পোস্ট অফিসে পার্সেল বা চিঠি পাঠাতে গিয়ে দীর্ঘ লাইনে দাঁড়ানোর ঝামেলা এবার অতীত হতে চলেছে। ডাক বিভাগের উদ্যোগে শিলিগুড়ি প্রধান ডাকঘরে চালু হয়েছে উত্তরবঙ্গের প্রথম অত্যাধুনিক ডিজিটাল কিয়স্ক। এই পরিষেবা চালু হওয়ার ফলে গ্রাহকরা কোনও কাউন্টারের সাহায্য ছাড়াই নিজেরাই কয়েক মিনিটের মধ্যে বুকিংয়ের কাজ সম্পন্ন করতে পারবেন।
কীভাবে কাজ করবে নতুন ডিজিটাল কিয়স্ক?
নতুন ডিজিটাল কিয়স্কে প্রথমে চিঠি বা পার্সেল নির্দিষ্ট স্থানে রাখতে হবে। এরপর মেশিন স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার ওজন মাপবে এবং সেই অনুযায়ী ডাক মাশুল নির্ধারণ করবে। গ্রাহক অনলাইনে অর্থ পরিশোধ করলেই বুকিং সম্পূর্ণ হয়ে যাবে। পুরো প্রক্রিয়াটি ডিজিটাল হওয়ায় মানবিক ভুলের সম্ভাবনাও অনেকটাই কমবে।
গ্রাহকদের কী কী সুবিধা মিলবে?
এই ব্যবস্থার সবচেয়ে বড় সুবিধা হল সময় সাশ্রয়। দীর্ঘক্ষণ লাইনে অপেক্ষা করার প্রয়োজন থাকবে না। কাউন্টারের উপর নির্ভরশীলতাও কমবে। একই সঙ্গে পার্সেলের ওজন নির্ধারণ ও ডাক মাশুলের হিসাব স্বয়ংক্রিয়ভাবে হওয়ায় পরিষেবায় স্বচ্ছতাও বাড়বে।
কেন চালু করা হল এই পরিষেবা?
ডাক বিভাগের ডিরেক্টর এম. সুধাকর মাল্য জানিয়েছেন, সাধারণ মানুষের সময় বাঁচানো, কাউন্টারের ভিড় কমানো এবং ডাক পরিষেবাকে আরও দ্রুত, সহজ ও স্বচ্ছ করে তুলতেই এই ডিজিটাল কিয়স্ক চালু করা হয়েছে। ভবিষ্যতে পরিষেবার চাহিদা অনুযায়ী অন্যান্য ডাকঘরেও এই ধরনের প্রযুক্তি চালুর পরিকল্পনা রয়েছে।
কখন ব্যবহার করা যাবে?
ডিজিটাল কিয়স্কটি প্রতিদিন সকাল ৮টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত চালু থাকবে। এই সময়ের মধ্যে যে কোনও গ্রাহক নিজেই কর্মীর সহায়তা ছাড়াই চিঠি বা পার্সেল বুকিং করতে পারবেন। ফলে অফিসের নির্দিষ্ট কাউন্টারে চাপও উল্লেখযোগ্যভাবে কমবে।
সাধারণ মানুষের প্রতিক্রিয়া
নতুন পরিষেবা চালু হওয়ায় খুশি স্থানীয় বাসিন্দা ও নিয়মিত পোস্ট অফিস ব্যবহারকারীরা। তাঁদের মতে, এখন আর দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হবে না। দ্রুত এবং সহজে বুকিং সম্পন্ন করা সম্ভব হবে। ডিজিটাল প্রযুক্তির ব্যবহার ডাক পরিষেবাকে আরও আধুনিক ও গ্রাহকবান্ধব করে তুলবে বলেও মনে করছেন অনেকে।
ডাক পরিষেবাকে আরও আধুনিক ও গ্রাহকবান্ধব করতে শিলিগুড়ি প্রধান ডাকঘরে চালু হল উত্তরবঙ্গের প্রথম ডিজিটাল কিয়স্ক। এই স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থার মাধ্যমে গ্রাহকরা নিজেরাই চিঠি ও পার্সেল বুকিং করতে পারবেন। ওজন নির্ধারণ থেকে ডাক মাশুল পরিশোধ—সবকিছুই হবে ডিজিটাল পদ্ধতিতে।
