Apple જલ્દી જ તેના Support એપમાં AI ચેટબોટ ઉમેરી શકે છે, જે યુઝર્સને ChatGPT જેવા અનુભવ સાથે ઝડપી અને સ્માર્ટ સોલ્યુશન આપશે.
Apple: જે તેના પ્રોડક્ટ્સની પ્રાઇવસી અને ઇનોવેશનને લઈને દુનિયાભરમાં જાણીતું છે, હવે તેના સપોર્ટ સિસ્ટમને પણ AIની તાકાતથી સશક્ત કરવાની તૈયારીમાં છે. તાજેતરના અહેવાલો અનુસાર, Apple તેના Apple Support એપમાં એક નવું AI ચેટબોટ સામેલ કરવા પર કામ કરી રહ્યું છે. આ ચેટબોટ OpenAIના ChatGPTની જેમ જનરેટિવ AI ટેકનોલોજી પર આધારિત હશે અને યુઝર્સને લાઈવ એજન્ટનો સંપર્ક કરતા પહેલાં તાત્કાલિક સોલ્યુશન આપશે.
ટેકનિકલ ઇનોવેશનની દિશામાં નવું પગલું
MacRumorsના એક રિપોર્ટ અનુસાર, ડેવલપર એરોન પેરિસે Apple Support એપના કોડમાં AI ચેટબોટથી સંબંધિત પુરાવા શોધ્યા છે. જોકે, હાલમાં આ ચેટબોટ એપમાં એક્ટિવ નથી, પરંતુ કોડિંગના સંકેતો સ્પષ્ટ કરે છે કે કંપની આ ફીચરને સક્રિય રીતે ડેવલપ કરી રહી છે. આ પગલું દર્શાવે છે કે Apple હવે તેના કસ્ટમર સપોર્ટને પણ AI દ્વારા એક નવી ઊંચાઈ પર લઈ જવાની તૈયારીમાં છે.
લાઈવ એજન્ટ પહેલાં મળશે તાત્કાલિક સોલ્યુશન
આ AI ચેટબોટની સૌથી ખાસ વાત એ છે કે તે યુઝરને લાઈવ એજન્ટનો સંપર્ક કરતા પહેલાં જ તેના સવાલોના જવાબ આપશે. એટલે કે, જો કોઈ યુઝરને આઇફોન, આઇપેડ કે મેકબુકમાં કોઈ ટેકનિકલ સમસ્યા આવે છે, તો તે ચેટબોટથી તાત્કાલિક સહાય મેળવી શકે છે. તેનાથી યુઝરને કોલ બેક અથવા ટેક્સ્ટની રાહ જોવાની જરૂર નહીં પડે, જેનાથી સમયની બચત અને અનુભવ બંને સારા થશે.
Siri અને iOSમાં AIના ઇન્ટિગ્રેશનની રણનીતિ
તાજેતરમાં Appleએ જાહેરાત કરી હતી કે તે 'બોલ્ટ-ઓન ચેટબોટ' બનાવવા નથી માંગતું, પરંતુ તેના સિસ્ટમમાં ઊંડાણપૂર્વક AIને એકીકૃત કરવા માંગે છે. છતાં, આ ચેટબોટ આ નીતિથી થોડું અલગ દેખાય છે. જોકે, તેની પાછળની ભાવના એ જ છે કે યુઝર્સને વધુ સારા અને તાત્કાલિક અનુભવ આપવામાં આવે.
iOS 18 અને iOS 26ના ડેવલપર બીટામાં પણ AIની છાપ જોવા મળી છે. Appleએ Siri માટે જનરેટિવ AIને સામેલ કરવાની યોજના બનાવી છે અને 'લિક્વિડ ગ્લાસ' નામના ડિઝાઇન સાથે ઇન્ટરફેસમાં પણ ફેરફાર કર્યા છે. આ તમામ ફેરફારો આ તરફ ઈશારો કરે છે કે કંપની હવે ફક્ત હાર્ડવેર નહીં, પરંતુ સોફ્ટવેર ઇનોવેશન પર પણ એટલી જ ગંભીરતાથી ધ્યાન આપી રહી છે.
કયું AI મોડેલ ઉપયોગમાં લેવાશે?
હાલમાં રિપોર્ટમાં એ વાતની પુષ્ટિ થઈ નથી કે Apple તેના ચેટબોટ માટે કયું AI મોડેલ ઉપયોગમાં લેશે. જોકે, તે જનરેટિવ AI આધારિત હશે જે યુઝરના પ્રશ્નોના કુદરતી ભાષામાં જવાબ આપશે. એ પણ કહેવામાં આવી રહ્યું છે કે આ મોડેલ OpenAI, Google Gemini અથવા કોઈ ઇન-હાઉસ ડેવલપ કરેલા મોડેલ પર આધારિત હોઈ શકે છે.
ફીચર્સની ઝલક: અપલોડ કરી શકશે ફાઈલો અને ઈમેજ
એક ખાસ ફીચરની વાત કરીએ તો, આ AI ચેટબોટ યુઝર્સને ઇમેજ અને ડોક્યુમેન્ટ અપલોડ કરવાની સુવિધા પણ આપી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારા iPhoneની સ્ક્રીનમાં કોઈ ખામી છે, તો તમે તેની ફોટો મોકલી શકો છો અને ચેટબોટ તે સમસ્યાને ઓળખવાનો પ્રયત્ન કરશે. આ ઉપરાંત, વોરંટી, AppleCare+ સ્ટેટસ અને રિપેર બિલને વેરિફાઈ કરવામાં પણ આ ફીચર મદદગાર થઈ શકે છે.
વ્યવસાયિક સલાહ નહીં, પરંતુ ઉપયોગી સહાયક
Apple સપોર્ટ એપમાં આવનારો આ AI ચેટબોટ એક સહાયકની જેમ કામ કરશે, ન કે કોઈ ટેકનિકલ નિષ્ણાતની જગ્યા લેશે. તે યુઝરને શરૂઆતની સહાય આપવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યો છે. કંપનીએ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે તેની સલાહને વ્યવસાયિક તકનીકી સલાહનો વિકલ્પ માનવો જોઈએ નહીં.
Appleની ગોપનીયતા નીતિ પર અસર?
હવે જ્યારે Apple AI આધારિત ચેટબોટ લાવી રહ્યું છે, તો યુઝર્સની સુરક્ષા અને પ્રાઇવસીને લઈને સવાલો ઊઠી શકે છે. જોકે Appleએ પહેલાં જ એ સ્પષ્ટ કરી દીધું છે કે તે યુઝર્સનો ડેટા ઓન-ડિવાઇસ પ્રોસેસ કરે છે અને તેમની અંગત માહિતીને ક્લાઉડમાં મોકલ્યા વિના જવાબ તૈયાર કરે છે. આ Appleની AI રણનીતિનું સૌથી મોટું યુએસપી છે.
