रायपुर में मुख्यमंत्री Vishnu Deo Sai ने सोमवार को मुख्यमंत्री हेल्पलाइन एवं शिकायत प्रबंधन प्रणाली 1076 का अवलोकन किया। इस दौरान उन्होंने हेल्पलाइन सेंटर पहुंचकर शिकायत पंजीयन, निगरानी और समाधान की पूरी प्रक्रिया का विस्तार से निरीक्षण किया।
रायपुर: छत्तीसगढ़ के प्रशासनिक तंत्र को अधिक पारदर्शी और नागरिक-केंद्रित बनाने की दिशा में मुख्यमंत्री Vishnu Deo Sai ने मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 की कार्यप्रणाली का अवलोकन किया। रायपुर में आयोजित इस निरीक्षण के दौरान उन्होंने शिकायत निवारण प्रणाली की पूरी प्रक्रिया को समझा और अधिकारियों को नागरिकों की समस्याओं का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। यह पहल राज्य में ई-गवर्नेंस और डिजिटल प्रशासन को मजबूत करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है।
हेल्पलाइन सेंटर में पूरी प्रक्रिया का निरीक्षण
रायपुर स्थित हेल्पलाइन सेंटर पहुंचकर मुख्यमंत्री ने शिकायत पंजीकरण, ट्रैकिंग और समाधान की पूरी व्यवस्था का विस्तार से अवलोकन किया। उन्होंने अधिकारियों से पूछा कि किस तरह से शिकायतें दर्ज होती हैं और कितने समय में उनका समाधान किया जाता है। मुख्यमंत्री ने साफ निर्देश दिए कि किसी भी नागरिक की समस्या लंबित नहीं रहनी चाहिए और हर शिकायत का समाधान निर्धारित समय सीमा के भीतर होना चाहिए।
नागरिक से सीधे संवाद, समाधान का भरोसा
निरीक्षण के दौरान मुख्यमंत्री Vishnu Deo Sai ने हेल्पलाइन पर कॉल करने वाले रायपुर निवासी पूनाराम ठाकरे से सीधे बातचीत की। ठाकरे ने अपने आय प्रमाण पत्र से जुड़ी समस्या मुख्यमंत्री के सामने रखी। मुख्यमंत्री ने उनकी बात सुनने के बाद तुरंत समाधान का आश्वासन दिया और संबंधित अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए। इस संवाद ने हेल्पलाइन प्रणाली की उपयोगिता और प्रभावशीलता को और मजबूत किया।
सरकारी जानकारी के अनुसार, मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 प्रणाली में 1200 से अधिक शिकायत श्रेणियां शामिल हैं। इसके साथ ही लगभग 8000 अधिकारी विभिन्न स्तरों पर इस व्यवस्था से जुड़े हुए हैं। शिकायतों की निगरानी के लिए बहु-स्तरीय एस्केलेशन प्रणाली लागू की गई है, जिससे हर मामले की प्रगति पर लगातार नजर रखी जाती है। इससे जवाबदेही और पारदर्शिता को बढ़ावा मिला है।
युवाओं को मिला रोजगार और तकनीकी अवसर
मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन सेंटर में कार्यरत युवाओं से भी बातचीत की। अधिकारियों ने बताया कि इस प्रणाली के संचालन से स्थानीय युवाओं को रोजगार के अवसर मिले हैं। इससे न केवल सेवा की गुणवत्ता में सुधार हुआ है, बल्कि डिजिटल प्रशासन के माध्यम से रोजगार सृजन को भी बढ़ावा मिला है। सरकार का मानना है कि इस तरह की पहलें युवा सशक्तिकरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।
इस अवसर पर कई वरिष्ठ मंत्री और अधिकारी उपस्थित रहे, जिनमें Ramvichar Netam, Dayal Das Baghel, Tank Ram Verma और Guru Khushwant Saheb शामिल थे। सभी ने हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली का निरीक्षण किया और इसे नागरिक सेवाओं के लिए एक प्रभावी माध्यम बताया।
