एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ इंडिया (AAI) के कस्टमर सैटिस्फैक्शन इंडेक्स में खजुराहो एयरपोर्ट को देश का सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट घोषित किया गया है। हालांकि, जुलाई और अगस्त में यहां कोई नियमित वाणिज्यिक उड़ान संचालित नहीं होने से सर्वे की प्रक्रिया और उसके मानकों पर सवाल उठने लगे हैं।
खजुराहो: मध्य प्रदेश का खजुराहो एयरपोर्ट इन दिनों एक अनोखे कारण से चर्चा में है। एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ इंडिया (AAI) की नवीनतम कस्टमर सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (CSI) रिपोर्ट में इसे देश का सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट चुना गया है। लेकिन हैरानी की बात यह है कि जुलाई और अगस्त के दौरान यहां एक भी नियमित वाणिज्यिक उड़ान संचालित नहीं हो रही है, जिससे सर्वे की विश्वसनीयता और मूल्यांकन प्रक्रिया पर सवाल खड़े हो गए हैं।
बिना कमर्शियल उड़ानों के मिला देश का शीर्ष स्थान
एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ इंडिया (AAI) द्वारा जारी ताजा कस्टमर सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (CSI) में खजुराहो एयरपोर्ट को देश का सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट घोषित किया गया है। यह उपलब्धि इसलिए चर्चा का विषय बन गई है क्योंकि जिस अवधि में यह रैंकिंग सामने आई, उस दौरान एयरपोर्ट पर कोई नियमित वाणिज्यिक उड़ान संचालित नहीं हो रही थी।
एक जुलाई से दिल्ली और वाराणसी के लिए संचालित होने वाली नियमित कमर्शियल उड़ानें बंद हैं। ऐसे में एयरपोर्ट पर यात्रियों की आवाजाही लगभग नहीं के बराबर है। इसके बावजूद देश के कई व्यस्त और बड़े हवाई अड्डों को पीछे छोड़ते हुए खजुराहो एयरपोर्ट का शीर्ष स्थान हासिल करना लोगों को हैरान कर रहा है।
रनवे पर सन्नाटा, फिर भी नंबर-1 रैंकिंग
जुलाई और अगस्त के दौरान खजुराहो एयरपोर्ट का रनवे लगभग खाली रहा। एयरपोर्ट निदेशक संतोष सिंह ने भी पुष्टि की है कि फिलहाल दिल्ली और वाराणसी के लिए कोई नियमित उड़ान संचालित नहीं हो रही है। उन्होंने उम्मीद जताई कि अक्टूबर से इन दोनों रूटों पर सेवाएं दोबारा शुरू हो सकती हैं।
हालांकि उड़ानों के अचानक बंद होने के कारणों को लेकर विस्तृत जानकारी साझा नहीं की गई है। इससे यह सवाल भी उठ रहे हैं कि जब नियमित यात्री ही नहीं थे तो ग्राहक संतुष्टि का मूल्यांकन किस आधार पर किया गया।
33 मानकों पर होता है ग्राहक संतुष्टि का आकलन
एएआई का कस्टमर सैटिस्फैक्शन इंडेक्स स्वतंत्र एजेंसियों द्वारा कराए गए सर्वे पर आधारित होता है। इसमें यात्रियों से एयरपोर्ट की विभिन्न सुविधाओं के बारे में फीडबैक लिया जाता है। सर्वे में कुल 33 मानकों को शामिल किया जाता है, जिनमें ग्राउंड ट्रांसपोर्ट, पार्किंग, स्वच्छता, वाई-फाई, खानपान, सुरक्षा, यात्री सुविधा और अन्य सेवाएं शामिल हैं।
इन्हीं मानकों पर मिले फीडबैक के आधार पर एयरपोर्टों की रैंकिंग तय की जाती है। इस बार खजुराहो एयरपोर्ट को सर्वाधिक अंक मिलने के बाद यह देश का सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट घोषित किया गया।
सर्वे प्रक्रिया पर उठे सवाल
खजुराहो एयरपोर्ट की रैंकिंग सामने आने के बाद विमानन क्षेत्र से जुड़े विशेषज्ञों और लोगों के बीच चर्चा शुरू हो गई है। कई लोग यह सवाल उठा रहे हैं कि जिस एयरपोर्ट पर सर्वे अवधि के दौरान नियमित यात्री उड़ानें ही नहीं थीं, वहां ग्राहक संतुष्टि का व्यापक आकलन कैसे किया गया।
हालांकि एएआई की ओर से सर्वे की प्रक्रिया या इस विशेष मामले पर कोई अलग स्पष्टीकरण जारी नहीं किया गया है। ऐसे में सर्वे की कार्यप्रणाली और मूल्यांकन के मानकों को लेकर बहस तेज हो गई है।
अक्टूबर से उड़ानें दोबारा शुरू होने की उम्मीद
एयरपोर्ट प्रशासन का कहना है कि दिल्ली और वाराणसी के लिए नियमित उड़ानों को फिर से शुरू करने के प्रयास किए जा रहे हैं। उम्मीद है कि अक्टूबर से दोनों मार्गों पर विमान सेवाएं बहाल हो जाएंगी, जिससे पर्यटकों और स्थानीय यात्रियों को सुविधा मिलेगी।
खजुराहो विश्व धरोहर स्थलों के लिए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रसिद्ध पर्यटन केंद्र है। ऐसे में यहां नियमित हवाई सेवाओं की बहाली पर्यटन और स्थानीय अर्थव्यवस्था दोनों के लिए महत्वपूर्ण मानी जा रही है। फिलहाल एयरपोर्ट को मिली शीर्ष रैंकिंग के साथ-साथ सर्वे की प्रक्रिया को लेकर उठे सवाल भी चर्चा का प्रमुख विषय बने हुए हैं।
