Airbnb साल 2027 की पहली छमाही में अपना AI ट्रैवल एजेंट लॉन्च करेगी। यह यात्रियों को होटल और घर खोजने, बुकिंग करने और सफर के दौरान आने वाली परेशानियां सुलझाने में मदद करेगा। इसमें चैटबॉट से अलग कई खास सुविधाएं मिलेंगी।
टेक न्यूज़: घूमने की प्लानिंग से लेकर होटल और घर बुक करने तक, Airbnb अब यात्रियों के लिए नया AI टूल लाने की तैयारी में है। कंपनी ने गुरुवार, 5 नवंबर 2026 को बताया कि उसका AI ट्रैवल एजेंट अगले साल की पहली छमाही में लॉन्च होगा। यह केवल सवालों के जवाब देने वाला चैटबॉट नहीं होगा। यात्री इसकी मदद से अपनी पसंद की जगह तलाश सकेंगे, अलग-अलग विकल्प देख सकेंगे और बुकिंग के बाद भी जरूरी सहायता ले पाएंगे।
Airbnb का AI एजेंट आम चैटबॉट से कैसे अलग होगा?
अभी ज्यादातर AI चैटबॉट यूजर के सवालों का जवाब टेक्स्ट में देते हैं। लेकिन Airbnb अपने ट्रैवल एजेंट को इस तरह तैयार कर रही है कि यात्री सिर्फ बातचीत करने के बजाय उसी स्क्रीन पर अपनी पूरी ट्रिप प्लान कर सकें। कंपनी के CEO ब्रायन चेस्की का कहना है कि घूमने की तैयारी करना अपने आप में एक अलग अनुभव है। लोग होटल या घर की तस्वीरें देखते हैं, आसपास की जगहों के बारे में जानकारी जुटाते हैं और परिवार या दोस्तों से सलाह लेने के बाद बुकिंग करते हैं।
कंपनी के अनुसार, करीब 80 प्रतिशत यात्रियों को ट्रिप की रिसर्च करना पसंद है। वहीं, 75 प्रतिशत से ज्यादा लोग ठहरने की जगह चुनते समय मैप देखते हैं और 90 प्रतिशत से अधिक लोग कई तस्वीरें देखने के बाद फैसला लेते हैं। इसी वजह से Airbnb का नया एजेंट सिर्फ मैसेज लिखकर जवाब नहीं देगा। इसमें मैप, तस्वीरें, कैलेंडर, प्रॉपर्टी की तुलना और ट्रैवल प्लान जैसे फीचर्स एक साथ दिखेंगे। यूजर क्या जानना चाहता है, उसी हिसाब से स्क्रीन पर जानकारी सामने आएगी।
बुकिंग के बाद भी मिलेगी AI से मदद
Airbnb के मुताबिक, नए AI एजेंट का काम केवल घर या होटल बुक कराना नहीं होगा। सफर शुरू होने के बाद भी यात्री इससे मदद ले सकेंगे। मान लीजिए किसी यात्री को अचानक अपनी बुकिंग की तारीख बदलनी है या पेमेंट करते समय कोई परेशानी आ गई है। ऐसी स्थिति में AI एजेंट रिजर्वेशन बदलने और भुगतान से जुड़ी समस्या सुलझाने में मदद करेगा।
इसके अलावा रिफंड, दोबारा बुकिंग और 24 घंटे मिलने वाले सेफ्टी सपोर्ट को भी इस सिस्टम से जोड़ने की योजना है। कंपनी का कहना है कि उसके पास पहले से बुकिंग, पेमेंट और कस्टमर सपोर्ट की जानकारी रहती है। इसलिए उसका अपना AI एजेंट यात्रियों की जरूरतों को बेहतर तरीके से संभाल सकेगा। आगे चलकर इसमें होटल और होम स्टे के अलावा दूसरी ट्रैवल सर्विसेज और स्थानीय अनुभवों की बुकिंग भी शामिल की जाएगी।
बोलकर भी खोज सकेंगे पसंद का घर
Airbnb अपने प्लेटफॉर्म पर AI सर्च की सुविधा भी बढ़ा रही है। इसकी मदद से यात्री सामान्य भाषा में अपनी जरूरत बता सकेंगे। मसलन, कोई परिवार बच्चों के साथ घूमने जा रहा है और उसे ऐसी जगह चाहिए जहां बच्चों के खेलने की सुविधा हो। AI उसकी जरूरत समझकर संबंधित प्रॉपर्टी और सुविधाओं के सुझाव दे सकेगा।
यूजर अपनी पसंद के कई घरों को विशलिस्ट में सेव करके उनकी तुलना भी कर पाएंगे। AI यह समझाने में मदद करेगा कि किस प्रॉपर्टी में कौन-सी सुविधाएं उपलब्ध हैं। होस्ट के लिए भी कंपनी AI टूल तैयार कर रही है। इनमें घर का 3D फ्लोर प्लान, किराये की कीमत तय करने में मदद और बुकिंग से होने वाली कमाई का विश्लेषण शामिल है।
AI से कंपनी का कस्टमर सपोर्ट खर्च भी घटा
Airbnb ने AI का इस्तेमाल कस्टमर सपोर्ट में पहले ही शुरू कर दिया है। कंपनी के अनुसार, 2026 की तीसरी तिमाही में करीब 40 प्रतिशत ग्राहक समस्याएं बिना किसी कर्मचारी की मदद के हल की गईं। इसका असर खर्च पर भी पड़ा है। हर बुकिंग पर आने वाला कस्टमर सपोर्ट खर्च पिछले साल की समान अवधि के मुकाबले 17 प्रतिशत से ज्यादा कम हुआ है।
कंपनी का AI असिस्टेंट फिलहाल 50 से अधिक भाषाओं में उपलब्ध है। अमेरिका में इसके लिए वॉइस सपोर्ट भी शुरू करने की तैयारी है। Airbnb ने तीसरी तिमाही में 50 से ज्यादा नए प्रोडक्ट और फीचर्स पेश किए। यह संख्या पिछले साल की इसी अवधि से करीब 70 प्रतिशत अधिक रही।
तीसरी तिमाही में Airbnb की कमाई 19 प्रतिशत बढ़ी
AI ट्रैवल एजेंट की घोषणा के साथ कंपनी ने अपने वित्तीय नतीजे भी जारी किए हैं। जुलाई से सितंबर 2026 के बीच Airbnb का रेवेन्यू 19 प्रतिशत बढ़कर 4.87 अरब डॉलर पहुंच गया। इस दौरान कुल बुकिंग वैल्यू 21 प्रतिशत बढ़कर 27.7 अरब डॉलर रही। कंपनी की नेट इनकम 1.9 अरब डॉलर दर्ज की गई।
बेहतर प्रदर्शन को देखते हुए Airbnb ने 2026 के लिए रेवेन्यू ग्रोथ का अनुमान बढ़ा दिया है। कंपनी ने 12 अरब डॉलर तक के अतिरिक्त शेयर बायबैक को भी मंजूरी दी है। चौथी तिमाही में कंपनी को 3.22 से 3.28 अरब डॉलर के बीच रेवेन्यू मिलने की उम्मीद है।
Airbnb अपने कारोबार को बढ़ाने के लिए नई सर्विसेज भी जोड़ रही है। इनमें मील डिलीवरी, लॉन्ड्री, बेबी गियर और कार रेंटल जैसी सुविधाएं शामिल हैं। अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ साझेदारी के बाद 10 लाख से ज्यादा Airbnb लिस्टिंग Amex Travel पर भी उपलब्ध कराई जाएंगी।
