ভারতে ৭ মে নতুন Business AI এজেন্ট চালু করেছে WhatsApp Business। ছোট ও মাঝারি ব্যবসার জন্য তৈরি এই ফিচারটি ২৪x৭ গ্রাহক সহায়তা, লিড ম্যানেজমেন্ট এবং বিক্রি বাড়াতে সহায়তা করবে। কোম্পানির মতে, এই সুবিধা একাধিক ভারতীয় ভাষায় উপলব্ধ হবে এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রম সহজ করার উপর গুরুত্ব দেবে।
নতুন AI এজেন্টের মাধ্যমে ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের প্রশ্নের স্বয়ংক্রিয় উত্তর দিতে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে, পণ্যের সুপারিশ দিতে এবং বিক্রি বাড়াতে পারবে। এই ফিচারটি WhatsApp Business App-এর মাধ্যমে ব্যবহার করা যাবে।
Business AI এজেন্ট সেটআপের পর ব্যবসার পুরোনো চ্যাট, প্রোফাইল এবং ওয়েবসাইট থেকে তথ্য নিয়ে কাজ করবে। এছাড়া এটি WhatsApp ক্যাটালগ এবং Meta Commerce Manager-এর মাধ্যমে প্রশিক্ষিত করা যাবে, যাতে গ্রাহকদের আরও নির্ভুল ও ব্যক্তিগতকৃত উত্তর দেওয়া সম্ভব হয়।
AI এজেন্ট গ্রাহকদের পণ্য, মূল্য, অফার, ছাড় এবং শিপিং সংক্রান্ত তথ্য দিতে পারবে। একই সঙ্গে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরও স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদান করবে।
Meta Platforms India-র বিজনেস মেসেজিং বিভাগের ডিরেক্টর Ravi Garg জানান, গত কয়েক মাস ধরে নির্বাচিত কিছু ব্যবসার সঙ্গে এই ফিচারের পাইলট পরীক্ষা চালানো হচ্ছিল। ভারত ছাড়াও ব্রাজিল এবং কম্বোডিয়ার বাজারে এই সুবিধা উপলব্ধ রয়েছে।
কোম্পি ব্যবসার মালিকদের জন্য AI নিয়ন্ত্রণের একাধিক বিকল্প দিয়েছে। মালিকরা নির্ধারণ করতে পারবেন AI শুধুমাত্র নতুন গ্রাহকদের সঙ্গে কথা বলবে, বিজ্ঞাপন থেকে আসা ব্যবহারকারীদের উত্তর দেবে, নাকি সব গ্রাহকের প্রশ্ন সামলাবে।
কোনও কথোপকথন সংবেদনশীল বা জটিল হয়ে গেলে AI সেটি সরাসরি ব্যবসার মালিকের কাছে হস্তান্তর করতে পারবে। গ্রাহকদের পাঠানো বার্তায় “AI” লেবেল প্রদর্শিত হবে, যাতে ব্যবহারকারীরা বুঝতে পারেন উত্তরটি AI-এর পক্ষ থেকে এসেছে।
Meta ইঙ্গিত দিয়েছে যে ভবিষ্যতে WhatsApp চ্যাটের মধ্যে UPI পেমেন্ট সুবিধা যুক্ত করা হতে পারে। পরবর্তীতে আরও অন্যান্য পেমেন্ট অপশনও অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে।
পাইলট প্রোগ্রামের অংশ হিসেবে থাকা Gunveen Kaur জানান, AI এজেন্ট ব্যবহারের মাধ্যমে প্রতিদিন ৬ থেকে ৭টি অর্ডার সরাসরি সম্পন্ন করতে সহায়তা মিলেছে। তাঁর দাবি অনুযায়ী, ব্যবসার বিক্রি প্রায় ৪০ শতাংশ পর্যন্ত বৃদ্ধি পেয়েছে।
Meta জানিয়েছে, ভবিষ্যতে টেক্সট এবং ছবির পাশাপাশি ভিডিও-ভিত্তিক AI সক্ষমতাও এই প্ল্যাটফর্মে যুক্ত করা হবে, যাতে ছোট ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের সঙ্গে আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে পারে।
