গাড়িতে তেল ভরতেই পেট্রোল পাম্পে যান? কিন্তু জানেন কি, জ্বালানি ছাড়াও সেখানে আপনার জন্য রয়েছে একাধিক ‘ফ্রি’ পরিষেবা! ভারত সরকারের নির্দিষ্ট নির্দেশিকা অনুযায়ী, প্রতিটি পাম্প মালিককে এই পরিষেবাগুলি দিতে বাধ্য করা হয়েছে—তেল কিনুন বা না কিনুন।
তেল না নিলেও পরিষেবা পাওয়ার অধিকার
পেট্রোল পাম্প শুধুমাত্র জ্বালানি সরবরাহের কেন্দ্র নয়, বরং এটি একটি জনসেবামূলক স্থান। তাই সাধারণ মানুষের জন্য কিছু মৌলিক সুবিধা বাধ্যতামূলক করা হয়েছে। এই পরিষেবাগুলি পেতে হলে আপনাকে গ্রাহক হওয়ারও দরকার নেই।
টায়ারে হাওয়া থেকে পানীয় জল—সবই ফ্রি
পাম্পে গেলে গাড়ির টায়ারে হাওয়া ভরার জন্য কোনও টাকা দিতে হবে না। পাশাপাশি, বিশুদ্ধ পানীয় জল ও পরিষ্কার শৌচাগার ব্যবহারের সুবিধাও সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। দীর্ঘ ভ্রমণে এগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা।
জরুরি ফোন কল ও ফার্স্ট এইড সুবিধা
রাস্তায় সমস্যায় পড়লে পেট্রোল পাম্প থেকেই আপনি জরুরি ফোন কল করতে পারবেন। এছাড়া ছোটখাটো আঘাতের জন্য প্রাথমিক চিকিৎসার বাক্স (First Aid Box) ব্যবহারের সুযোগও রয়েছে, যা সব পাম্পে থাকা বাধ্যতামূলক।
অগ্নি নির্বাপক থেকে রসিদ—সবই আপনার অধিকার
আগুন লাগার মতো বিপজ্জনক পরিস্থিতিতে পাম্পের অগ্নি নির্বাপক যন্ত্র ব্যবহার করার অধিকার রয়েছে। একইসঙ্গে, অল্প টাকার তেল কিনলেও রসিদ নেওয়া আপনার আইনি অধিকার—যা ভবিষ্যতে অভিযোগ জানাতে কাজে লাগে।
অভিযোগ করার ব্যবস্থাও বাধ্যতামূলক
প্রতিটি পেট্রোল পাম্পে একটি নোটিশ বোর্ড ও অভিযোগ বই থাকা বাধ্যতামূলক। এখানে মালিকের তথ্য ও যোগাযোগ নম্বর উল্লেখ থাকে। পরিষেবা না পেলে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারেন।
পরিষেবা না পেলে কী করবেন?
যদি কোনও পাম্প এই পরিষেবাগুলি দিতে অস্বীকার করে বা অতিরিক্ত টাকা দাবি করে, তাহলে আপনি সরকারি পোর্টালে অভিযোগ জানাতে পারেন। এছাড়া সংশ্লিষ্ট তেল সংস্থার টোল-ফ্রি নম্বরেও অভিযোগ করা যায়।
দেশজুড়ে পেট্রোল পাম্পে শুধু জ্বালানি নয়, আরও ৭টি পরিষেবা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে পাওয়ার অধিকার রয়েছে সাধারণ মানুষের। অনেকেই জানেন না এই নিয়ম সম্পর্কে। ফলে প্রাপ্য সুবিধা থেকেও বঞ্চিত হচ্ছেন। কী কী সুবিধা পাবেন এবং কীভাবে অভিযোগ জানাবেন—রইল বিস্তারিত।
