কলকাতা: সরকারি বাস পরিষেবা নিয়ে যাত্রীদের অভিযোগ নতুন নয়। বিশেষ করে বাসস্টপে অপেক্ষা করা সত্ত্বেও বাস না থামানো কিংবা কর্মীদের দুর্ব্যবহারের অভিযোগ মাঝেমধ্যেই সামনে আসে। এবার এই ধরনের সমস্যা দ্রুত সমাধানের লক্ষ্যে বিশেষ কন্ট্রোল রুম ও হেল্পলাইন ব্যবস্থা চালু করার উদ্যোগ নিয়েছে রাজ্যের পরিবহণ দফতর। পাশাপাশি সরকারি বাসের কন্ডাক্টরদের পোশাকে বডি ক্যামেরা লাগানোর পরিকল্পনাও করা হয়েছে।
বাস না থামলে কোথায় অভিযোগ করবেন?
সরকারি বাস পরিষেবা নিয়ে কোনও সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট পরিবহণ নিগমের হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করতে পারবেন যাত্রীরা।
NBSTC (উত্তরবঙ্গ রাষ্ট্রীয় পরিবহণ নিগম): ৯০৪৬২২৯০২৫
SBSTC (দক্ষিণবঙ্গ রাষ্ট্রীয় পরিবহণ নিগম): ৭৬৯৯৯৯৩৯৩০
কলকাতা ট্রাম ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবা: ৮৬৯৭৭৩৩৩৯২ / ৮৬৯৭৭৩৩৩৯১
West Bengal Surface Transport Corporation: ৯৪৩২৫৯৭০৯৮
বাসস্টপে বাস না দাঁড়ানো, যাত্রীদের সঙ্গে দুর্ব্যবহার বা পরিষেবা সংক্রান্ত অন্য কোনও সমস্যার ক্ষেত্রে এই নম্বরগুলিতে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানানো যাবে।
অভিযোগ পেলেই দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার লক্ষ্য
পরিবহণ পরিষেবা নিয়ে যাত্রীদের অভিযোগ যাতে দীর্ঘদিন পড়ে না থাকে, সেই লক্ষ্যেই কন্ট্রোল রুমের মাধ্যমে অভিযোগ গ্রহণ ও নজরদারির ব্যবস্থা করা হচ্ছে। অভিযোগের ধরন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট পরিবহণ সংস্থাকে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ করার নির্দেশ দেওয়া হবে।বিশেষ করে মহিলা যাত্রীদের বাসস্টপে অপেক্ষা করার পরও বাস না থামার মতো অভিযোগের ক্ষেত্রে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার উপর গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে।
কন্ডাক্টরের পোশাকে থাকবে বডি ক্যামেরা?
শুধু হেল্পলাইন চালু করাই নয়, সরকারি বাসে নজরদারি আরও জোরদার করতে কন্ডাক্টরদের পোশাকে বডি ক্যামেরা ব্যবহারের পরিকল্পনাও করা হয়েছে। ডিউটির সময় ক্যামেরা চালু থাকলে বাসের ভিতরে পরিষেবা দেওয়ার ধরন এবং কর্মীদের আচরণ সম্পর্কে রেকর্ড রাখা সম্ভব হবে।ফলে যাত্রীদের সঙ্গে দুর্ব্যবহার, অনিয়ম কিংবা অন্য কোনও অভিযোগ উঠলে ঘটনার রেকর্ড খতিয়ে দেখে বিষয়টি যাচাই করা যেতে পারে। এর ফলে সরকারি বাসে যাত্রী পরিষেবার মান বাড়ার পাশাপাশি মহিলা যাত্রীদের নিরাপত্তাও আরও জোরদার হতে পারে বলে মনে করা হচ্ছে।
পুজোর আগেই নতুন সরকারি বাস নামানোর পরিকল্পনা
যাত্রী পরিষেবা উন্নত করার পাশাপাশি সরকারি বাসের সংখ্যা বাড়ানোর দিকেও নজর দেওয়া হচ্ছে। দুর্গাপুজোর আগেই একাধিক নতুন এসি ও নন-এসি বাস রাস্তায় নামানোর পরিকল্পনা রয়েছে।এছাড়াও ২০২৭ সালের মার্চের মধ্যে প্রায় ১,০০০টি নতুন সরকারি বাস বিভিন্ন রুটে চালু করার লক্ষ্যমাত্রা নেওয়া হয়েছে। নতুন রুট তৈরির পাশাপাশি যেসব পুরনো রুটে যাত্রীর চাপ বেশি, সেখানেও বাসের সংখ্যা ও পরিষেবা বাড়ানোর উদ্যোগ নেওয়া হচ্ছে।
বাসস্টপে দাঁড়িয়ে থাকা সত্ত্বেও সরকারি বাস না থামানো, যাত্রীদের সঙ্গে দুর্ব্যবহার কিংবা পরিষেবা নিয়ে কোনও সমস্যা হলে এবার সরাসরি অভিযোগ জানানো যাবে নির্দিষ্ট হেল্পলাইন নম্বরে। যাত্রী পরিষেবায় নজরদারি বাড়াতে কন্ডাক্টরদের পোশাকে বডি ক্যামেরা ব্যবহারের পরিকল্পনাও নেওয়া হয়েছে।
