Adobe की 2026 AI और डिजिटल ट्रेंड्स रिपोर्ट के अनुसार, भारत Agentic AI अपनाने में एशिया-प्रशांत क्षेत्र में सबसे आगे है। 60% भारतीय पर्सनल AI एजेंट चाहते हैं, जबकि रिपोर्ट ग्राहकों की अपेक्षाओं और कंपनियों की रणनीति के बीच अंतर भी दिखाती है।
Tech: Adobe की 2026 AI और डिजिटल ट्रेंड्स रिपोर्ट में भारत को Agentic AI अपनाने के मामले में एशिया-प्रशांत क्षेत्र का अग्रणी देश बताया गया है। रिपोर्ट के अनुसार, भारतीय उपभोक्ता शॉपिंग, कस्टमर सर्विस और रोजमर्रा के डिजिटल कार्यों के लिए AI आधारित एजेंट्स का तेजी से उपयोग करना चाहते हैं, जबकि कंपनियां भी नई तकनीक को अपनाने की दिशा में तेजी से आगे बढ़ रही हैं।
Agentic AI को लेकर भारतीयों में सबसे ज्यादा उत्साह
Adobe की 2026 AI और डिजिटल ट्रेंड्स रिपोर्ट के मुताबिक भारत में Agentic AI को लेकर लोगों की दिलचस्पी सबसे अधिक देखने को मिली है। रिपोर्ट बताती है कि 60 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ता अपना पर्सनल AI एजेंट चाहते हैं, जो उनकी ओर से विभिन्न डिजिटल कार्यों को स्वतः पूरा कर सके। एशिया-प्रशांत क्षेत्र में यह आंकड़ा सबसे अधिक माना गया है।
रिपोर्ट के अनुसार, भारतीय यूजर्स अब केवल AI चैटबॉट या फोटो-वीडियो एडिटिंग तक सीमित नहीं रहना चाहते, बल्कि ऐसे AI एजेंट्स की मांग बढ़ रही है जो खरीदारी, बुकिंग, कस्टमर सपोर्ट और अन्य डिजिटल सेवाओं को स्वतः संचालित कर सकें।
खरीदारी और कस्टमर सर्विस में बढ़ रहा AI का इस्तेमाल
रिपोर्ट में बताया गया है कि लगभग 65 प्रतिशत भारतीय ग्राहक पर्सनलाइज्ड प्रोडक्ट रिकमेंडेशन के लिए AI का उपयोग कर रहे हैं। वहीं 60 प्रतिशत लोग AI आधारित कस्टमर सपोर्ट सेवाओं पर भरोसा जता रहे हैं।
इसके अलावा 62 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि वे वर्चुअल AI कंसीयर्ज की मदद से खरीदारी करने के लिए तैयार हैं। लगभग 55 प्रतिशत लोग किसी ब्रांड के AI एजेंट के साथ बातचीत करने में सहज हैं, जबकि 58 प्रतिशत यूजर्स AI एजेंट्स के आपसी संवाद को भी स्वीकार करने के लिए तैयार हैं।
बिजनेस और ग्राहकों की प्राथमिकताओं में अंतर
Adobe की रिपोर्ट यह भी बताती है कि AI को लेकर कंपनियों और ग्राहकों की सोच पूरी तरह समान नहीं है। जहां ग्राहक पारदर्शिता, भरोसा और समस्याओं के प्रभावी समाधान को सबसे अधिक महत्व देते हैं, वहीं अधिकांश कंपनियां परिचालन दक्षता बढ़ाने और लागत कम करने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रही हैं।
रिपोर्ट के मुताबिक 21 प्रतिशत ग्राहकों का मानना है कि AI सिस्टम किस तरह निर्णय ले रहा है, इसकी स्पष्ट जानकारी मिलना भरोसा बढ़ाने के लिए सबसे जरूरी है। वहीं 17 प्रतिशत लोगों ने कहा कि जरूरत पड़ने पर इंसानी प्रतिनिधि से बात करने का विकल्प हमेशा उपलब्ध होना चाहिए।
भारतीय कंपनियां भी नई तकनीक अपनाने को तैयार
रिपोर्ट के अनुसार भारत के 26 प्रतिशत बिजनेस लीडर्स ने नई AI तकनीकों को अपने कार्यों में शामिल करने को लेकर उच्च स्तर का आत्मविश्वास जताया। इससे स्पष्ट होता है कि भारतीय उद्योग भी AI आधारित ऑटोमेशन और डिजिटल बदलाव की दिशा में तेजी से आगे बढ़ रहे हैं।
इसके साथ ही 61 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ताओं ने कहा कि वे अपनी ओर से किसी कंपनी के मानव प्रतिनिधि से बातचीत करने के लिए AI एजेंट को अधिकृत करने के लिए भी तैयार हैं। Adobe का निष्कर्ष है कि Agentic AI के क्षेत्र में भारत फिलहाल एशिया-प्रशांत का सबसे तेजी से उभरता बाजार बनकर सामने आया है, जहां उपभोक्ता और उद्योग दोनों नई AI तकनीकों को अपनाने की दिशा में तेजी से आगे बढ़ रहे हैं।
