त्यांना वैयक्तिक उत्पादन सूचना देईल.
हा चॅटबॉट:
- ग्राहकांच्या मागील खरेदी आणि संवादाचे विश्लेषण करेल
- त्यांच्या वर्तनावर आणि आवडीवर आधारित उत्पादन शिफारसी देईल
- नवीन ऑफर आणि डील्सची माहिती देईल
- ग्राहकांकडून फॉलो-अप घेईल आणि अपडेट्स शेअर करेल
Business AI सुरुवातीला मेक्सिकोमधील निवडक व्यवसायांसोबत टेस्ट केले जाईल आणि त्यानंतर ते इतर देशांमध्ये लॉन्च केले जाईल. हा चॅटबॉट विशेषत: त्या व्यवसायांसाठी फायदेशीर ठरेल जे 24x7 ग्राहक सहाय्य देऊ इच्छितात किंवा मोठ्या प्रमाणावर सेल्स ड्राइव्ह करू इच्छितात.
मार्केटिंगसाठी नवीन साधन: एकात्मिक जाहिरात व्यवस्थापन
मेटा आता व्हॉट्सअॅप, फेसबुक आणि इंस्टाग्राम सारख्या प्लॅटफॉर्मवर जाहिरात मोहिम (Ad Campaigns) तयार करण्याचा मार्ग देखील सोपा करत आहे. आता सर्व बिझनेस यूजर्सना Ads Manager द्वारे एकाच प्लॅटफॉर्मवरून त्यांच्या मोहिमा चालवण्याची, ग्राहक सूची अपलोड करण्याची आणि AI आधारित लक्ष्यीकरण (Targeting) सुविधेचा लाभ घेण्याची सुविधा मिळेल.
Advantage+ फीचर अंतर्गत, मेटाचे AI तुमच्या बजेटचा स्मार्ट पद्धतीने वापर करेल आणि उच्चतम ROI (Return on Investment) सुनिश्चित करेल.
AI आणि माणूस मिळून तयार करतील उत्तम ग्राहक सेवा
मेटाचे हे नवीन अपडेट केवळ तंत्रज्ञानासाठी नाही, तर त्याचा उद्देश ग्राहकांना चांगला अनुभव देणे हा आहे. आता जेव्हा ग्राहक व्हॉट्सअॅप बिझनेसवर कोणत्याही प्रश्नाची नोंद करेल, तेव्हा सर्वात आधी AI चॅटबॉट त्याला मदत करेल. परंतु गरज पडल्यास, ग्राहक एखाद्या खऱ्या माणसाशी (ग्राहक प्रतिनिधी) देखील कॉलवर बोलू शकेल.
या प्रकारे, ही एक संकरित (हायब्रीड) प्रणाली असेल, ज्यामध्ये मशीन आणि माणूस दोघेही मिळून ग्राहकांना जलद आणि योग्य सेवा देतील.
टेलीहेल्थ अपॉइंटमेंट, विमा दावे किंवा बँकिंग सेवा यासारख्या विशिष्ट उपयोग प्रकरणांमध्ये ही सुविधा अत्यंत उपयुक्त ठरेल. मेटाने हे देखील सांगितले आहे की भविष्यात व्हॉइस कॉलसोबतच व्हिडिओ कॉल आणि व्हॉइस मेसेजिंगचाही सपोर्ट जोडला जाईल.
