नई दिल्ली: देश के सबसे बड़े बैंक स्टेट बैंक ऑफ इंडिया (SBI) के क्रेडिट कार्ड डिपार्टमेंट पर ग्राहकों के साथ अभद्र व्यवहार के गंभीर आरोप लगे हैं। हाल ही में एक ग्राहक को बैंक की ओर से बेहद असभ्य और अपमानजनक मैसेज मिला, जिसके बाद सोशल मीडिया पर जमकर बवाल मच गया।
क्रेडिट कार्ड भुगतान में देरी पर मिली अपमानजनक टिप्पणी
SBI के क्रेडिट कार्ड धारक रतन ढिल्लों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (Twitter) पर एक पोस्ट साझा किया, जिसमें उन्होंने बताया कि क्रेडिट कार्ड भुगतान में थोड़ी देरी होने पर उन्हें बैंक से “शर्म शुर्म नहीं है आपको?” जैसे अपमानजनक शब्दों वाला संदेश भेजा गया। ग्राहक ने पहले इस मैसेज को किसी तरह की धोखाधड़ी समझा, लेकिन जब जांच की गई तो पता चला कि यह बैंक की आधिकारिक टीम द्वारा भेजा गया था।
बैंकिंग सेक्टर में ऐसे व्यवहार की गुंजाइश नहीं
आमतौर पर, बैंकों को ग्राहकों को भुगतान याद दिलाने के लिए शालीन और प्रोफेशनल भाषा का इस्तेमाल करना चाहिए, लेकिन इस मामले ने बैंकिंग सेक्टर में ग्राहक सेवा के मानकों पर सवाल खड़े कर दिए हैं।
SBI ने दी सफाई, लेकिन ग्राहक संतुष्ट नहीं
जब यह मामला तूल पकड़ने लगा, तो SBI ने एक रटे-रटाए बयान के साथ सफाई देते हुए कहा,
"हम अपने ग्राहकों से इस तरह के व्यवहार की अपेक्षा नहीं रखते और हम इस मामले की जांच कर रहे हैं। हमें हुई असुविधा के लिए खेद है।"
हालांकि, बैंक की यह प्रतिक्रिया ग्राहकों को संतुष्ट नहीं कर पाई, और सोशल मीडिया पर यूजर्स ने SBI की कस्टमर सर्विस पर सवाल उठाने शुरू कर दिए।
सोशल मीडिया पर उमड़ा लोगों का गुस्सा
• एक यूजर ने लिखा: "SBI अब कस्टमर केयर नहीं, गुंडा केयर बन चुका है!"
• दूसरे ने कहा: "बैंकिंग सेक्टर में अब एथिक्स और प्रोफेशनलिज्म जैसी चीजें खत्म हो गई हैं।"
• एक अन्य यूजर ने आरोप लगाया: "SBI के एजेंट पहले भी धमकी भरी भाषा का इस्तेमाल कर चुके हैं।"
बैंकिंग सिस्टम में सुधार की मांग
यह पहली बार नहीं है जब किसी ग्राहक ने बैंकिंग सेवा में असभ्य व्यवहार की शिकायत की हो। इससे पहले भी कई ग्राहक बैंक एजेंट्स के धमकी भरे कॉल और मैसेज को लेकर शिकायतें कर चुके हैं। अब बड़ा सवाल यह है कि क्या SBI इस मामले में कोई ठोस कार्रवाई करेगा या फिर केवल माफी मांगकर इसे रफा-दफा कर देगा?
